S dnešným skutočným potenciálom vakcíny môžeme začať s turistickým ruchom po pandémii. Po tom, čo sa Covid-19 stane tragickou kapitolou v histórii cestovného ruchu, budú musieť vodcovia cestovného ruchu hľadať spôsoby, ako toto odvetvie znovu vybudovať a zvýšiť počet cestujúcich a znovu získať ziskovosť. Očakávaný a želaný rozmach roku 2021 môže byť veľmi pozitívny, ale odvetvie cestovného ruchu musí byť opatrné, aby sa neopakovali zlyhania sveta cestovného ruchu z doby pred Covid-19 a aby sa opäť vytvoril svet nadmerného cestovného ruchu. Všetci si musíme uvedomiť, že v angličtine odvodzujeme slovo „travel“ od francúzskeho slova for work, „travail“ a z cestovania sa príliš často stáva práca.
Cestovanie počas Covid-19 nie je ľahké, ale je dobré si uvedomiť, že aj v dobe pred Covid 19 bolo cestovanie často ťažké. Liečba kriminality a terorizmu prinútila ľudí prekonať prekážky v nástupe na palubu, zmeny v častých programoch, pravidlách a dokonca aj letových poriadkoch znamenali, že cestovanie bolo často skôr trápením ako potešením. Akonáhle došlo k pandémii, cestovanie, keď vôbec existovalo, sa často stalo nočnou morou. Ak máme v roku 2021 prestavať cestovanie a cestovný ruch, je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým nájsť spôsoby, ako zaistiť nielen bezpečnosť návštevníkov, ale aj ako ich vylepšiť a znovuočariť.
Kvôli pandémii trpia národy na celom svete slabými ekonomikami a politickou dezilúziou. Vo veľkej časti sveta bola globalizácia zdiskreditovaná a organizácie ako OSN sa stali irelevantnými. Tieto nové skutočnosti však predstavujú iba časť príbehu. Z pohľadu odvetvia cestovného ruchu sú tieto mimoriadne udalosti pasívne: to znamená, že sa s priemyslom stávajú, ale nie nevyhnutne pod ich kontrolou. Ak sa má odvetvie cestovného ruchu znovu postaviť a opäť uspieť v týchto náročných časoch, musí sa viac ako iba považovať za obeť rozhodnutí iných ľudí; musí tiež preskúmať samu seba, aby zistila, kde sa môže tiež zlepšiť. To znamená, že ceny musia byť spravodlivé a že všetky aspekty cestovného ruchu musia hľadať spôsoby, ako túto skúsenosť vylepšiť, a nie vytvárať nelogické alebo byrokratické obmedzenia.
Asi najväčšou hrozbou pre odvetvie voľného času (a v menšej miere pre odvetvie obchodných ciest) je skutočnosť, že cestovanie stratilo veľkú časť svojej romantiky a očarenia. Cestovný ruch a turistický priemysel v snahe o efektívnosť a kvantitatívnu analýzu mohli zabudnúť, že každý cestujúci predstavuje svet pre seba a kvalita musí vždy prevažovať nad kvantitou.
Tento nedostatok očarovania, najmä v priemysle voľného času, znamená, že je čoraz menej dôvodov chcieť cestovať a zúčastniť sa turistických zážitkov. Napríklad, ak každé nákupné centrum vyzerá rovnako alebo ak v každej hotelovej sieti existuje rovnaké menu, prečo nezostať jednoducho doma, najmä po pandémii a skutočnosti, že sme si teraz zvykli na svet sociálnych dištančných predpisov? Prečo by niekto chcel, aby sa vystavil nebezpečenstvu a problémom s cestovaním, ak hrubý a arogantný personál v prvej línii zničí očarovanie cesty? Aj keď stále existuje potreba osobných služobných ciest, skutočnosť, že svet prežil elektronické stretnutia takmer rok, znamená, že cestovný ruch bude musieť dvojnásobne tvrdo pracovať, aby si získal zákazníkov.
Akonáhle pandémia skončí a začne cestovanie a turistika, všetci musíme nájsť spôsoby, ako dať trochu romantiky a očarenia späť do každej časti odvetvia cestovného ruchu. Aby sme vám pri tom pomohli Turizmus Tidbits ponúka nasledujúce návrhy.
-Nikdy nezabudnite, že si netrúfame brať našich zákazníkov ako samozrejmosť. Návštevník nemusí ísť na dovolenku ani cestovať do nášho cieľa. Keď začneme brať ľudí ako samozrejmosť, nakoniec zničíme našu najväčšiu prednosť, a to reputáciu.
-Zvýraznite jedinečné vo svojej komunite alebo to, čo je na vašom podnikaní zvláštne. Nesnažte sa byť všetkým všetkým. Predstavujte niečo zvláštne. Opýtajte sa sami seba: Čím je vaša komunita alebo atrakcia iná a jedinečná od konkurencie? Ako vaša komunita alebo podnikanie oslavuje svoju individualitu? Keby ste boli návštevníkom svojej komunity, spomenuli by ste si na ňu pár dní po vašom odchode alebo by to bolo len jedno ďalšie miesto na mape? Ak ste podnikateľom, prečo si položiť otázku, v čom je skúsenosť vášho zákazníka špeciálna? Napríklad neponúkajte iba zážitok z pobytu v prírode, ale individualizujte ho, ozvláštnite svoje turistické chodníky alebo vytvorte niečo špeciálne o svojich plážach alebo riekach. Ak je vaša komunita alebo cieľ na druhej strane výtvorom fantázie, dovoľte fantázii bežať divoko a neustále vytvárať nové zážitky.
-Vytvorte očarovanie prostredníctvom vývoja produktu. Inzerujte menej a dávajte viac. Vždy prekonajte očakávania a nikdy nepreceňujte svoj prípad. Nikdy neprepredávajte a nedostatočne doručujte! Najlepšou formou marketingu je dobrý produkt a dobré služby. Uveďte, čo sľubujete, za ceny, ktoré sú primerané. Verejnosť chápe, že sezónne lokality si musia zarobiť celoročné mzdy za niekoľko mesiacov. Vyššie ceny môžu byť prijateľné, ale meranie nikdy nie je.
-Čarovanie sa začína úsmevom a pochádza od ľudí, ktorí slúžia verejnosti. Ak vaši zamestnanci nenávidia turistov, správa, ktorú dávajú, je taká, ktorá zničí pocit zvláštnosti. V minulosti sa manažéri niekedy viac zaujímali o výlety vlastným egom, ako o zážitky dovolenkára. Zamestnanec, ktorý je jedinečný, zábavný alebo vďaka ktorým ľudia odchádzajú so zvláštnym pocitom, má v reklame hodnotu tisíce dolárov. Každý manažér cestovného ruchu a hoteliér GM by mal vykonávať každú prácu vo svojom odbore najmenej raz ročne. Manažéri cestovného ruchu často natoľko tlačia na zisk, že zabudnú na ľudskosť svojich zamestnancov. Buďte s návštevníkmi a pozerajte sa na svet ich očami.
-Posúďte oblasti vášho turistického zážitku, ktoré zničili očarovanie. Napríklad sú ľudia vystavení: príliš dlhým líniam, nedostatku ochrany pred počasím, slnkom, vetrom, chladom atď.? Mali sme hrubý obsluhujúci personál, zamestnancov, ktorí neposlúchli alebo sa nestarali o sťažnosť alebo vlastnili sťažnosť? Rozmýšľali sme nad kreatívnymi riešeniami dopravných zápch a problémov na letisku alebo nad nedostatkom primeraného parkovania? Každá z týchto malých nepríjemností v minulosti zničila očarenie cestovaním a musí sa s ňou čeliť, ak chceme znovu vybudovať priemysel zajtrajška.
Ak je to tak, sú to niektoré z prvkov, ktoré transformujú pozitívny zážitok z cestovania na negatívny.
- Skontrolujte spôsoby, ako vytvoriť očarenie. Spolupracujte so špecialistami v takých oblastiach, ako sú osvetlenie, terénne úpravy, farebná koordinácia, exteriérové a interiérové dekorácie, vzhľad ulíc a mestské témy, parkoviská a služby vnútornej dopravy. Úžitkové zariadenia, ako sú trolejbusy v San Franciscu, môžu byť očarujúcimi prostriedkami, ak zlepšujú životné prostredie a dodávajú konkrétnemu miestu niečo zvláštne.
- Koordinujte festivaly a iné podujatia s atmosférou miesta. Festivaly často fungujú najlepšie, ak sú integrované do komunity, a nie mimo mesta. Mestské festivaly, ktoré sú súčasťou žánru komunity, nielenže pridávajú na pôvabe, ale môžu byť aj skôr boomom miestnych firiem, ako dôvodom na únik peňazí z komunity.
-Vytvorte bezpečnú a zabezpečenú atmosféru. Ak sa ľudia boja, môže dôjsť k malému očareniu. Na vytvorenie takejto atmosféry musia byť od začiatku súčasťou plánovania aj miestni bezpečnostní odborníci. Bezpečnosť cestovného ruchu je viac než iba to, že sa okolo stránky motajú policajti alebo bezpečnostní odborníci. Bezpečnosť cestovného ruchu vyžaduje psychologické a sociologické analýzy, použitie technológií, zaujímavé a jedinečné uniformy a starostlivé plánovanie, ktoré integruje bezpečnostného profesionála do očarovania. Spoločenstvá orientované na očarovanie si uvedomujú, že každý v komunite bude mať úlohu pri vytváraní pozitívneho zážitku z cestovného ruchu a ten, ktorý vytvorí jedinečné a špeciálne prostredie nielen pre návštevníkov, ale aj pre tých, ktorí v komunite žijú.
-Buďte trochu výstrední. Ak ostatné komunity budujú golfové ihriská, potom postavte niečo iné, myslite na svoju komunitu alebo cieľ ako na inú krajinu. Ľudia nechcú rovnaké jedlo, jazyk a štýly, aké majú doma. Predajte nielen zážitok, ale aj pamäť tým, že sa budete líšiť od iných cieľov.
Najlepším dovolenkovým darčekom bude dobytie Covidu -19 a znovu očarenie cestovného ruchu, pretože rok 2021 môže byť rokom nielen nádeje, ale aj znovuzrodenia pre
celého odvetvia cestovného ruchu.
Prajem všetkým šťastné sviatky a veľmi úspešný rok 2021
ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:
- Once the pandemic ends and travel and tourism begin we all need to find ways to put a bit of the romance and enchantment back into each part of the travel and tourism industry.
- Perhaps the greatest threat to the leisure industry (and to a lesser extent to the business travel industry) is the fact that travel had lost a good deal of its romance and enchantment.
- Especially in the leisure travel industry, this lack of enchantment means that there are fewer and fewer reasons to want to travel and to participate in the tourism experience.
