All Nippon Airways (ANA), najväčšia japonská letecká spoločnosť, získala t5-hviezdičkové označenie kvality služieb od SKYTRAX, značku excelentnosti od poprednej nezávislej globálnej organizácie na hodnotenie leteckej dopravy. ANA je jedinou japonskou leteckou spoločnosťou, ktorá si od roku 5 udržala 12-hviezdičkové hodnotenie 2013 po sebe nasledujúcich rokov, čo je dôkazom jej neochvejného záväzku k pohostinnosti a vynikajúcim službám, ktoré jej zamestnanci preukazujú.
„Hviezdne hodnotenie svetových leteckých spoločností“ je založené na prísnom a dôslednom audite, ktorý hodnotí štandardy kvality služieb počas letu a letiskových služieb každej leteckej spoločnosti. 5-hviezdičkové hodnotenia sa udeľujú leteckým spoločnostiam, ktoré neustále poskytujú služby najvyššej kvality. Najvyššie 10-hviezdičkové hodnotenie získalo len 5 leteckých spoločností na celom svete, pričom ANA ako jediný japonský dopravca si toto prestížne ocenenie udržiava už viac ako desať rokov.

ANA získala veľkú pochvalu za poskytovanie zákazníckej skúsenosti hodnej 5-hviezdičkového uznania vo všetkých aspektoch cestovania cestujúcich.
„Naši zamestnanci sa pri každom lete snažia poskytovať vynikajúce služby zákazníkom a získanie 5-hviezdičkového označenia SKYTRAX je dôkazom ich oddanosti,“ povedal Shinichi Inoue, prezident a generálny riaditeľ spoločnosti ANA. "Pri označovaní tohto úspechu sme inšpirovaní pokračovať v zvyšovaní latky a prinášať prvotriedne zážitky v nasledujúcich rokoch."
Spolu s poskytovaním srdečnej pohostinnosti každému váženému zákazníkovi ANA zaviedla v minulom roku množstvo pôsobivých iniciatív.
Letiskové služby
ANA pokračuje v zlepšovaní pohodlia svojich digitálnych služieb, vrátane mobilného nástupu do lietadla a aktualizácií informácií v reálnom čase.
Od leta 2024 sa počet medzinárodných letov s odletom z terminálu 2 letiska Haneda zvýšil na 26. Okrem toho, že si môžu užívať jeden z najväčších medzinárodných odletových salónikov v Japonsku, môžu teraz pasažieri ANA bezproblémovo prestupovať na az vnútroštátnych letov v rámci toho istého terminálu .
Počnúc decembrom 2024 bude odbavenie ANA SUITE a odbavenie ANA PREMIUM na vnútroštátnych letoch na letisku Haneda zrekonštruované pridaním viacerých priehradiek a najnovšej technológie bezpečnostnej detekčnej kontroly, ktorá umožní plynulejší zážitok z bezpečnostnej kontroly a kratšie čakacie doby cestujúcich. V júni 2024 získala ANA najvyššie celkové hodnotenie za letiskové služby, čím získala ocenenie „Najlepšie letiskové služby na svete“ v súťaži SKYTRAX World Airline Awards.
Služby počas letu
ANA zdokonaľuje svoje služby, aby poskytovala vrelú japonskú pohostinnosť tým, že trénuje letušky, aby si rozvinuli flexibilitu, predstavivosť a myslenie zamerané na zákazníka, aby vyhovovalo rôznym potrebám.
ANA aktualizovala THE CONNOISSEURS, tím slávnych šéfkuchárov a odborníkov na nápoje z Japonska a z celého sveta, aby zlepšila svoj zážitok zo stolovania počas letu. Cestujúci v prvej triede a obchodnej triede môžu tiež využiť službu predobjednávky jedla na výber preferovaného japonského alebo západného jedla, vrátane možností z ponuky THE CONNOISSEURS, najmenej 24 hodín pred odletom (okrem niektorých tried a služieb).
ANA tiež rozšírila svoju bezplatnú službu Wi-Fi pre svojich pasažierov v obchodnej triede na medzinárodných letoch, zatiaľ čo cestujúci v prémiovej ekonomickej a ekonomickej triede si teraz môžu na medzinárodných trasách užívať bezplatné posielanie textových správ prostredníctvom Wi-Fi služby ANA.
Spolupráca medzi zemou a počas letu
Centralizovaný systém správy informácií spája zákaznícke údaje naprieč rôznymi oddeleniami na zemi aj vo vzduchu, čo umožňuje personalizovanejšie služby pre každého zákazníka.
Novo spustené trasy
ANA spustila priame lety z Tokia Haneda do Milána a predstaví linky do Štokholmu a Istanbulu ako súčasť zimného letového poriadku na rok 2024, čím ďalej rozšíri svoju globálnu sieť liniek.
ANA je naďalej odhodlaná uprednostňovať bezpečnosť svojich zákazníkov a zamestnancov pri poskytovaní služieb a produktov najvyššej kvality.
Okrem hodnotenia svetových leteckých spoločností SKYTRAX každoročne uskutočňuje zákaznícke prieskumy a každoročne udeľuje ceny World Airline Awards viac ako 200 leteckým spoločnostiam. Predchádzajúce ocenenia ANA v tejto kategórii zahŕňajú:
- 2024 Najlepšie svetové letiskové služby / Najlepšie služby personálu leteckej spoločnosti v Ázii
- Najčistejšia letecká spoločnosť na svete v roku 2023 / Najlepšie letiskové služby na svete / Najlepšie služby personálu leteckej spoločnosti v Ázii
- Najlepšia čistota kabíny leteckých spoločností na svete v roku 2022 / Najlepšie letiskové služby na svete / Najlepšie služby personálu leteckých spoločností v Ázii
- Najlepšia čistota kabíny leteckých spoločností na svete 2021 / Najlepšie letiskové služby na svete / Najlepší personál leteckej spoločnosti v Ázii / Najlepší salónik prvej triedy v Ázii
- Najlepšie letiskové služby na svete 2019 / Najlepšie palubné stravovanie v biznis triede
- Najlepšia čistota kabíny leteckých spoločností na svete za rok 2018 / Najlepší personál leteckej spoločnosti v Ázii
- 2017 Najlepšie svetové letiskové služby / Najlepší personál leteckých spoločností v Ázii
- 2016 Najlepšie svetové letiskové služby / Najlepší personál leteckých spoločností v Ázii
- 2015 Najlepšie svetové letiskové služby / Najlepší personál leteckých spoločností v Ázii
- 2014 Najlepšie svetové letiskové služby / Najlepšia transpacifická letecká spoločnosť
- 2013 Najlepšie svetové letiskové služby / Najlepšia čistota kabíny
- Najlepšia transpacifická letecká spoločnosť roku 2012
- 2011 Najlepšie svetové letiskové služby / Excelentné služby personálu, Ázia