Rozvoj tímového vedenia v neistých časoch

• Dr. Peter Tarlow, prezident spoločnosti World Tourism Network, a zakladateľ Tourism Titbits napísal tento dôležitý príbeh o vedení tímu v COVID-19-krát
• Profesionáli v cestovnom ruchu až príliš často hovoria o „partnerstvách a tímovom vedení“, ale nanešťastie mnohí z nich touto frázou v skutočnosti myslia: „Pozrime sa, čo pre mňa môžete urobiť“.
• Cestovný ruch zameraný na agentúry je však v tomto období krízy súvisiacej s počasím, vojen, politických otrasov a pandémií čoraz ťažšie úspešne zvládnuť.  

Spoločenstvá a dokonca celé národy musia spolupracovať na dosiahnutí spoločného dobra.  

Aby ste dosiahli túto úroveň kooperatívneho marketingu a úspechu, zvážte niektoré z nasledujúcich nápadov:

· Vnímajte svojich kolegov ako rovnocenných a nie ako ľudí, ktorých musíte tolerovať. Až príliš často máme tendenciu pozerať sa na kolegov z cestovného ruchu len cez prizmu vlastného podnikania. Neexistuje žiadny turistický podnik; Cestovanie a cestovný ruch je skôr živým systémom viacerých živých častí, ktoré spolupracujú veľmi podobne ako ľudské telo. Ak niektorá časť zlyhá, celý systém môže pocítiť dopad. 

· Rozvíjať vzájomný rešpekt a dôveru. Je nevyhnutné, aby existoval spoločný cieľ cestovného ruchu, ktorý bude prebiehať v tom istom systéme. Hoci rôzni ľudia majú rôzne zručnosti a úrovne schopností, základom je, že dosiahnutie cieľa je úlohou každého. Úradníci v cestovnom ruchu si musia pamätať, že sú v profesionálnej situácii, nemusia sa stať osobnými priateľmi svojich kolegov, ale musia si vybudovať dobrý pracovný vzťah.

· Nebojte sa ísť s črevom. Sú chvíle, keď bez ohľadu na to, čo sa zdá, že informácie hovoria, vaše vnútro vám hovorí, že toto nie je správne rozhodnutie. Intuícia môže často zohrávať dôležitú úlohu pri rozhodovaní. Aj keď nikdy nechceme ignorovať údaje, neignorujte ani svoje pocity.  

· Snažte sa rozvíjať spoločné zážitky tým, že trávite čas s kolegami. Často posudzujeme druhých nesprávne, pretože predpokladáme, že rozumieme veciam toho druhého. Nie je zlý nápad, aby riaditelia CVB strávili trochu času prácou v hoteloch, reštauráciách a atrakciách, aby z prvej ruky pochopili, aké sú výzvy a príležitosti. Podobným spôsobom môžu hotelieri, ktorí môžu byť kritickí k marketingovým snahám mesta, stráviť deň v roku v CVB alebo turistickej kancelárii, aby sa dozvedeli vnútorný príbeh o celoplošnom marketingu alebo naopak. 

· Rozvíjať jednotný front. Bez ohľadu na to, aké môžu byť interné argumenty vo vašej organizácii, mali by zostať prísne interné. Pre odvetvie cestovného ruchu je veľmi deštruktívne, keď sa jeho interné argumenty zverejňujú alebo prenikajú do tlače. Čo sa deje v zasadacích miestnostiach, by malo zostať v zasadacej miestnosti. Naučte ľudí v tomto odvetví, že povinnosti vytvárajú nové zodpovednosti a že je oveľa ťažšie (a profesionálnejšie) pracovať na udržaní skupiny pohromade, ako ju roztrhať. 

· Učte sa navzájom. Choďte na iné miesta a robte si poznámky a potom zdieľajte to, čo ste sa naučili, so svojimi kolegami. Vaša komunita nemusí byť prvá s inovatívnym nápadom, ale radšej sa učiť od ostatných a potom zdokonaľovať ich nápady. Vezmite si z každého nápadu to podstatné a potom nápady prispôsobte svojej konkrétnej situácii.  

· Vypracujte systém mentorov. Cestovný ruch je taká komplikovaná oblasť, že všetci potrebujeme mentorov. Mentori by mali byť viac ako učitelia. Mentormi by mali byť ľudia, ktorí nás nútia vidieť celkový obraz a to, ako jednotlivé zložky cestovného ruchu do seba zapadajú. Dobrí mentori by mali každému z nás slúžiť aj ako sieťoví agenti, ktorí nás môžu predstaviť ľuďom mimo našich obchodných kruhov. V odvetví, kde nám zákazníci často nehovoria o svojich skutočných sťažnostiach a jednoducho sa nevracajú, všetci turistickí úradníci potrebujú mentorov, ktorí môžu pôsobiť ako dôverníci, tvorcovia očakávaní, kontrolóri reality a zároveň im pomáhať pri hľadaní nových prístupov k pretrvávajúcim problémom. nové výzvy. 

· Rozhodnite sa, ako rozdelíte vzácne zdroje. Žiadna komunita ani krajina nemá neobmedzené zdroje. Najprv urobte prieskum, aby ste sa uistili, že alokácia zdrojov má zmysel z krátkodobého aj dlhodobého hľadiska. Pri vytváraní alokácií zdrojov začnite myslieť po vybalení. Existuje napríklad vzťah medzi bezpečnosťou a brandingom produktu vo svete po 9-11? Má klasická reklama zmysel pre váš demografický alebo špecifický trh? Nakoniec nezabudnite, že v cestovnom ruchu vždy dochádza k oneskoreniu. To znamená, že v tomto čase po Covide budeme musieť byť veľmi kreatívni. Obdobia úspechu tradične odzrkadľovali dobrú prácu spred niekoľkých rokov. Podobným spôsobom môže o pár rokov spôsobovať veľa problémov, a nie budovanie.

· Buďte efektívni a nikdy sa nezabudnite usmievať! Pokúste sa zistiť, ako môže politika priniesť viac ako jeden pozitívny výsledok. Nielenže by sme mali byť pripravení recyklovať staré produkty, ale kreatívna efektívnosť môže znamenať aj recykláciu bývalých marketingových kampaní, bývalých politík alebo dokonca recykláciu spôsobu, akým využívame pôdu. Pamätajte, že časy sa menia a politika, ktorá nemusela byť úspešná v určitom období, sa môže stať veľmi úspešnou v inej dobe. 

· Najmite najlepších ľudí, ktorých môžete. Odvetvie cestovného ruchu je založené na ľuďoch a osobnostných schopnostiach. Nič nemôže zničiť turistický priemysel viac ako ľudia, ktorí v ňom pracujú, ktorí nemajú radi ľudí. Zatiaľ čo spokojní zamestnanci nezaručujú dobré služby zákazníkom, nahnevaní zamestnanci takmer vždy zaručujú zlé služby zákazníkom. Nájdite si čas na to, aby ste sa k ľuďom správali s rešpektom a poskytli im najlepšie možné školenia, a to nielen v oblasti ich vlastnej odbornosti, ale aj v iných oblastiach cestovného ruchu. Keď zamestnanci urobia niečo zlé, neposielajte náhradu, ale disciplinujte ľudí zhora. Pamätajte, že bez ohľadu na to, ako veľmi sa manažérom cestovného ruchu nepáči disciplinovať ostatných, sú chvíle, keď jednoducho neexistuje žiadna alternatíva. 

Viac informácií o World Tourism Network at www.wtn.cestovanie

Viac o turizme a turistike a ďalšie: travelandmore.com