Qatar Airways: Jeden z najnáročnejších rokov v histórii letectva

Qatar Airways: Jeden z najnáročnejších rokov v histórii letectva
Qatar Airways: Jeden z najnáročnejších rokov v histórii letectva
Avatar Harryho Johnsona
Napísané Harry Johnson

Na konci mimoriadneho roka, ktorý je jedným z najnáročnejších v histórii letectva, Qatar Airways uvažuje o svojich úspechoch v súvislosti s prebiehajúcou pandémiou COVID-19.

Výkonný riaditeľ skupiny Qatar Airways, jeho excelencia, pán Akbar Al Baker, uviedol: „Tento rok bol na rozdiel od iných, pandémia COVID-19 zasiahla ľudí a podniky z celého sveta. Letecká doprava bola jedným z najviac postihnutých priemyselných odvetví s jedinečným súborom výziev vyplývajúcich z reštriktívnejšieho cestovného prostredia a utlmeného dopytu.

„V spoločnosti Qatar Airways sme sa však nikdy nevyhli výzve a som nesmierne hrdý na našu odpoveď. Po prvé, nikdy sme neprestali lietať počas celej pandémie, čím sme plnili svoje poslanie odviesť uviaznutých cestujúcich domov pravidelnými a charterovými letmi. Dokázali sme to vďaka našej rozmanitej flotile moderných, palivovo efektívnych lietadiel, ktorá nám umožňuje rýchlo reagovať na zmeny na trhu, ako aj neuveriteľnému úsiliu našich zamestnancov.

„Naša flotila nám tiež umožnila prebudovať našu sieť z nášho najnižšieho bodu v máji, keď sme obsluhovali 33 destinácií, do viac ako 110 destinácií dnes a 129 do konca marca 2021. Počas pandémie sme dokonca spustili sedem nových destinácií, aby sme sa stretli cestujúci môžu cestovať s leteckou spoločnosťou, na ktorú sa môžu spoľahnúť.

„Viedli sme toto odvetvie k implementácii nových a rozsiahlych bezpečnostných opatrení, aby sme zaistili bezpečnosť cestujúcich pri cestovaní s nami na palube aj na zemi. Ale na rozdiel od niektorých našich konkurentov sme naďalej investovali do skúseností s cestujúcimi na palube aj na medzinárodnom letisku Hamad.

„Do budúcnosti očakávame, že sa globálny priemysel cestovného ruchu bude postupne zotavovať. Vývoj v oblasti zavádzania vakcín na celom svete vyzerá sľubne, čo nám dodáva väčšiu dôveru, najmä pokiaľ ide o druhú polovicu roku 2021. Pohostinstvo v Katare urobilo veľa práce s cieľom zabezpečiť, aby si návštevníci mohli bezpečne vychutnať návštevu, keď sa otvoria jej hranice a Verím, že cestujúci budú s chuťou vidieť, čo ponúkame, najmä preto, že záujem o Katar bude stúpať až do roku 2022, kedy bude v Katare svetový pohár FIFA. “

Medzi kľúčové úspechy spoločnosti Qatar Airways v roku 2020 patria:


Beriem ľudí domov

Počas celej pandémie COVID-19 sa národný dopravca štátu Katar stále sústredil na svoje základné poslanie odvážať ľudí domov. Sieť leteckej spoločnosti nikdy neklesla pod 33 destinácií a naďalej lietala do kľúčových miest vrátane Amsterdamu, Dallasu-Fort Worth, Londýna, Montréalu, São Paula, Singapuru, Sydney a Tokia. Výsledkom je, že podľa Medzinárodného združenia leteckých dopravcov (IATA) sa spoločnosť Qatar Airways stala najväčším medzinárodným dopravcom v období od apríla do júla, čo v apríli predstavuje 17.8% globálnej medzinárodnej osobnej dopravy.

Počas pandémie dopravca vzal domov viac ako 3.1 milióna cestujúcich a úzko spolupracoval s vládami a spoločnosťami na celom svete na prevádzkovaní viac ako 470 charterových letov a letov mimo sektoru. Úsilie leteckej spoločnosti poskytlo záchranné lano pre tých v niektorých priemyselných odvetviach, ako sú námorníci, s návratom viac ako 150,000 XNUMX leteckých spoločností.

Vďaka repatriačnej činnosti spoločnosti Qatar Airways letecká spoločnosť letela do destinácií, ktoré predtým neboli súčasťou jej siete, vrátane Antananariva, Bogoty, Bridgetownu, Havany, Juby, Laâyoune, Lomé, Maun, Ougadougou, Port-of-Spain a Port Moresby.


Prispôsobivá a najmodernejšia flotila

Letecká spoločnosť Qatar Airways dokázala pokračovať v lietaní počas celej pandémie vďaka svojej rozmanitej flotile moderných a palivovo efektívnych lietadiel, ktorá jej umožnila ponúknuť správnu kapacitu cestujúcich a nákladu na každom trhu, pretože jej činnosť nezávisí od konkrétneho typu lietadla. Namiesto toho je flotila 52 leteckých spoločností Airbus A350 a 30 Boeingov 787 ideálnou voľbou pre strategicky najdôležitejšie diaľkové trasy do Afriky, Ameriky, Európy a ázijsko-pacifického regiónu. V posledných niekoľkých mesiacoch roku 2020 prevzala spoločnosť Qatar Airways dodávku troch lietadiel Airbus A350-1000, čím potvrdila svoju pozíciu najväčšieho operátora lietadiel Airbus A350 s priemerným vekom 2.6 roka. Všetky tri boli vybavené mnohonásobne oceneným sedadlom leteckej spoločnosti Qsuite.


Nové bezpečnostné opatrenia

Ako najväčšia letecká spoločnosť sústavne lietajúca počas celej pandémie, zhromaždila spoločnosť Qatar Airways bezkonkurenčné skúsenosti s bezpečným a spoľahlivým prepravovaním cestujúcich v týchto neistých časoch.

Spoločnosť Qatar Airways prísne implementovala najpokročilejšie bezpečnostné a hygienické opatrenia vrátane zabezpečenia osobných ochranných prostriedkov (OOP) pre palubných sprievodcov a bezplatnej ochrannej súpravy a jednorazových ochranných štítov pre cestujúcich.

Okrem ďalších vylepšených hygienických opatrení bola letecká spoločnosť prvým medzinárodným dopravcom, ktorý nasadil systém kabín ultrafialového (UV) od spoločnosti Honeywell, ktorý prevádzkuje spoločnosť Qatar Aviation Services, čím ďalej zlepšoval svoje hygienické opatrenia na palube.


Vedenie obnovy globálneho cestovania

V máji sa sieť leteckej spoločnosti Qatar Airways prepadla do 33 destinácií na vrchole pandémie a cestovných obmedzení na celom svete. Odvtedy letecká spoločnosť postupne prestavovala svoju sieť v súlade s globálnym cestovným dopytom, aby do konca roka dosiahla 110 destinácií. Spoločnosť Qatar Airways nielenže pracovala na obnove svojej predpandemickej siete, ale pridala aj sedem nových destinácií: Abuja, Nigéria; Akkra, Ghana; Brisbane, Austrália; Cebu, Filipíny, Luanda, Angola; San Francisco, USA; a Seattle, USA (od 15. marca 2021). 

S cieľom zaistiť dôveru cestujúcich v rezerváciu cesty v menej predvídateľnom prostredí ponúkla spoločnosť Qatar Airways jedny z najflexibilnejších politík rezervácie na trhu, ktoré ponúkajú celý rad možností vrátane dvojročnej platnosti letenky, neobmedzených zmien dátumov a výmeny leteniek. pre budúci cestovný poukaz so zvýšenou hodnotou a neobmedzenými zmenami v cieľových miestach. Spoločnosť Qatar Airways sa tiež zaviazala ctiť vrátenie peňazí cestujúcim vyplatením viac ako 1.65 miliárd USD. Letecká spoločnosť nedávno oznámila, že cestujúcim ponúkne neobmedzené zmeny dátumov a refundácie bez poplatkov za všetky letenky vydané spoločnosťou Qatar Airways do 30. apríla 2021 za cesty ukončené do 31. decembra 2021

Spoločnosť Qatar Airways tiež vytrvala v našej ambícii vytvoriť strategické aliancie po celom svete a v roku 2020 sa dohodla na niekoľkých nových partnerstvách, a to aj so spoločnosťami American Airlines, Air Canada a Alaska Airlines.


Pokračujúce investície do zákazníckej skúsenosti

Napriek ekonomickému dopadu COVID-19 na letecký priemysel spoločnosť Qatar Airways naďalej investovala do svojich produktov a služieb, aby zabezpečila, že jej zákaznícka skúsenosť bude naďalej najlepšia na svete. V auguste sme ohlásili zásadné aktualizácie a nové funkcie našej mobilnej aplikácie a v septembri sme oslávili sté lietadlo v našej flotile vybavené „Super Wi-Fi“, ktoré sa stalo leteckou spoločnosťou ponúkajúcou najväčší počet lietadiel v Ázii vybavených vysokými -rýchlostné širokopásmové pripojenie.

Na palube letecká spoločnosť naďalej ponúkala všetky svoje kulinárske zážitky, komfortné vybavenie a ocenené služby so zvýšenými bezpečnostnými opatreniami. V business triede je teraz služba Dine-on-Demand leteckej spoločnosti prezentovaná celá pokrytá na tácke s naším výberom nápojov. V ekonomickej triede je k dispozícii kompletný kulinársky zážitok spoločnosti Qatar Airways „Quisine“ s jedlom a príbormi podávanými ako obvykle úplne zapečatené na tácke. V októbri spoločnosť Qatar Airways predstavila svoju prvú vegánsku škálu gurmánskych jedál pre prémiových zákazníkov. Naďalej tiež prekvapovalo a tešilo zákazníkov s ponukami z limitovanej edície a špeciálnymi akciami pre kľúčové oslavy Eid, Deň vďakyvzdania, Katarský národný deň a sviatočné obdobie.

Spoločnosť Qatar Airways zdokonalila koncept stravovania v salóniku Al Mourjan Lounge na medzinárodnom letisku Hamad (HIA) o vynikajúce a la carte menu, čerstvo pripravené sushi, samoobslužný studený bufet a teplý bufet s plnou asistenciou. Taktiež sa tu ustanovil salónik Mariner - vyhradený priestor pre námorníkov na relaxáciu v pohodlí pri preprave - ako uznanie ich zásadnej úlohy pri udržiavaní pohybu globálnej ekonomiky.

Dôležité je, že sme v klube Qatar Airways Privilege Club urobili zásadné vylepšenia ako súčasť transformácie nášho vernostného programu, aby sme jeho členom poskytovali viac a lepšie odmeny. V auguste prehodnotil Qatar Airways Privilege Club svoju politiku Qmiles - keď člen zarobí alebo utratí Qmiles, jeho zostatok bude platný ďalších 36 mesiacov - a tiež odstránil rezervačné poplatky za zadávacie lety. Dôležitejšie je, že v novembri klub Privilege znížil počet míľ potrebných na rezerváciu leteniek až o 49 percent a spustil tiež Student Club - nový program, ktorý ponúka študentom množstvo bezkonkurenčných výhod určených na ich podporu počas celej ich vzdelávacej cesty. .


Medzinárodné letisko Hamad

V reakcii na COVID-19 implementovala spoločnosť HIA v celom svojom termináli prísne postupy čistenia a uplatnila sociálne dištančné opatrenia. Dotykové body cestujúcich sú často dezinfikované a nástupné brány a počítadlá brán autobusov sú po každom lete vyčistené. Okrem toho sú dezinfekčné prostriedky na ruky poskytované na kľúčových letiskových bodoch. Letisko získalo a implementovalo najnovšie technológie na optimalizáciu bezpečnosti cestujúcich a zamestnancov vrátane použitia dezinfekčných robotov, pokročilých termálnych tieniacich prilieb a tunelov na dezinfekciu ultrafialového žiarenia pre odbavenú batožinu.

Spoločnosť HIA tiež pokračovala v práci na svojom ambicióznom projekte rozširovania - je na ceste k zvýšeniu svojej kapacity na viac ako 53 miliónov cestujúcich ročne do roku 2022 pridaním väčšieho priestoru a funkcií na letisko vo vzrušujúcom dizajne zameranom na cestujúcich.

Spoločnosť Qatar Duty Free (QDF) si hrdo pripomínala svoje 20. výročie a s poklesom počtu krokov na letisku, ktorý bol počas pandémie tichší ako obvykle, urýchlil plány na prestavbu svojho základného bezcolného skladu na južnom uzle. Spoločnosť QDF tiež otvorila nový obchod s konceptom krásy, obchod s dámskou módou pre viac značiek a dva pop-up obchody - Penhaligon's a Carolina Herrera - a tiež uvedenie ohromujúceho butiku Hublot a prvého maloobchodu s cestovným ruchom Loro Piana na Blízkom východe v Hamade. Medzinárodné letisko. 


Udržateľnosť

Zatiaľ čo sa spoločnosť Qatar Airways naďalej sústredila na svoje základné poslanie, ktorým je odviesť ľudí domov a prepraviť základnú pomoc do postihnutých oblastí, letecká spoločnosť nezabudla na svoje zodpovednosti v oblasti životného prostredia. Letecká spoločnosť založila svoju flotilu lietadiel Airbus A380, pretože nie je environmentálne opodstatnené prevádzkovať také veľké štvormotorové lietadlo na súčasnom trhu. Interná referenčná hodnota leteckej spoločnosti porovnávala A380 s A350 na linkách z Dauhy do Londýna, Kantonu, Frankfurtu, Paríža, Melbourne, Sydney a New Yorku. Pri typickom jednosmernom lete letecká spoločnosť zistila, že lietadlo A350 ušetrilo v porovnaní s lietadlom A16 minimálne 380 ton oxidu uhličitého za hodinu. Analýza zistila, že A380 na každej z týchto trás emitoval o 80% viac CO2 za hodinu bloku ako A350. V prípade Melbourne a New Yorku A380 emitoval o 95% viac CO2 za hodinu za hodinu, pričom A350 ušetril okolo 20 ton CO2 za hodinu za hodinu.

Spoločnosť Qatar Airways taktiež spustila nový program, ktorý umožňuje cestujúcim dobrovoľne kompenzovať emisie uhlíka spojené s ich cestou v čase rezervácie letenky. Letecká spoločnosť spolu s jedenčlenovia svetovej aliancie sa tiež zaviazali čisté nulové emisie uhlíka do roku 2050, sa stala prvou globálnou leteckou alianciou, ktorá sa spojila za spoločným cieľom dosiahnuť uhlíkovú neutralitu.


Sponzorstvá a CSR

Ambícia spoločnosti Qatar Airways spájať ľudí prostredníctvom sily športu a podporovať spoločenstvá, v ktorých pôsobíme, pokračovala v roku 2020 aj napriek výzvam. V novembri si spoločnosť Qatar Airways vyhradila dva roky do konania Svetového pohára FIFA Qatar 2022 ™. Ako oficiálny partner FIFA a letecká spoločnosť, ktorá na turnaj priletí milióny futbalových fanúšikov do Kataru, predstavila letecká spoločnosť špeciálne značené lietadlo Boeing 777 s náterom svetového pohára FIFA Qatar 2022 ™.

Pokiaľ ide o naše úsilie v oblasti spoločenskej zodpovednosti, tento rok sa zameriavame na pomoc COVID-19, ako aj na núdzovú pomoc. Na začiatku pandémie COVID-19 poslala spoločnosť Qatar Airways Cargo do Číny päť nákladných vozidiel prepravujúcich približne 300 ton zdravotníckeho materiálu darovaného leteckou spoločnosťou na podporu snáh o koronavírusy. Okrem toho spoločnosť Qatar Airways ako uznanie vďačnosti všetkým, ktorí hrali počas pandémie kľúčové úlohy, rozdala 100,000 21,000 spiatočných leteniek zdravotníckym pracovníkom a XNUMX XNUMX učiteľom po celom svete.

Na podporu obyvateľov Libanonu a Sudánu po tragických katastrofách v týchto krajinách spoločnosť Qatar Airways uzavrela partnerstvo s Katarskou charitou a spoločnosťou Monoprix Katar - členom Ali Bin Ali Holding - pri realizácii programu pomoci, ktorý umožnil občanom a obyvateľom Kataru darovať takmer 200 ton potravín a ďalších základných zásob a dopraviť ich na Qatar Airways Cargo.


Spoločnosť Qatar Airways Cargo

Nákladný dopravca, ktorý sa v roku 2019 dostal na prvé miesto, pokračoval v náročnom roku silným tempom, v ktorom preukázal svoje vedenie a počas pandémie dokonca zvýšil svoj podiel na trhu. Spoločnosť Qatar Airways Cargo začala rok 2020 spustením nákladnej dopravy do Campinas (Brazília), Santiaga (Čile), Bogoty (Kolumbia) a Osaka (Japonsko). Táto letecká spoločnosť bola tiež ocenená ako „Medzinárodná nákladná letecká spoločnosť roka“ na odovzdávaní cien STAT Trade Times, pričom ocenila jej vedúce postavenie a inováciu.

Nákladná divízia zostala počas pandémie agilná, inovatívna a odolná a viac ako strojnásobila počet svojich nákladných letov zo 60 na 180 - 200 letov denne na podporu globálnych dodávateľských reťazcov. Prevádzkovala viac ako 500 charterových agentúr nákladu v postihnutých regiónoch. Spoločnosť Qatar Airways Cargo, ktorá úzko spolupracovala s vládami a mimovládnymi organizáciami, tiež prepravila viac ako 250,000 XNUMX ton zdravotníckych a humanitárnych dodávok po celom svete v rámci pravidelných aj charterových služieb.

Dopravca predstavil svoj projekt udržateľnosti WeQare a uviedol na trh kapitolu 1, v ktorej ponúka svojim zákazníkom milión kilogramov bezplatného nákladu na pridelenie charitatívnym organizáciám podľa vlastného výberu. 

S cieľom zabezpečiť kontinuitu globálneho obchodu boli osobné nákladné a mini nákladné lode zahájené do niekoľkých destinácií na celom svete. Nákladné vozidlá Boeing 777 odštartovali do nových destinácií, ako sú Melbourne, Perth a Harstad-Narvik, zatiaľ čo brušné nákladné lety boli zavedené do šiestich destinácií.

Dopravca, ktorý posilnil ponuku svojich produktov QR Pharma, pridal do ponuky aktívnych kontajnerov nové udržateľné kontajnery Skycell a spolu so svojím partnerom pre pozemnú obsluhu Qatar Aviation Services Cargo získal certifikát IATA CEIV Pharma pre farmaceutické operácie a manipuláciu v centre Doha.


Ocenenia a úspechy

Skupina Qatar Airways Group počas roka pokračovala v závideniahodnom zázname v získavaní ocenení s mnohými oceneniami. Spoločnosť Qatar Airways získala pôsobivých päť cien na súťaži Business Traveler Awards 2020 a bola vyhlásená za „najlepšiu leteckú spoločnosť“, ako aj za víťaza v kategóriách „najlepší diaľkový dopravca“, „najlepšia obchodná trieda“ a „najlepšia letecká spoločnosť na Blízkom východe“. Letecká spoločnosť triumfovala aj v kategórii „Najlepšie potraviny a nápoje za letu“.

Výročné ceny Trip Advisor dávali väčší dôvod na oslavu, keď si letecká spoločnosť vyzdvihla ďalšie štyri ceny, a to „Middle East Best Airline“, „Middle East Best Major Airline“, „Middle East Best Business Class“ a „Middle East Best Regional Business“. Trieda'.

V súťaži Global Traveler Leisure Lifestyle Awards získala spoločnosť Qatar Airways za sedadlo Qsuite Business Class ocenenie „Špeciálny úspech za vynikajúce inovácie“. Letecká spoločnosť tiež získala ocenenie Five Star Global Official Airline Rating ™ od spoločnosti Airline Passenger Experience Association (APEX) 2021.

Spoločnosť HIA dosiahla nové výšky, keď bola v máji ocenená ako „tretie najlepšie letisko na svete“ cenou Skytrax World Airport Awards 2020, čím sa posunula o jedno miesto zo svojej pozície v predchádzajúcom roku. Šiesty rok si udržal titul „Najlepšie letisko na Blízkom východe“ od spoločnosti Skytrax. Stalo sa tiež prvým letiskom na Blízkom východe a v Ázii, ktorému spoločnosť Skytrax udelila 5-hviezdičkové hodnotenie bezpečnosti letiska COVID-19.

Letisko bolo spolu s Qatar Duty Free zvolené za „Najlepšie letisko pre mileniálov“ a „Najlepšie prostredie pre letiská v maloobchode“ na súťaži Travel Retail Awards 2020. V decembri bolo letisko ako prvé na Blízkom východe a v Ázii ocenené 5 -Star COVID-19 Airport Safety Rating od spoločnosti Skytrax - doklad jej práce pri rýchlej a dôkladnej implementácii nových bezpečnostných opatrení. Spoločnosť HIA bola tiež štvrtým rokom v súťaži Global Traveler's GT Tested Reader Survey Awards zvolená za „najlepšie letisko na Blízkom východe“.


Podpora obnovy COVID-19 v Katare

Skupina Qatar Airways Group tiež zohrávala širšiu úlohu pri podpore úspešného úsilia Kataru o obmedzenie šírenia COVID-19 v krajine a úzko spolupracovala s miestnymi orgánmi vrátane ministerstva zdravotníctva.

V júni spoločnosť Qatar Airways Holidays v spolupráci so spoločnosťou Discover Qatar uviedla hotelové balíčky pre vracajúcich obyvateľov, aby splnili požiadavky karantény, a zaistili tak bezpečnosť a pohodlie po celú dobu. V rámci podpory miestneho pohostinstva, zatiaľ čo je Katar pre turistov zatvorený, spoločnosť Discover Qatar v júli uviedla na trh v spolupráci s miestnymi hotelmi celý rad pobytových balíkov. V novembri spoločnosť Qatar Airways Holidays navyše vyvinula a spustila bezpečné „cestovné bublinové prázdniny“ pre občanov a obyvateľov Kataru, aby mohli na Maldivy cestovať na dovolenku v úplnom pohodlí a bezpečí s uplatnením celého radu špeciálnych opatrení.

Investovala tiež do nových produktov a služieb, na ktoré bude pripravený, keď sa krajina znovu otvorí návštevníkom a globálny cestovný ruch sa zotaví. V decembri spoločnosť Discover Qatar oznámila spustenie svojej vôbec prvej expedičnej výletnej série okolo pobrežia Kataru, ktorá poskytuje jedinečnú príležitosť pozorovať najväčšie zhromaždenie najväčších živých rýb na svete - veľrybí žralok. Krátka sezóna plavieb sa začne v marci 2021 a potrvá sedem týždňov. Aj v decembri spoločnosť Qatar Airways Holidays v rámci nového globálneho partnerstva s TUI zahájila prvú fázu novej ponuky na ázijsko-pacifických trhoch, ktorá zákazníkom umožňuje pridávať hotely, transfery a aktivity do svojich rezervácií v spoločnosti Qatar Airways prostredníctvom webovej stránky leteckej spoločnosti, prvá zo série nových služieb, ktoré sa zavedú v roku 2021.

Spoločnosť Qatar Airways, ktorá bola mnohokrát ocenenou leteckou spoločnosťou, bola na základe udeľovania cien World Airline Awards 2019 vyhlásená za „najlepšiu leteckú spoločnosť na svete“, ktorú spravuje medzinárodná organizácia pre leteckú dopravu Skytrax. Bol tiež vyhlásený za „najlepšiu leteckú spoločnosť na Blízkom východe“, „najlepšiu svetovú business triedu“ a „najlepšie sedadlo v biznis triede“ ako uznanie za prelomovú skúsenosť s biznis triedou Qsuite. Je to jediná letecká spoločnosť, ktorá získala päťkrát prestížny titul „Letecká spoločnosť roka Skytrax“, ktorý je v leteckom priemysle uznávaný ako vrchol excelentnosti. 

O autorovi

Avatar Harryho Johnsona

Harry Johnson

Harry Johnson bol redaktorom úloh eTurboNews už viac ako 20 rokov. Žije v Honolulu na Havaji a je pôvodom z Európy. Rád píše a informuje o správach.

Zdieľať s...