Spoločnosť Emirates oznámila, že tento rok otvorí svoje druhé zákaznícke kontaktné centrum v Európe s kapacitou 300 miest v Budapešti. Kontaktné centrum, ktoré podporuje stovky miestnych pracovných miest, predstavuje niekoľkomiliónovú investíciu leteckej spoločnosti v Maďarsku.
Európa je pre Emirates strategicky dôležitým trhom a toto nové zariadenie v Budapešti bude hrať kľúčovú úlohu pri podpore plánov rastu leteckej spoločnosti na celom kontinente. Okrem podpory plánov expanzie leteckej spoločnosti do Európy bude 300 pracovných miest vytvorených týmto zariadením ďalej stimulovať silný maďarský trh práce.
„Je to pre Maďarsko česť a dokazuje to úspešnosť našej zahraničnej hospodárskej politiky otvárania sa na východ, že jedna z najvýznamnejších spoločností v Spojených arabských emirátoch, náš najvýznamnejší obchodný partner v arabskom regióne, si vybrala Maďarsko za umiestnenie ich druhého európskeho servisného centra,“ povedal o investícii Emirates v Maďarsku Péter Szijjártó, štátny tajomník pre zahraničné veci a vonkajšie ekonomické vzťahy.
„Veľmi sme hľadali po celej Európe, aby sme našli správne miesto pre toto zariadenie a Budapešť nám zaškrtla všetky správne políčka. Podpora od Maďarskej investičnej a obchodnej agentúry bola neuveriteľne cenná pri realizácii tohto projektu,“ povedala Karen Bell-Wright, senior viceprezidentka pre maloobchod a kontaktné centrum Emirates. „Budapešť nám ponúka populačnú základňu so správnou kombináciou jazykov a zručností, ako aj silnú telekomunikačnú infraštruktúru. Maďarsko je atraktívnym investičným miestom pre globálne podnikanie s podpornou a progresívnou vládou a tešíme sa na rozvoj tohto vzťahu.“
Po otvorení budú v zariadení umiestnené rezervačné služby, ako aj viacjazyčná podpora pre vernostný program Emirates Skywards. Nové centrum, schopné vybavovať hovory a e-maily v deviatich jazykoch, bude fungovať popri existujúcich kontaktných centrách Emirates v Dubaji, Manchestri, Bombaji, New Yorku, Melbourne a Guangzhou.
„Naše kontaktné centrá v súčasnosti vybavujú 11 miliónov hovorov ročne a keďže sa naša sieť neustále rozrastá, je pre nás čoraz dôležitejšie poskytovať zákazníkom, ako aj našim obchodným partnerom vysokokvalitnú a viacjazyčnú pomoc,“ dodala pani Bell-Wright. "Európa predstavuje významnú časť našich globálnych príjmov a toto nové kontaktné centrum bude hrať kľúčovú úlohu pri udržiavaní a stimulovaní tohto rastu."
Šesť globálnych kontaktných centier Emirates podporuje viac ako 45 krajín a priemerne 35,000 18 hovorov a e-mailov denne. Spolu tieto kontaktné centrá dokážu vybaviť požiadavky zákazníkov v XNUMX jazykoch.
Po otvorení bude kontaktné centrum Emirates so sídlom v Budapešti virtuálne prepojené s existujúcou sieťou kontaktných centier leteckej spoločnosti, čím sa vytvorí bezproblémová zákaznícka skúsenosť. Nábor do nového centra sa začne na jar tohto roku.
