V aktuálnom roku letecké spoločnosti v Skupina Lufthansa doteraz uhradili zhruba 2.7 miliardy eur celkovo 6.3 miliónom zákazníkom (k 09.09.2020). Z aritmetického hľadiska bolo minulý týždeň vyplatených okolo 1800 XNUMX refundácií za hodinu. Oprávnené žiadosti, ktoré spoločnosť Lufthansa dostala v Nemecku do konca júna, už boli vyrovnané. Stále sú nevyriešené iba zložitejšie prípady vyžadujúce intenzívnejšie spracovanie. Aj tie budú dokončené v blízkej budúcnosti.
Počet vrátených platieb za otvorené lístky klesol na milión transakcií. Je potrebné poznamenať, že neustále vznikajú nové žiadosti o refundáciu, pretože z dôvodu cestovných upozornení je potrebné zrušiť lety alebo zrušiť hostí. Lufthansa v súčasnosti prijíma trikrát toľko žiadostí ako pred pandémiou. Počet otvorených žiadostí o vrátenie prostriedkov sa preto bude naďalej dynamicky rozvíjať a v nasledujúcich týždňoch sa bude ďalej znižovať, nikdy však nedosiahne nulu.
Spoločnosť Lufthansa Group Airlines neustále a intenzívne pracuje na ďalšom urýchlení spracovania. Na tento účel prijali veľa rôznych opatrení. Napríklad kapacita zamestnancov v zákazníckych centrách sa strojnásobila, v predaji cestovných kancelárií dokonca štvornásobne. Bolo aktivovaných veľa zamestnancov z iných oddelení, aby poskytli podporu, a boli prepustení z krátkodobej práce na oplátku.
Zákazníci môžu navyše flexibilne upravovať svoje cestovné plány. Všetky tarify spoločností Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines a Brussels Airlines je možné rezervovať tak často, ako len chcete, bez poplatkov. Toto platí na celom svete pre nové rezervácie na krátke, stredné a dlhé vzdialenosti.
Skupina Lufthansa Letecké spoločnosti | ||
Výška vyplatených náhrad | v Mio. eur | 2,700 |
Počet vrátených lístkov | v Mio | 6.3 |
Celkový počet nespracovaných žiadostí o vrátenie platby (vrátane nových žiadostí) | v Mio. | 1.0 |