- 66% by chcelo mať vo svojich telefónnych kontaktoch svoju leteckú spoločnosť, hotel alebo cestovnú spoločnosť, medzi 81 až 18 rokmi vyskočilo na 23%
- 58% by chcelo mať priamu linku na svoju leteckú spoločnosť, hotel alebo cestovnú spoločnosť na sociálnych sieťach, pričom tých 18 až 23 pristáva na 68%
- 66% by si prialo možnosť poslať správu, keď navštívi web svojej leteckej spoločnosti, hotela alebo cestovnej spoločnosti, čo predstavuje 76% medzi 18 až 23 rokmi
Prieskum medzi 2,000 73 Američanmi zistil, že takmer tri štvrtiny spotrebiteľov (18%) uprednostňujú pri uskutočňovaní rezervácií leteckých spoločností, hotelov alebo iných cestovných služieb správy pred hovormi. U 23- až 90-ročných dosahuje počet ohromných 2021%. Podľa prieskumu z apríla XNUMX sa možnosti zasielania správ - vrátane SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, facebook Messenger, a webové stránky a aplikácie značiek - sa považujú za pohodlný a preferovaný spôsob, ako môžu cestovatelia nadviazať kontakt so svojimi obľúbenými značkami cestovného ruchu.
Takmer toľko (71%) je spokojných s tým, že ich letecká spoločnosť, hotel alebo cestovná spoločnosť oslovia a pošlú im textovú správu priamo, najmä ak sú v ponuke ponuky alebo vylepšenia. Toto číslo sa zvyšuje na 80% u osôb vo veku 18 až 23 rokov, čo zdôrazňuje výhodu pre značky, ktoré poskytujú správy tejto vytúženej demografickej skupine a poskytujú typ služieb, ktoré pomôžu cestovnému ruchu v budúcnosti. Medzi ďalšie zistenia z prieskumu patria:
- 66% by chcelo mať vo svojich telefónnych kontaktoch svoju leteckú spoločnosť, hotel alebo cestovnú spoločnosť, medzi 81 až 18 rokmi vyskočilo na 23%
- 58% by chcelo mať priamu linku na svoju leteckú spoločnosť, hotel alebo cestovnú spoločnosť na sociálnych sieťach, pričom tých 18 až 23 pristáva na 68%
- 66% by si prialo možnosť poslať správu, keď navštívi web svojej leteckej spoločnosti, hotela alebo cestovnej spoločnosti, čo predstavuje 76% medzi 18 až 23 rokmi
Spoločnosť Delta je na špici v oblasti zasielania správ cestujúcim tým, že im umožňuje začať konverzácie so spoločnosťou Delta priamo z Apple Business Chat, SMS, aplikácie Fly Delta, odklonu IVR a dokonca aj QR kódov na letiskách. Tieto rozhovory umožňujú zákazníkom rýchlo a ľahko nadviazať kontakt s leteckou spoločnosťou. Spoločnosť Delta tiež využíva silu konverzačnej AI na podporu svojich agentov a pomoc väčšiemu počtu zákazníkov rýchlejšie ako kedykoľvek predtým, rovnako ako svoje možnosti platieb v správach, ktoré zákazníkom pomáhajú rezervovať si cestu a nakupovať bez toho, aby opustili rozhovor.
Spoločnosť Delta v roku 2.45 uskutočnila 2020 milióna konverzácií v službe Conversational Cloud, pričom 925,000 37 konverzácií pomáhalo AI. Z týchto konverzácií organizovaných umelou inteligenciou bolo 92% plne zvládnutých kombináciou značkových robotov a konverzačnej umelej inteligencie. Skóre spokojnosti zákazníkov s týmito skúsenosťami bolo mimoriadne vysoké (XNUMX CSAT). Spoločnosť Delta tiež plánuje využiť konverzačný cloud na komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom služieb Facebook Messenger a Twitter DM.
Keďže 90% mladých Američanov uvádza, že uprednostňujú komunikáciu s cestovnými spoločnosťami, je zrejmé, že v budúcnosti cestovania budú dominovať značky, ktoré prijímajú a rozširujú skúsenosti so zasielaním správ v oblasti predaja, marketingu a starostlivosti o zákazníka.
ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:
- 66% would like to have their airline, hotel, or travel company in their phone contacts, jumping to 81% among those 18 to 2358% would like to have a direct line to their airline, hotel, or travel company on social media, with those 18 to 23 landing at 68%66% would like the option to message when they go to their airline, hotel, or travel company’s website, reaching 76% among those 18 to 23.
- 66% would like to have their airline, hotel, or travel company in their phone contacts, jumping to 81% among those 18 to 2358% would like to have a direct line to their airline, hotel, or travel company on social media, with those 18 to 23 landing at 68%66% would like the option to message when they go to their airline, hotel, or travel company’s website, reaching 76% among those 18 to 23.
- This number increases to 80% among 18- to 23-year-olds, underscoring an advantage for brands that offer messaging to this coveted demographic and deliver on the type of services that will help future-proof the travel industry.
