Spoločnosť Hilton predstavuje chatbot zákazníckych služieb pre AI

Spoločnosť Hilton predstavuje chatbot zákazníckych služieb pre AI
Spoločnosť Hilton predstavuje chatbot zákazníckych služieb pre AI

Hilton dnes vyhlásila výsledok mesačnej súťaže o dizajn svojej novej kreslenej postavičky AI chatbota - súčasť snahy dať „život“ svojmu novo uvedenému chatbotovi služieb zákazníkom AI s osobným animovaným avatarom. Hlavnú cenu si odniesol Change Chen z DoubleTree by Hilton Shiyan, na druhom a Issa Li z Waldorf Astoria Shanghai na Bund a na druhom a Vicky Li z Hilton Chengdu. Súťaž, ktorá bola otvorená pre všetkých hostí a členov Hilton Teamu, pritiahla zo strany priemyslu veľkú pozornosť, približne 60 percent návrhov zaslalo hostí Hilton.

Change Chen, ktorý vyniká v grafickom dizajne a má rád maľovanie, povedal nadšene: „Chcel som tlmočiť Hiltonovu pohostinnosť jednoduchým očarujúcim charakterom. Dúfam, že spoločnosť Xiao Xi, ktorá je vášnivá pre život a cestovanie, môže poskytnúť našim hosťom a priateľom povzbudenie a podporu ako nevyhnutný spoločník na cestách. “

Wendy Huang, hlavná viceprezidentka a obchodná riaditeľka spoločnosti Hilton Greater China & Mongolia, uviedla: „Digitálne inovácie slúžia ako jedna z našich piatich kľúčových stratégií v Číne. Ako prvá globálna spoločnosť poskytujúca pohostinstvá, ktorá predstavila chatbota zákazníckych služieb v oblasti umelej inteligencie v Číne, je jasným znamením, že sa angažujeme pre našich hostí a trh. V ére po pandémii sa hostia pri výbere turistických cieľov a produktov čoraz viac spoliehajú na online služby a zdroje, aby mohli mať lepšie offline zážitky. Spotrebitelia sa skôr prikláňajú k dôveryhodnosti smerodajných informácií z podnikových digitálnych platforiem a spoločnosť Xiao Xi dostala v súčasnosti život, aby splnila tieto požiadavky a zároveň poskytla našim hosťom plynulý online zážitok z cestovania. “

„Xiao Xi“, prvý chatbot zákazníckej služby spoločnosti AI pre Hilton, sa narodil 19. februára 2020 a poskytuje členom Hilton Honors a všetkým hosťom rýchly a pohodlný zdroj informácií o cestovnom poradenstve na jednom mieste. Členovia a hostia Honors môžu klásť Xiao Xi rôzne otázky týkajúce sa cestovania, ako sú napríklad informácie o hoteloch, miestne počasie, kontrola Hilton Honors a podrobnosti o propagácii. Spoločnosť Xiao Xi je schopná poskytnúť ďalšie rady v oblasti cestovania a hostí bude dokonca baviť na ich cestách neustálym ponúkaním inteligentných návrhov a tipov prostredníctvom intenzívnych školení.
Od svojho februárového uvedenia na trh spoločnosť Xiao Xi odpovedala na viac ako 50,000 94 otázok od zákazníkov s hodnotením 24% spokojnosti zákazníkov, čo vysoko prevyšuje priemerný výkon bežného chatbota AI. V súčasnosti je Xiao Xi k dispozícii nepretržite prostredníctvom mobilných aplikácií Hilton China - vrátane iOS, Android a WeChat Mini Program.

Počas svojej stratégie v oblasti digitálnych inovácií sa spoločnosť Hilton naďalej venovala vytváraniu výnimočných online zážitkov pre hostí. S cieľom uspokojiť svoje neustále sa vyvíjajúce a rozmanité požiadavky, Hilton skúma rôzne kanály a platformy, ktoré môžu hosťom poskytnúť bezchybný online zážitok. Spoločnosť Hilton začala spolupracovať s hlavnými platformami OTA v Číne na ponúkaní ďalších služieb zákazníkom online v roku 2017; v roku 2018 uviedla na trh čínsku aplikáciu Hilton Honors; a v roku 2019 otvorila vlajkovú loď spoločnosti Hilton na Fliggy. Predstavenie Xiao Xi teraz poskytuje ďalšiu online platformu na poskytovanie výnimočných služieb hosťom.

O autorovi

Avatar hlavného editora úloh

Hlavný redaktor úloh

Hlavným redaktorom úlohy je Oleg Siziakov

Zdieľať s...