Prečítajte si nás | Vypočujte si nás | Sledujte nás | pripojiť Živé udalosti | Vypnúť reklamy | živé |

Kliknutím na svoj jazyk preložíte tento článok:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Zulu Zulu

Trust je nová globálna mena pre cestovanie a cestovný ruch

ITB Berlín sa teraz otvoril prakticky a diskusia číslo jeden je o tom, ako bude vyzerať cestovanie a turistika po COVID-19

Tlač priateľské, PDF a e-mail

„Dôvera hrá dôležitú úlohu pri rozhodovaní o cestovaní v roku 2021,“ uviedol Christian Smart, generálny riaditeľ spoločnosti Travelzoo, na konferencii ITB Berlin NOW. Počas posledných šiestich rokov uskutočňovala spoločnosť Travelzoo v spolupráci s ITB Berlín reprezentatívne prieskumy trendov v cestovaní. Tentokrát je témou „čo ovplyvňuje nákupné rozhodnutia v čase krízy?“ Podľa Smarta bolo zrejmé, že dôvera hrá čoraz dôležitejšiu úlohu - a že z toho môže ťažiť cestovný priemysel. „Dôvera je globálna mena.“ Na celom svete 83 percent respondentov uviedlo, že najdôležitejšie pre nich je schopnosť dôverovať ľuďom a spoločnostiam. Čím sú ľudia starší, tým viac je toto tvrdenie pravdivé.

Medzi Nemcami sa dôvera v cestovné značky zakladá hlavne prostredníctvom zákazníckeho servisu. Dôležité sú tiež faktory, ako napríklad to, že si ich zákazník váži a reputácia značky. Pre zákazníkov je najdôležitejšia možnosť pozmeniť rezerváciu alebo získať peniaze späť krátko pred cestou. Dodržiavanie opatrení na ochranu zdravia je tiež dôležité. Spomedzi respondentov je znalosť „bezpečného“ cieľa až na piatom mieste.

73 percent Nemcov by utratilo viac, ak by si bolo istých, že službe alebo tovaru možno dôverovať. „Flexibilita a dôvera sú v súčasnosti hlavnými faktormi, ktoré vedú k rezervácii dovoleniek,“ uviedol Christian Smart. „To je dôvod, prečo cestovné kancelárie majú pravdu, keď ponúkajú flexibilné a nové cenové možnosti.“

Aké ďalšie faktory vytvárajú dôveru v cestovné značky? Najskôr prichádza na rad ľahko dostupný zákaznícky servis (42 percent), po ktorom nasleduje ocenenie ako zákazníka (33 percent) a reputácia cestovnej značky (31 percent). Iba štyri percentá respondentov uviedli, že vplyvní ovplyvnili ich cestovné rozhodnutia. 33 percent dôverovalo názorom rodiny a priateľov a 24 percent názorom hodnotiacich portálov.

Tlač priateľské, PDF a e-mail