- Dôvera spotrebiteľov je od pandémie dôležitejšia ako kedykoľvek predtým
- Komunikácia medzi britským cestovným priemyslom a spotrebiteľmi nie je dosť silná
- Orgány cestovného ruchu musia zaujať proaktívnejší prístup a zvoliť si verejnejší postoj
Orgány odvetvia nerobia dosť na to, aby zabezpečili, že cestovné kancelárie a cestovné agentúry informujú zákazníkov o ich právach pred rezerváciou. Rovnako sa nezodpovedajú ani agentúram, ktoré v tomto ohľade dosiahli slabé výsledky. Výsledkom je, že cestujúci priemysel spochybňuje BBC Watchdog urobí málo pre to, aby upokojil dôveru britských spotrebiteľov v cestovanie v blízkej budúcnosti.
Záväzky Watchdogu „Package Holiday Pledge“ poukazujú na bezplatné dodatky a zrušenia letov alebo dovoleniek ovplyvnených COVID-19, navyše so spracovaním refundácií do 14 dní. Iniciatíva vyvinutá spoločnosťou Watchdog však budí dojem, že existuje problém v celom odvetví, čo však nie je tento prípad, keď niektoré agentúry počas pandémie dobre vybavujú vrátenie peňazí, zmeny a zrušenia zákazníkom.
Dôvera spotrebiteľov je od pandémie dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Podľa prieskumu UK COVID-19 Recovery bolo 46% respondentov „mimoriadne“ alebo „celkom“ znepokojených perspektívou medzinárodného cestovania, čo odráža skepticizmus verejnosti. Zapojenie tretej strany, ako je Watchdog, pravdepodobne v rozhodujúcom období vrhne toto odvetvie do negatívneho svetla.
Komunikácia medzi britským cestovným priemyslom a spotrebiteľmi nie je dostatočne silná, pretože zákazníci hľadajú iné alternatívy, aby si zaistili miesto na rezerváciu. Keby boli priemyselné orgány proaktívnejšie pri zabezpečovaní komunikácie a účinného riešenia práv zákazníkov, možno by k tomu neprišlo.
Orgány cestovného ruchu musia zaujať proaktívnejší prístup a zvoliť si v tejto veci verejnejší postoj, či už prostredníctvom televíznych rozhovorov alebo reklamy. Tento typ propagácie zmierni niektoré obavy týkajúce sa rezervácie dovolenkových balíkov. Turistické kancelárie a cestovné agentúry môžu tento sentiment ďalej podporovať prostredníctvom svojej poradenskej služby a reklamy, pričom vytvárajú konzistentné správy.
ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:
- Dôvera spotrebiteľov je od pandémie dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Komunikácia medzi odvetvím cestovného ruchu v Spojenom kráľovstve a spotrebiteľmi nie je dostatočne silná Orgány odvetvia cestovného ruchu musia zaujať proaktívnejší prístup a rozhodnúť sa zaujať viac verejný postoj.
- Orgány cestovného ruchu musia zaujať proaktívnejší prístup a rozhodnúť sa zaujať k tejto záležitosti viac verejný postoj, či už prostredníctvom televíznych rozhovorov alebo reklamy.
- Zapojenie tretej strany, ako je Watchdog, pravdepodobne vrhne odvetvie do negatívneho svetla počas kľúčového obdobia.
