Southwest Airlines venuje investíciám a rozvoju 2 miliardy dolárov

Southwest Airlines Co., dnes ocenená cenou JD Power Award 2022 za najvyššiu spokojnosť zákazníkov medzi ekonomickými dopravcami v Severnej Amerike, oznamuje ďalšie kroky vo svojom pláne priniesť novú generáciu zákazníckych skúseností v cestovaní so Southwest Airlines prostredníctvom viac ako dvoch miliárd dolárov v plánované investície. Tieto iniciatívy sú navrhnuté tak, aby zlepšili a zjednodušili cesty zákazníkov – od rezervácie výletov po cestovanie po letiskách a počas letu – a poskytli ešte príjemnejšiu, efektívnejšiu a produktívnejšiu zákaznícku skúsenosť.

Na prebiehajúcej ceste k modernizácii zákazníckej skúsenosti Southwest odhalil záväzky:

• Prineste vylepšené WiFi pripojenie na palubu lietadla;
• Nainštalujte napájacie porty najnovšej technológie na nabíjanie osobných zariadení na každom sedadle;
• Ponúkajú väčšie priehradky nad hlavou s väčším priestorom a ľahším prístupom k príručným veciam;
• Spustite novú kategóriu cestovného s pridanou flexibilitou a hodnotou, Wanna Get Away Plus™;
• Zaviesť viac možností zábavy a širší výber občerstvenia v kabíne; a
• Povoľte nové samoobslužné funkcie, ktoré prinesú zvýšenú jednoduchosť pri obchodovaní so spoločnosťou Southwest, z čoho budú mať prospech zamestnanci a zákazníci.

"Nikdy nemôžete prestať pracovať na tom, aby ste sa zlepšili, a ako náš milovaný zakladateľ Herb povedal: 'Ak zaspíte na vavrínoch, dostanete tŕň v zadku!" Máme za sebou dlhú a hrdú históriu poskytovania legendárnych zákazníckych služieb a vrelej pohostinnosti a máme odvážne plány a významné investície na modernizáciu a vylepšenie Southwest Experience,“ povedal Bob Jordan, generálny riaditeľ. „Keďže naďalej vítame verných zákazníkov a získavame nových, tieto iniciatívy v kombinácii s najlepšími ľuďmi v odvetví podporujú náš cieľ spájania ľudí s tým, čo je v ich živote najdôležitejšie, prostredníctvom priateľskej, spoľahlivej a nízkonákladovej leteckej dopravy. .“ 

Záväzok pre pripojenie

„Na prvom mieste v našom zozname je poskytnúť našim zákazníkom spoľahlivé spojenie vo vzduchu s tými vecami, ktoré sú pre nich dôležité a dostupné na zemi,“ povedal Ryan Green, senior viceprezident a marketingový riaditeľ. „Investujeme do našej palubnej konektivity a šírky pásma, ktoré sú dostupné každému zákazníkovi pomocou modernizovanej technológie, ktorá sa teraz inštaluje v rámci našej existujúcej flotily. Ide o stratégiu diverzifikácie našich predajcov WiFi pri pripravovaných dodávkach lietadiel a pripájame juhozápadných zákazníkov k napájaniu na sedadle, aby sme ich udržali. nabité vo vzduchu."

• Spoločnosť Southwest inovuje WiFi vybavenie na svojej existujúcej flotile o najnovšiu generáciu hardvéru Anuvu od dlhoročného poskytovateľa pripojenia, ktorý dokáže poskytnúť výrazné zlepšenie rýchlosti a šírky pásma až 10-násobne oproti súčasnému hardvéru na palube.
• Plánuje sa, že hardvér najnovšej generácie Anuvu bude do konca mája na palube 50 lietadiel v prevádzke, pričom do konca októbra sa plánuje modernizácia 350 lietadiel.
• Testovanie modernizovaného WiFi zariadenia teraz prebieha na niektorých trasách cez západnú pevninu USA V rámci testu ponúka Southwest bezplatné WiFi všetkým zákazníkom na vybraných letoch, aby pochopili, ako funguje modernizované vybavenie pri veľkom počte zákazníkov, ktorí ho používajú súčasne. .
• Popri vzťahu so starým poskytovateľom pripojenia Anuvu, Southwest nedávno uzavrel dohodu s popredným poskytovateľom satelitného pripojenia Viasat o poskytovaní vysokokvalitného internetu a živých televíznych programov na palube novo dodaných lietadiel začiatkom jesene tohto roka.

Spoločnosť Southwest bola priekopníkom v konektivite typu gate-to-gate v roku 2010 a stala sa prvou veľkou leteckou spoločnosťou v Spojených štátoch, ktorá ponúka satelitné pripojenie na vnútroštátnych letoch. Technológia prvej generácie priniesla bezplatné živé televízne vysielanie, streamované na jednotlivých zariadeniach. Letecká spoločnosť naďalej intenzívne investuje do svojho produktu WiFi, ktorého cieľom je splniť očakávania zákazníkov v oblasti konektivity.

Skok na najnovší výkon na sedadle

Southwest plánuje nainštalovať napájacie porty USB A a USB C najnovšej generácie na každé sedadlo v lietadle so systémom šetriacim priestor, ktorý neohrozí priestor na nohy. Letecká spoločnosť plánuje priniesť toto nové pohodlie a možnosti na palubu lietadla 737 MAX začiatkom roka 2023.

„Možnosť udržať vaše zariadenia nabité, kým ste pripojení počas letu, je požiadavka, ktorú sme neustále počúvali v prebiehajúcich rozhovoroch s našimi zákazníkmi,“ povedal Tony Roach, viceprezident pre zákaznícke skúsenosti a vzťahy so zákazníkmi. „Keďže naši zákazníci tak milujú podnikanie so spoločnosťou Southwest, neustále počúvame našich zamestnancov a našich zákazníkov o príležitostiach na zlepšenie a sme nadšení, že sa môžeme podeliť o ďalšie novinky a aktualizácie o tejto prebiehajúcej práci.“

Počkajte... je toho viac!

• Kôš sem, kôš tam: Popri svojom slávnom prísľube „Bags Fly Free“, ktorý poskytuje každému zákazníkovi na palube letu na juhozápad možnosť bezplatne si skontrolovať dve batožiny (platia obmedzenia hmotnosti a veľkosti), dopravca vytvára v kabíne miesto pre príručné predmety s väčšími priehradkami nad hlavou, ktoré tiež uľahčí prístup k uloženiu a vyzdvihnutiu batožiny na palube. Väčšie nadzemné zásobníky budú pri dodávkach lietadiel začiatkom budúceho roka.
• Online, nie v rade: Nové funkcie pre digitálne platformy a letiskové kiosky dopravcu umožňujú zákazníkom vybavovať bežné požiadavky a pomáhajú im efektívnejšie sa pohybovať od obrubníka k bráne. Koncom leta 2022 si zákazníci budú môcť zakúpiť vylepšené nástupné pozície A1-A15 (ak budú dostupné) na svojich mobilných zariadeniach bez toho, aby museli stáť v rade na letisku. Na obzore je tiež možnosť pridávať cestujúcich s deťmi pri rezervácii online a letecká spoločnosť nedávno pridala aj odbavenie detí v samoobslužných kioskoch. Zavedenie viacerých samoobslužných možností vychádza zo snahy dopravcu skrátiť čakacie doby pomocou vylepšenej a zjednodušenej funkcie online zmien; Nedávne vylepšenia znížili potrebu, aby zákazníci volali, aby vykonali zmeny letov, a následne skrátili časy zdržania, aby zástupcovia spoločnosti Southwest získali väčšiu dostupnosť pre špecializované pohostinstvo a služby zákazníkom.
• Väčšia flexibilita uteká: Očakáva sa, že predtým oznámené dodatočné cestovné dopravcom, Wanna Get Away Plus, bude zákazníkom k dispozícii koncom tohto mesiaca, čo prinesie novú možnosť prevodu cestovných prostriedkov.¹ a na potvrdenie zmeny v ten istý deň² na voľné miesto na inom lete medzi rovnakým východiskovým bodom a cieľovým miestom bez zmeny základného cestovného. Southwest tiež ponúka širokú škálu akceptovaných spôsobov platby a poskytuje informácie o mojom účte v mobilných zobrazeniach na digitálnych platformách operátora. 
• Miešanie: Okrem rozsiahleho výberu nápojov s množstvom alkoholických nápojov začne toto leto ďalšie osvieženie s Bloody Mary Mix, po ktorom bude v septembri nasledovať pripravený koktail spolu s novými možnosťami Hard Seltzer a Rosé.³ Southwest tiež rozšíri svoj palubný zábavný portál na viac ako dvojnásobok počtu bezplatných filmov, ktoré sú v súčasnosti k dispozícii, do konca roka a koncom mája aktualizuje sledovanie letov, aby poskytovalo 3-D zobrazenia, ktoré ponúkajú informácie o lietadle a prispôsobených sprievodcov destináciami na základe vášho letu. itinerár.

„Načúvame našim zákazníkom a ich poznatky nám pomáhajú plniť a prekonávať ich očakávania,“ povedal Jordan. „Za týmito záväzkami stojí legendárny People of Southwest Airlines – pripravený privítať zákazníkov na palube s vrúcnosťou, pohostinnosťou a LUV.“ 

Vyššie uvedené investície boli zahrnuté do päťročných ročných cieľov Spoločnosti do roku 2026 v oblasti prevádzkových nákladov a kapitálových výdavkov poskytnutých na jej Investor Day v decembri 2021 – ročná inflácia prevádzkových nákladov na míľu na sedenie (CASM alebo jednotkové náklady), bez paliva, zdieľanie zisku a špeciálne položky v rozsahu nízkych jednociferných čísel a priemerné ročné kapitálové výdavky vo výške približne 3.5 miliardy USD – a nemenia pokyny uvedené vo finančnom vyhlásení Spoločnosti za prvý štvrťrok 2022.