Agent KLM na Filipínach zachránil amerického cestovateľa v Moskve a získal dvakrát ocenenie

Automatický návrh
reginafernandezortaleza 1
Avatar Juergena T Steinmetza

V júli bola vyhlásená za hrdinu eTN a práve získala Cena zákazníckej skúsenosti fod spoločnosti KLM Dutch Airline v Amsterdame. Regina Fernandez Ortaleza je žiarivým príkladom toho, ako sa služby zákazníkom môžu vyplatiť nielen zákazníkom, keď urobia dobre.

Agent zákazníckeho servisu KLM Call Center so sídlom v spoločnosti Filipino urobil obrovský rozdiel v cestovných skúsenostiach amerického cestovateľa, ktorý sa pokúšal nastúpiť na let spoločnosti KLM Codeshare v Moskve. Regine Fernandez Ortalezovej sa podarilo urobiť nemožné pre Lianu Cemenski, pasažierku KLM z Minneapolisu v Minnesote v USA.

Aliancia Skyteam zlyhala, spoločnosť Delta Airlines vedome poskytla nesprávne informácie, zlyhala spoločnosť KLM Code Share Partner Aeroflot a zástupcovia zákazníckych služieb KLM v Moskve sa jednoducho odmietli do problému zapojiť. Keď Regina prebrala hovor z KLM Call Center na Filipínach, neprijala odpoveď ako nie a ubezpečila Lianu, že odletela z Moskvy do Amsterdamu. Teraz vedúci pracovníci KLM ocenili toto úsilie a ocenili jednu z ich najlepších.

Cestovný a turistický priemysel je priemyslom mieru a priateľstva a mnohých hrdinov. Regina Ortaleza, agentka zákazníckych služieb KLM, bola vyhlásená za hrdinu eTN, ako je vysvetlené v článku eTN zverejnenom 8. júla 2019: Skyteam nefunkčná letecká aliancia? Regina v call centre KLM v Manile je hrdinom eTN

Dnes pasažierka KLM uvedená v článku pani Cemenski zaslala list od Reginy Ortalezovej adresovanej osobe eTurboNews hovorí:

Moje meno je Regina, bol som ten, kto vám pomohol pri vašom lete z Mosca do Minneapolisu dňa 01.června19 rezervačný kód UROETM.

Chcel by som len poďakovať za článok, ktorý bol napísaný o službe, ktorú som mal so sebou po telefóne. Ospravedlňujem sa, že v tom čase trvalo, kým ste opravili letenku, ale bol som naozaj rád, že ste sa dostali na svoj let. Boli by ste takí láskaví a poďakovali by ste Dymtrovi, s ktorým som hovoril po telefóne? Porozprával mi o tom, že urobím článok o mne a o skúsenostiach, ktoré si mal. Kvôli tomuto článku som si vybral spoločnosť KLM za ocenenie Customer Experience (Zákaznícka skúsenosť) a oni ma poslali do Holandska, aby som získal cenu Customer Experience Award.

Skúsenosti zákazníkov KLM: Ako eTN Hero Regina Ortaleza urobila spoločnosť KLM hrdou?

Regina Ortaleza získala cenu zákazníckej skúsenosti od spoločnosti KLM umiestnenej v eTurboNews Článok.

Chcem len vyjadriť svoju vďačnosť. Dúfam, že sa vám všetko darí.

Reportér eTN z Honolulu Dmytro Makarov, ktorý hovorí plynulo rusky a pomáhal počas situácie z redakcie eTN, uviedol: „Rád by som zablahoželal Regine k jej zaslúženému oceneniu. Jej príbeh obnovil moju vieru v zákaznícke služby leteckých spoločností a spoločnosť KLM / Air France ako dôležitého člena nášho úžasného odvetvia. Regina je osoba symbolizujúca hrdosť cestovného ruchu. Toto odvetvie je predovšetkým o skúsenostiach a zákazníckych službách. Regina je žiarivým príkladom, že niekedy je potrebné urobiť ďalší krok, aby sa pre cestujúceho a klienta urobila obrovská zmena. “

Vydavateľ eTN Juergen Steinmetz uviedol: „Som veľmi rád, že Reginu ocenili za svoju činnosť nielen my, ale aj spoločnosť KLM. To dáva dôležitý signál pre holandského národného dopravcu o tom, ako vidí dôležitosť služieb zákazníkom. Regina symbolizovala najlepších z najlepších, urobila pyšným celý náš priemysel. Prajeme jej, nech sa jej darí. “

100 rokov KLM. Zážitkové show a skúsenosti Reginy v biznis triede boli niečím, na čo nikdy nezabudne.

Výkonný tím KLM udeľuje ocenenie eTN Hero Regina Ortaleza za

KLM Business Class: 100 rokov skúseností.

 

O autorovi

Avatar Juergena T Steinmetza

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz nepretržite pracoval v cestovnom ruchu od svojich tínedžerských čias v Nemecku (1977).
Založil eTurboNews v roku 1999 ako prvý online spravodaj pre svetový priemysel cestovného ruchu.

Zdieľať s...