Mám kvalifikáciu komentovať skúsenosti tohto zákazníka, ktoré som mal s United Airlines, nie preto, že by som ich publikoval eTurboNews ale preto, že som 1 a viac rokov lojálnym 100.000K (20 XNUMX) ročným letcom s United Airlines. Môžem tiež porovnať United Airlines s American Airlines, pretože som držiteľom platinového statusu Executive s American Airlines a bývam v Dallase, nie v UA Hub.
Asi 35 rokov som bol členom programu pre častých cestujúcich UA s najazdenými kilometrami, takže lietanie v biznis triede za autobusovú letenku bolo vždy špeciálnou pochúťkou.
Teším sa na účasť na BiT Travel Trade Show v Miláne, Taliansko, od 9. do 11. februára a zarezervoval som si letenky United Airlines cez Newark do Milána.
Mal som k dispozícii 110 plusových bodov. Plusové body sú klenotom výhody pre každého člena United Airlines Platinum a 1K. Dostanete 280 ročne a tieto body môžete použiť na upgrade medzi ekonomikou, prémiovou ekonomikou a Polaris (obchod). Let, ktorý som si zarezervoval, sa zdal byť otvorený, takže som bol optimista, že za letenku na autobus z Dallasu v hodnote 40 1650.00 dolárov dostanem miesto v biznis triede za XNUMX plusových bodov v každom smere.
Keby som si kúpil nižšie cestovné, potreboval by som 80 bodov v každom smere a mal som len 110 bodov.
Tu nastal háčik: nevidel som ani nečítal drobné písmo. Mojich 110 bodov vypršalo 31. januára a môj let bol vo februári. Body za rok 2025 získam až v januári.
Zavolal som na pult 1K v United Airlines. Dokonca aj v rušných časoch dosiahnutie vyškoleného agenta sotva trvá dlhšie ako minútu alebo dve.
Hovor trval asi 30 minút a rozprával som sa s milou agentkou, jej nadriadeným a centrom Mileage Plus. Nebola však možnosť predĺžiť platnosť mojich 110 bodov o 12 dní. Bolo mi povedané, že to nemôže prepísať ani manažér.
Bol som pripravený lietať ako tréner. Samozrejme, neznamenalo by to koniec sveta, pretože v ekonomickej triede dostávam voľné miesta na nohy navyše a prostredné sedadlo často ostáva otvorené.
Na druhý deň som si povedal, že to skúsim ešte raz. Pripojil som sa k servisnému stredisku Mileage Plus a hovoril som s agentom so sídlom v Manile na Filipínach. Vysvetlil som svoju frustráciu.
Videla, že mám 110 bodov a potrebujem 80 na zlepšenie môjho výletu. Bez váhania povedala, že predĺži platnosť, aby som mohol upgradovať. Vysvetlila tiež, že ma potrebuje previesť k rezervačnému agentovi, aby dokončil upgrade. Overila ma a previedla môj hovor späť na rezervačného agenta 1K.
Agentka ma povýšila a zopakovala, čo urobila. Súhlasil som, že zo 80 dostupných bodov vezmem 110 bodov a ona sa neúspešne pokúsila uložiť záznam. Vyskúšala rôzne spôsoby, ale vysvetlila, že body nie sú k dispozícii na použitie. Bol som prevezený späť do servisného strediska Mileage Plus. Tentoraz mi bolo povedané, že predĺženie nie je možné, aj keby chceli pomôcť.
Požiadal som o preloženie k supervízorovi a bol som spojený s Daveom, ktorý bol tiež v call centre UA na Filipínach.
Vysvetlil som, že som hovoril s jedným z jeho agentov a že body boli predĺžené, ale v zázname sa to neodrazilo. Znova zdôraznil, že nemá právomoc predĺžiť platnosť bodov a že ich musím použiť do 31. januára, aby boli platné.
Potom Dávid povedal, ale...
Po pauze pokračoval, že ak sa jeho kolegyňa pomýli, poctí jej svet a okamžite mi predĺži body o dva týždne. Inováciu na Polaris som potvrdil pomocou aplikácie United.
Teším sa na to, že si v Miláne dám espresso a že zažijem veľtrh BIT travel uvoľnenejšie a že sa stretnem s našimi čitateľmi a partnermi.
Podľa mňa si Dave zaslúži byť najlepším príkladom dobrých služieb zákazníkom. Teraz je mojím druhým hrdinom na Filipínach po „Írovi“, ktorého skutočné meno je Czafiyhra Zaycev. Je zdravotnou sestrou v Makati Medical Center v Manile.
Dave mi nechcel povedať svoje priezvisko. Moja ponuka nominovať ich na cenu Hero bola pekne odmietnutá a on mi poďakoval za moju lojalitu k United.
