Použitím softvér technickej podpory je dokonalý spôsob, ako zabezpečiť, aby všetci vo vašej spoločnosti zostali v spojení a dostali potrebnú technickú podporu.
Hľadajte správne funkcie
Pri hľadaní softvéru help desk budete pravdepodobne hľadať niečo, čo ponúka správne funkcie. Jedna vec, ktorú musíte hľadať, je mobilita a modularita, ktoré vám pomôžu efektívne. Môžete si napríklad zvoliť mobilný aplikačný program, ktorý zamestnancom umožní používať softvér z ľubovoľného zariadenia na akomkoľvek mieste. Uľahčuje tiež vykonávanie vnútorných operácií, a to aj na cestách.
Adresovanie lístkov
Budete tiež chcieť nájsť softvér, ktorý umožní vášmu IT tímu efektívne spracovávať lístky. Pre používateľov by malo byť ľahké vytvoriť lístky, keď potrebujú pomoc. Zvážte tiež pridanie znalostnej bázy. Takto používatelia ľahko nájdu odpovede na často kladené otázky. Keď sa nachádzajú v aplikácii alebo na webovom portáli, môžu si zobraziť tieto užitočné články. Ďalšou vecou, ktorú treba vyhľadať, je nástroj na chatovanie naživo. Takto môžu vaši zamestnanci okamžite komunikovať s tímom podpory. Môžete ho nastaviť, aby používatelia mohli takto komunikovať prostredníctvom aplikácie alebo webového prehliadača.
IT tím môže riadiť projekty a riešiť aj problémy s predajom lístkov. Zvážte pridanie niekoľkých kanálov, kde je možné vytvoriť lístky. Bez ohľadu na to, ako sa rozhodnete pre to, automatizácia by mala hrať dôležitú úlohu. Je možné nakonfigurovať správy robota tak, aby reagovali na konkrétne udalosti, napríklad upozorňovať niekoho, kto si nechal vytvoriť lístok.
Pri použití automatizácie môžete pridať meno odosielateľa a prispôsobiť tak skúsenosť zamestnanca. Potom môžete nastaviť automat tak, aby automaticky priradil lístok niekomu v tíme alebo konkrétnej skupine ľudí. Potom bude tím schopný komunikovať s používateľom alebo inými ľuďmi v tíme a vytvárať vlákna pre túto diskusiu. Vytvorenie vlákna na lístku je skvelý spôsob, ako diskutovať o probléme bez toho, aby ste ho videli.
Prispôsobenie v aplikácii
Možno budete chcieť prispôsobiť používateľskú skúsenosť každému, kto zadá lístok, a jeho schopnosť zvýši spokojnosť používateľov. Budete pravdepodobne hľadať systém, ktorý vám umožní konfigurovať rozhrania šablón odchádzajúcich e-mailov aj rozhraní v aplikácii. Správne riešenie vám často umožňuje ovládať, ako automatizované e-maily cítiť a vyzerať. Väčšina riešení vám samozrejme umožňuje prispôsobiť pracovnú dobu, časové pásma a ďalšie aspekty. Týmto spôsobom môžete zakázať alebo povoliť ľubovoľnú aplikáciu alebo komponent bez obáv o výkon systému.
Hľadajte riešenie, ktoré zohľadňuje jedinečné aspekty fungovania cestovnej kancelárie. Niektoré z nich je možné integrovať do iných aplikácií, takže je prístupnejšia pre rozsah technickej podpory. S niekoľkými systémami predaja cestovných lístkov je možné kombinovať systém riadenia projektu a helpdesk s rôznymi podnikovými systémami.
ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:
- You can then set the automaton to automatically assign the ticket to someone on the team or to a specific group of people.
- Creating a thread on the ticket is a great way to discuss the issue without seeing it.
- You’ll want to look for a system that lets you configure the interfaces of both outgoing email templates and those in the app.
