Prieskum americkej lietajúcej verejnosti ukazuje, že dlhé rady na bezpečnostnej kontrole (61 %), meškanie alebo zrušenie letov (57 %) a dlhé rady pri termináli leteckej spoločnosti (41 %) sú tri najčastejšie príčiny meškaní alebo nepríjemností, ktorým čelia. na letisku. Spotrebitelia si vo svojich odpovediach mohli vybrať viacero možností.
Prieskum sa uskutočnil v mene spoločnosti Skupina Checkin.com ktorej pokročilé technológie a inovácie ponúkajú jedinečné komplexné riešenie, ktoré mení spôsob, akým koncoví používatelia online prihlasujú produkty a značky.
Koľko času v priemere uvádzajú respondenti, že počas letu strávia čakaním v radoch pri bezpečnostnej kontrole na letisku alebo pri odbavovacích priehradkách? Len 8 % uvádza menej ako 10 minút, zatiaľ čo štvrtina (27 %) uvádza 10 až 19 minút, 29 % hovorí 20 až 29 minút a 23 % tvrdí, že ich priemerné čakanie je 30 až 45 minút. Deväť percent spotrebiteľov uviedlo, že čakajú od 46 minút do hodiny a 4 % uvádzajú, že priemerné čakanie presahuje hodinu.
Na otázku, či dostali možnosť zaplatiť za pohodlie a bezpečnosť kontroly a prijatia cestovných dokladov pred príchodom na letisko, aby mohli ísť priamo k bráne, tri štvrtiny (76 %) vyjadrili ochotu zaplatiť poplatok, zatiaľ čo štvrtina (24 %) uviedla, že za to nie sú ochotní zaplatiť poplatok navyše.
Z tých, ktorí sú ochotní zaplatiť, jedna tretina (35 %) by bola ochotná zaplatiť viac ako 10 USD, ďalšia tretina (33 %) uviedla, že by boli v poriadku, keby zaplatili od 5 USD do 10 USD; 8 % uviedlo, že by boli ochotní zaplatiť za službu 1 až 5 USD.
„Je skutočne prekvapujúce, že americkí spotrebitelia sú tak podráždení meškaním na letisku, že by boli ochotní zaplatiť svojim leteckým spoločnostiam navyše za to, aby ich pasy, víza a rozšírené vodičské preukazy pred odchodom na letisko skontrolovali a akceptovali,“ povedala generálna April Rae Mallord. manažér, US Market, Checkin.com Group. "Faktom je, že dnes existujú technológie a systémy na odstránenie tohto mimoriadneho trenia z ich skúseností s lietaním."
Prieskum tiež požiadal spotrebiteľov, aby ohodnotili svoju spokojnosť – alebo nespokojnosť – s mobilnými aplikáciami amerických leteckých spoločností, ktoré používajú na odbavenie na let. Prvých päť podľa toho, či sú úplne spokojní alebo trochu spokojní (spotrebitelia si môžu vybrať viacero aplikácií leteckých spoločností), sú SkyWest Airlines (93 %), Alaska Airlines (91 %), Allegiant Air (87 %), Delta Air Lines ( 83 %) a American Airlines (82 %). Najnižšie tri skóre sú Frontier Airlines (73 %), Spirit (70 %) a Hawaiian Airlines (65 %).
Online prieskum s 1,212 18 dospelými Američanmi vo veku 6 a viac rokov uskutočnila spoločnosť Researchscape International v mene skupiny Checkin.com od 9. do 2024. septembra XNUMX. Údaje z prieskumu boli vážené na národne reprezentatívnu vzorku dospelých Američanov v kľúčových demografických skupinách, vrátane veku, pohlavia, regiónu, rasy/etnického pôvodu a vzdelania, aby boli v súlade s americkým sčítaním ľudu. Interval dôveryhodnosti je plus-mínus štyri percentuálne body pre otázky, na ktoré odpovedali všetci respondenti (interval je väčší pri otázkach, na ktoré odpovedalo menej respondentov).