Nové cestovné zotavenie vyžaduje evolúciu

Hilton

V roku 2022 bude pokračovať pokrok smerom k oživeniu, keďže hotelový priemysel bude reagovať na vyvíjajúce sa potreby „nového“ cestovateľa.
Hotely budú potrebovať predvídavosť a flexibilitu
pokračujúcu volatilitu. Výzvy predchádzajúcich rokov však hotely dobre pripravili na to, aby sa chopili príležitostí, ktoré ich čakajú.

Tlač priateľské, PDF a e-mail

Požiadavky a túžby nového cestovateľa majú dôsledky pre hotely, pretože stanovujú strategické priority a zameriavajú zdroje a investície na efektívne plnenie potrieb hostí. V roku 2022 bude prebudovanie pracovnej sily, zdvojnásobenie udržateľnosti a prehodnotenie lojality kľúčovými oblasťami pre hotely, ktoré chcú byť relevantné pre nových cestovateľov.

Prebudovanie hotelovej pracovnej sily pre novú éru cestovania

Personálne problémy brzdili návrat k normálu v mnohých hoteloch po celej krajine, čo sťažuje reakciu na rastúci dopyt. Zatiaľ čo takmer každý priemysel zaznamenal v minulom roku nedostatok pracovnej sily, nedostatok bol obzvlášť intenzívny v hoteloch z dôvodu pandémie prepúšťania a vlny ľudí, ktorí dobrovoľne odchádzali, často za príležitosťami v iných odvetviach.

Výsledky členského prieskumu AHLA z októbra 2021 odhaľujú, aká hrozná je teraz situácia.
Takmer všetci (94 %) respondenti tvrdia, že ich hotely majú nedostatočný počet zamestnancov, vrátane 47 %, ktorí tvrdia, že majú veľký nedostatok zamestnancov. Navyše 96 % respondentov sa snaží zamestnať, no nepodarilo sa im obsadiť otvorené pozície.

Keďže hotelový priemysel pokračuje na ceste k oživeniu v roku 2022, prebudovanie talentového fondu bude rozhodujúce pre potreby nového cestovateľa. Koniec koncov,
Predpokladá sa, že priemysel do konca roku 2022 klesne o 166,000 2019.37 pracovníkov v porovnaní s rokom XNUMX
Nábor pracovníkov bude tiež komplikovanejší v mnohých priemyselných odvetviach
intenzívna konkurencia.

Dobrou správou je, že existuje príležitosť prilákať a udržať zamestnancov v nových
spôsoby. To môže znamenať stavanie na existujúcom úsilí vzdelávať ľudí o všetkom
vzrušujúce kariérne cesty a poskytujú kariérny rozvoj a príslušné školenia zručností.

Dnešní kandidáti sa starajú o kariérne cesty, flexibilné pracovné podmienky a školenia zručností, ktoré im umožnia zamestnať sa aj v budúcnosti. Hotely majú tiež príležitosť posilniť svoju rozmanitosť a postupy začlenenia, podporiť kariéru ľudí inej farby pleti a žien a zabezpečiť, aby zamestnanci na všetkých úrovniach boli rovnako rôznorodí ako ich hostia.

Zdvojnásobenie udržateľnosti pre ľudí a planétu

Keďže noví cestovatelia chcú obchodovať s hotelovými značkami, ktoré sú v súlade s ich osobným zámerom, záväzok hotelov k udržateľnosti bude čoraz viac ovplyvňovať nákupné rozhodnutia. Nedávny globálny prieskum medzi cestovateľmi odhaľuje, že tri hlavné oblasti, o ktorých si spotrebitelia myslia, že by sa cestovné kancelárie mali v tejto oblasti zamerať, sú znižovanie emisií uhlíka, recyklácia a znižovanie plytvania potravinami. Zaujímajú sa aj o akcie, ktoré sa zaoberajú jednorazovými plastmi, plytvaním vodou a šetrením elektriny.

Keďže majitelia hotelov stále pociťujú tlak pandemickej ekonomiky a potrebu uprednostňovať výdavky na základy udržania podniku v chode, investície do udržateľnosti sa môžu javiť ako menej bezprostredná priorita.
Hotely sa však nemusia rozhodovať medzi „robením správnych vecí“ a finančne obozretnými, pokiaľ ide o udržateľnosť.

Cieľom je zosúladiť udržateľné investície s finančnou návratnosťou, aby sa posunuli nad rámec jednoduchých nákladov na dodržiavanie predpisov. Investície do programov, ktoré sú súdržné, jasne komunikované a poskytujú majiteľom solídnu finančnú návratnosť – či už prostredníctvom dizajnu ekologických hotelov, podpory energetickej efektívnosti prostredníctvom systémov budov alebo uzatvárania zmlúv o nákupe obnoviteľnej energie v mene franšízantov – sa budú čoraz častejšie stávať pravidlom. ako výnimka, keďže noví cestovatelia inklinujú k značkám, ktoré si cenia udržateľnosť a sociálnu zodpovednosť.

Prepracovanie vernosti za body

Vernostné programy, ktoré sa zameriavajú na potreby obchodných cestujúcich a sú založené predovšetkým na získavaní bodov, budú čoraz menej relevantné. Teraz sú nevyhnutné programy pre ľudí, ktorí menej cestujú a na rekreačné účely. Príklad: V septembri 2021 41 % cestovateľov v Spojených štátoch navštívilo rodinu a priateľov a 41 % bolo na dovolenke. Len 8 % bolo na služobných cestách a 6 % sa zúčastnilo na pracovnom zjazde alebo konferencii.

Realita je taká, že vernostné schémy založené na frekvencii cestovania nie sú v súlade so správaním nového cestovateľa a s prostredím s potlačeným dopytom. A aj keď sa dopyt v nasledujúcich mesiacoch a rokoch zvýši, zmes služobného a rekreačného cestovania sa natrvalo zmení a vernostné programy by mali byť v súlade so súčasným správaním cestujúcich, aby ich skutočne zaujali.

Hotely, ktoré obnovujú vernostné programy v dynamike nových vzorcov dopytu, majú najlepšiu pozíciu na budovanie lojality. To znamená zohľadnenie modelu skúseností, dátového modelu a obchodného modelu. Všetky tieto časti spolupracujú na vytváraní vernostných programov založených na ľudských potrebách a zároveň podporujú prevádzkové aspekty ich plnenia.

Tlač priateľské, PDF a e-mail

O autorovi

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz nepretržite pracoval v cestovnom ruchu od svojich tínedžerských čias v Nemecku (1977).
Založil eTurboNews v roku 1999 ako prvý online spravodaj pre svetový priemysel cestovného ruchu.

Pridať komentár