Aktuálne európske správy Aktuálne medzinárodné správy Najnovšie cestovateľské správy Služobná cesta Pohostinský priemysel Hotely a letoviská stretnutie Novinky ľudia Zodpovedný cestovný ruch Travel Wire News Britské najnovšie správy

Digital a Direct počas pandémie prekonali tradičnú a hlavnú ulicu

Najlepší v odvetví ocenený na WTM v Londýne
Najlepší v odvetví ocenený na WTM v Londýne
Napísané Harry Johnson

Toto je fascinujúci pohľad na to, aká efektívna bola technológia – v najširšom zmysle – počas vrcholu pandémie.

Tlač priateľské, PDF a e-mail

Digitálna technológia slúžila odvetviu efektívnejšie ako tradičné možnosti počas pandémie Covid-19, odhaľuje výskum, ktorý dnes (v pondelok 1. novembra) zverejnili WTM London a Travel Forward.

Takmer 700 vedúcich pracovníkov z celého sveta sa zúčastnilo správy WTM Industry Report a boli požiadaní, aby ohodnotili účinnosť celého radu technológií a kanálov. Takmer polovica vzorky (47 %) uviedla, že kanály digitálneho marketingu, ako je optimalizácia pre vyhľadávače, platené vyhľadávanie a e-mailový marketing, boli počas pandémie veľmi účinné, pričom ďalších 30 % ich označilo za celkom efektívne. Len 6 % ich označilo za neúčinné.

Na rozdiel od toho iba 25 % riaditeľov uviedlo, že cestovné kancelárie boli veľmi efektívne pri podpore svojho podnikania počas krízy, pričom o niečo viac (31 %) uviedlo, že boli celkom efektívni. Veľká menšina (16 %) uviedla, že pouliční agenti sú neúčinní.

Vo všeobecnosti sa počas pandémie najviac darilo kanálom priamo pre spotrebiteľov. Značkové webové stránky, aplikácie a kontaktné centrá označilo ako celkom alebo veľmi efektívne viac ako 70 % vzorky, pričom počet, ktorý ich označil za neúčinné, bol v jednociferných percentách.

Naproti tomu tradičné médiá ako tlač, televízia a direct mail boli celkom alebo veľmi efektívne pre menej ako 50 %, ale relatívne vysoké percento – 17 % – odmietlo tieto kanály ako neúčinné.

Inde boli vedúci pracovníci konkrétne požiadaní o dvoch technologických trendoch pred érou Covidu. Cloud bol efektívny pre viac ako polovicu vzorky (52 %), hoci predajcovia cloudu a správcovia účtov budú mať záujem zistiť, prečo si jeden z desiatich myslel, že cloud je neúčinný. Podobne aj API – softvér, ktorý umožňuje dvom systémom vzájomnú interakciu – boli účinné pre viac ako polovicu vzorky, ale stále neúčinné pre 8 %.

Najslabšie fungujúcou kategóriou však boli bedbanky a agregátory, pričom menej ako polovica (48 %) uviedla, že tieto podniky boli počas pandémie podporné, čo je najnižšie hodnotenie zo všetkých na zozname. Významná menšina – 13 % – ich opäť odmietla ako neúčinné.

Naopak, najvýkonnejším prípadom použitia technológie bola komunikácia so zamestnancami aj zákazníkmi. Viac ako 80 % vzorky uviedlo, že tieto nástroje boli účinné na interné použitie, pričom iba 4 % uviedli, že tieto nástroje zaostávajú. Používanie technológie na rozhovory s externými zákazníkmi fungovalo efektívne takmer pre troch zo štyroch (74 %), pričom len 6 % bolo nespokojných.

Simon Press, riaditeľ výstavy, WTM London a Travel Forward, povedal; „Je to fascinujúci pohľad na to, aká efektívna bola technológia – v najširšom zmysle – počas vrcholu pandémie. Ukazuje to, že technologická krajina je stále roztrieštená, pričom niektoré technológie a/alebo kanály ešte nie sú vhodné na daný účel a nedosahujú to, čo je potrebné, zatiaľ čo iné sa zrejme objavili so všeobecným súhlasom.

„WTM London a jej technologicky zameraná sesterská show Travel Forward sú tu na to, aby pomohli cestovným spoločnostiam zmerať, aký druh technológie potrebujú a s kým sa spojiť pri prestavbe cestovania.“

Tlač priateľské, PDF a e-mail

O autorovi

Harry Johnson

Harry Johnson bol redaktorom úloh eTurboNews takmer 20 rokov. Žije v Honolulu na Havaji a pochádza z Európy. Rád píše a píše správy.

Pridať komentár