Odkedy sa situácia začala meniť, zmenili sa aj očakávania cestovateľov, kde majú väčšiu hodnotu zdravie, bezpečnosť a zážitky bez trenia. Pri plnení týchto nových požiadaviek bude kľúčová integrácia technológie s využitím riešení, ktoré zlepšujú bezpečnosť, ako aj celkovú spokojnosť cestovateľa.
Bezkontaktná technológia pre bezpečný a bezproblémový zážitok
Vzhľadom na to, že hygiena a efektívnosť sa stali hlavnými obavami cestovateľov, došlo k prudkému nárastu prijímania a integrácie bezkontaktných technológií do cestovný softvér. Potreba bezdotykových riešení sa vyvinula pomerne rýchlo, pretože cestujúci hľadali spôsoby, ako znížiť fyzické interakcie a možné zdravotné riziká, ktoré by za normálnych okolností predstavovali mnohé tradičné procesy cestovania. Príkladom takýchto noviniek je bezdotykový check-in, kedy sa hostia nemusia zastavovať na recepcii a môžu ísť priamo do svojej izby bez zbytočného kontaktu. Mnohé reťazce zavádzajú mobilné kľúče od izieb: pomocou smartfónov môžu zákazníci odomykať dvere, čo je funkcia, ktorá robí život jednoduchším a bezpečnejším.
Ďalším prvkom tohto prechodu sú bezkontaktné platby, ktoré umožňujú cestujúcim nakupovať bez toho, aby sa dotýkali platobných terminálov. Napríklad v správe NMI v roku 2023 sa uvádza, že globálny trh bezkontaktných platieb dosiahne do roku 10 hodnotu 2027 biliónov dolárov, keďže povedomie o hygiene sa od začiatku pandémie zvýšilo. S týmito technológiami, ktoré sa postupne stanú štandardom v cestovnom ruchu, sa výrazne zníži riziko nákazy, čím sa cestujúcim zvýši istota pri podnikaní ciest. Z toho vyplýva, že cestovný ruch bude čoraz viac upadať do fázy lepších zdravotných protokolov a mechanizmov poskytovania.
Virtuálni asistenti a zákaznícka podpora riadení AI
Umelá inteligencia určite mení zákaznícku podporu v cestovnom ruchu k dobru. Nástroje poháňané umelou inteligenciou, ako sú chatboty a virtuálni asistenti, ktorí cestujúcim poskytujú okamžité informácie a pomáhajú im v reálnom čase, urobiť akýkoľvek dotaz, ktorý majú, okamžite bez potreby akéhokoľvek ľudského kontaktu. Napríklad chatboty poháňané umelou inteligenciou, ako napríklad „6Eskai“ od IndiGo a „AI.g“ od Air India, výrazne zlepšili efektivitu pri riešení množstva otázok zákazníkov týkajúcich sa zmien letov, zrušení a dokonca obmedzení cestovania. Vďaka týmto chatbotom bude táto operácia nielen bezproblémová, ale tiež zabezpečia, aby boli cestujúci informovaní o najnovších informáciách 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Výhody AI v službách zákazníkom presahujú okamžité riešenie problémov. Automatizáciou bežných dopytov Cestovný rezervačný softvér platformy umožňujú leteckým spoločnostiam a pohostinským službám prideľovať ľudské zdroje na komplexnejšie otázky, čím zlepšujú celkovú zákaznícku skúsenosť. Systémy AI vynikajú v analýze trendov a interakcií so zákazníkmi, čo umožňuje cestovným firmám rozvíjať služby založené na prediktívnych poznatkoch. Výsledkom je rýchlejší čas riešenia a pútavejší zážitok z cestovania, ktorý efektívne spĺňa požiadavky moderných cestovateľov na rýchlosť a efektivitu.
Vzdialené pracovné nástroje pre digitálny nomádsky boom
Pandémia katalyzovala obrovský nárast práce na diaľku a po tom má zrejme nasledovať zodpovedajúci nárast „práce odkiaľkoľvek“ medzi cestujúcimi, najmä medzi digitálnymi nomádmi. Tento dav prejavil pripravenosť zlúčiť prácu s voľným časom, a teda potrebu doplniť svoj životný štýl o miesto ubytovania. Tento vývoj vedie k tomu, že množstvo hotelov zavádza špeciálne coworkingové priestory, ktoré poskytujú tú správnu atmosféru pre prácu na cestách. Napríklad Hilton a Hyatt už tento trend prijali a umiestnili koncepty coworkingu do popredia hotelového dizajnu s pohodlnými pracovnými stanicami, ktoré ponúkajú spoľahlivé Wi-Fi a ergonomické nastavenia pripomínajúce potreby cestujúceho profesionála.
Po druhé, zosilňovače Wi-Fi v prenajímaných domoch sú kľúčom k zabezpečeniu toho, aby digitálni nomádi mali taký druh pripojenia, aký potrebujú. Tento dopyt po rezerváciách šitých na mieru na dlhšie pobyty ovplyvnil spôsob, akým hotely prehodnocujú svoju ponuku, aby zdôraznili funkcie príťažlivé pre prácu a voľný čas. Skutočne, od vyhradeného zasadacieho priestoru až po pokojnú prácu počas dňa, balenie do bezplatných doplnkov, ako je tlač a Wi-Fi, je štandardom. Tento rozmanitý vývoj uspokojuje nielen potreby rastúcej vzdialenej pracovnej sily, ale láka aj nové toky príjmov do hotelov, ktoré priťahujú týchto cestovateľov pri hľadaní funkčného, no zároveň príjemného pracovného prostredia. Podľa nedávnych prieskumov sa viac ako 17 miliónov amerických pracovníkov identifikuje ako digitálnych nomádov, čo predstavuje nárast o 131 % od roku 2019, čo ešte viac potvrdzuje dôležitosť prispôsobenia sa tomuto životnému štýlu.
Big Data a Predictive Analytics pre personalizáciu
Personalizácia sa objavila ako neoddeliteľná súčasť analýzy údajov v cestovnom ruchu a pomáha spoločnostiam pochopiť neustále sa meniace preferencie a potreby zákazníkov. Môže to byť čokoľvek – od interných až po externé údaje, ktoré možno použiť na vytváranie zážitkov, pričom treba pamätať na potreby cestovateľa. Prediktívna analytika napríklad umožňuje firmám kalibrovať služby a ponuky tak, aby zodpovedali novým trendom a historickým údajom o cestovaní. Výsledkom by mohli byť vysoko prispôsobené cestovné balíčky, ktoré by vyhovovali špeciálnym záujmom zákazníka, a mnohonásobné zvýšenie angažovanosti.
Dynamické cenové modely založené na veľkých údajoch navyše posilňujú softvér tour operátora poskytovateľov, aby zosúladili ponuky s výkyvmi dopytu a vzormi správania zákazníkov. Začlenenie týchto analýz do cenových stratégií umožňuje podnikom zvýšiť ziskovosť a zároveň poskytnúť hodnotu cestujúcim. Letecké spoločnosti a hotely môžu napríklad použiť predpovedaný dopyt založený na kombinácii interných rezervácií a externých trhových údajov na optimalizáciu ceny takým spôsobom, aby ceny odrážali kapacitu v reálnom čase a realitu trhu. S touto zvýšenou personalizáciou prichádza spokojnosť zákazníkov, čo vedie k rastu lojality k značke a opakovaným obchodom od cestovateľov, ktorí si cenia prispôsobené zážitky šité na mieru ich špecifickým preferenciám a rozpočtovým potrebám.
Záverečné myšlienky
Bezkontaktné technológie, procesy overovania zdravotného stavu a zákaznícka podpora riadená umelou inteligenciou sú niektoré z nových prírastkov, ktoré získavajú väčšiu trakciu pri transformácii cestovania v týchto postpandemických časoch. flexibilné ubytovanie, inovácie v pohostinstve prestali byť voliteľné, ale stali sa imperatívom. Veľké dáta podporujú personalizáciu, vďaka ktorej môžu podniky prispôsobiť špecifické preferencie a požiadavky cestovateľom. Prijatie týchto technologických pokrokov umožní odvetviu cestovného ruchu vyriešiť veľkú časť zložitosti moderného cestovania a uspokojiť potreby zákazníkov na bezpečné a príjemné cestovanie.
