Hrá sa spoločnosť Air India s cestovnými kanceláriami špinavo?

Hrá sa spoločnosť Air India s cestovnými kanceláriami špinavo?
Air India hrá špinavo?

Indická asociácia cestovných agentov (TAAI) vyjadrila svoje skľúčenie voči príspevku na sociálnych sieťach, ktorý uskutočnila spoločnosť Air India, ako aj komunikácii, ktorú zaslala cestujúcim, aby si rezervovali na svojich webových stránkach a overili si letenky u leteckých spoločností pred rezerváciou u agentov. Letecká spoločnosť tiež uviedla, že agenti blokujú inventúru na GDS.

Písomne ​​ministrovi civilného letectva pánovi Hardeepovi Singhovi Purimu a spoločnosti CMD spoločnosti Air India pánovi Rajivovi Bansalovi informoval TAAI národného dopravcu, aby ich stiahol.

Výňatky z oznámenia z 30. júla sú uvedené nižšie:

„Odvolávame sa na obežník, ktorý vydáva spoločnosť Air India pre cestovné kancelárie aj pre médiá, vrátane príspevkov na sociálnych sieťach, a ktorý informuje cestujúcich, aby neplatili viac ako cestovné uvedené na webových stránkach spoločnosti Air India, ak sú rezervované prostredníctvom cestovných kancelárií. Dôrazne to odsudzujeme a žiadame vás, aby ste ich stiahli.

Je potrebné oceniť, že členovia cestovných kancelárií vedú a aktualizujú cestujúcich vo všetkých formalitách, pomáhajú pri dokumentácii, podávaní komplikovaných vyhlásení, pomáhajú pri aktualizácii registrácie na webových stránkach AI a tiež poskytujú cestujúcim súvisiace služby, aktualizujú platnosť víz a povolených kategórií víz. atď. Páni, naši agenti poskytujú služby cestujúcim / zákazníkom, ktorí sa pri rokovaniach s nami cítia bezpečne.

Počas týchto období pandémie a testovania je náš obchod najviac ovplyvnený, pričom všetky letecké spoločnosti vrátane spoločnosti Air India nevracajú sumy leteniek za poskytnuté služby. Už viac ako 4 mesiace čakajú na vrátenie peňazí a cestujúci prenasledujú našich členských agentov, aby im vrátili peniaze. Po našich viacnásobných požiadavkách na vaše dobré ja sa začalo to isté, ale stále je proces strašne pomalý. Nikdy sme nevyčítali ani nevytýkali leteckú spoločnosť alebo jej praktiky. Chápeme tiež, že aj letecká spoločnosť čelí finančnej kríze, ale vláda a nositeľ národnej vlajky nie sú nijako jasní, a tak sa to vymklo spod kontroly.

Pravidelne sme v neustálom kontakte s vedením MoCA / Air India Management a takáto komunikácia je ponižujúca pre našich členských agentov v odbore, ktorým hovoríte „Travel Partners“.

Žiadame a v tejto súvislosti okamžite požadujeme objasnenie, ktoré by malo informovať o nesprávnych postupoch a manipuláciách, ale malo by zabezpečiť, aby agent a zákazník mali priamy vzťah k ich podmienkam poskytovania ďalších služieb a poplatkov, ktoré sú za ne účtované. “

Ďalej 5. augusta 20 spoločnosť Air India opäť nepriaznivo komunikovala proti rezervácii prostredníctvom cestovných kancelárií. Nižšie reprodukujeme obsah komunikácie zo 6. augusta opäť pre organizácie MoCA a Air India:

"Odvolávame sa na náš list z 30. júla 20 adresovaný vášmu dobru." Je prekvapujúce, že spoločnosť Air India alebo MoCA neprijali k nášmu odvolaniu nijaké potvrdenie ani nijaké kroky.

Spoločnosť Air India ďalej ponižuje svojich akreditovaných agentov na sociálnych sieťach a prostredníctvom ďalších distribučných kanálov pre širokú verejnosť a cestujúcich. Veľmi jasne chápeme správu, že agenti nie sú hľadaní.

V tomto okamihu, keď sa ekonomiky snažia oživiť a vrátiť sa na nohy, Air India naďalej hrá monopolné postavenie. Po našej opakovanej požiadavke na vaše dobro bolo agentom povolené rezervovať na GDS, teraz sú však blokované zásoby a selektívne sektory sú povolené iba. To je úplne nespravodlivé a zaujaté.

Je zrejmé, že agenti poskytujú nielen služby rezervácie leteniek, ale aj informujú cestujúcich / zákazníkov o postupoch, dokumentácii, vízových formalitách a sprievodcovi cestujúcim. Call centrá spoločnosti Air India a predajné miesta nie sú schopné vyrovnať sa s nákladom spojeným s rezerváciou, nie sú aktualizované o ostatných postupoch a nie sú schopné viesť cestujúcich.

V týchto krízových obdobiach, namiesto podpory agenta, ktorého Air India označuje ako „cestovného partnera“, ktorý zmierňuje záťaž leteckej spoločnosti pri riadení jej predaja a distribúcie, je vedenie leteckej spoločnosti priamo pripravené ponižovať, znevažovať a urážať akreditovaných. člen cestovnej kancelárie, ktorí vždy podporovali spoločnosť National Carrier cez celé desaťročia. Toto je absolútne nepožadované pre. S námahou tvrdíme, že „Air India Plays Dirty“.

Ak sú systémy spoločnosti Air India chybné a sedadlá sú nedostupné do minúty od otvorenia, môžu sa za to cestovné kancelárie !! Šokujúce! Najlepším spôsobom úniku je preniesť vinu na cestovnú kanceláriu. Po nejakom čase alebo na druhý deň sa miesta opäť zobrazia iba na predaj na webe.

Áno, cestovné kancelárie zablokujú sedadlo na základe pokynov klienta a dostanú časový limit na vystavenie letenky. Len čo cestujúci / zákazník potvrdí to isté, letenky sa vydajú. Ako tu môže byť manipulácia? pretože mená sa nemenia, dátumy sa nemenia. Ale vina je na cestovnom agentovi.

Sme podráždení a skleslí z tohto prístupu spoločnosti National Carrier - Air India, ktorá vytvorila túto nedôveru a nesprávne vnímanie medzi cestujúcimi / zákazníkmi. Táto situácia a kríza sú všetkým dobre známe a nemusíme ich viac rozvádzať.

Znovu vás žiadame, aby ste zabezpečili spravodlivé podmienky pre členské cestovné kancelárie, ktoré prevádzkujú prevádzky - a tým podporovali zamestnanosť, propagovali vašu leteckú spoločnosť - umožňovali váš predaj, umiestňovali finančné záruky do IATA a získavali u vašej leteckej spoločnosti orgány vydávajúce lístky - ochrana proti v predvolenom nastavení platiť dane zo svojich príjmov podporujúcich hospodárstvo a obchod v krajine.

Opäť vás žiadame, aby ste zabezpečili, že akreditované členské cestovné kancelárie náležite rešpektujú a majú povolené propagovať a predávať sedadlá leteckých spoločností pomocou GDS vo všetkých odvetviach, ktoré prevádzkuje spoločnosť Air India v rámci misie Vande Bharat, do az india. "

Pre Indické združenie cestovných agentov (TAAI):

Jyoti Mayal, predseda

Jay Bhatia, viceprezident

Bettaiah Lokesh, Hon. Generálny tajomník

Shreeram Patel, národný pokladník

#prestavbacestovanie

O autorovi

Avatar Anila Mathura – eTN India

Anil Mathur – eTN India

Zdieľať s...