Pandémia COVID vedie k mätúcim cenám hotelov

Podľa najnovšieho prieskumu hotelových hostí od BVA BDRC sú spotrebitelia vo vnímaní Spojeného kráľovstva v súvislosti s pandémiou viac zmätení.

Správa zistila, že členstvo vo vernostných programoch nezvýhodňuje hotelové značky, pričom členov získavajú aj OTA, čo naznačuje, že na pritiahnutie hostí k priamym rezerváciám je potrebná iná stratégia.

Spotrebiteľské predstavy o tom, kde nájsť najlepšiu sadzbu, uprednostňovali OTA u 33 % respondentov, pričom webové stránky hotelov tesne zaostávali 27 %, hoci obe možnosti za posledné tri roky klesli, zo 41 % a 28 %. Percento cestujúcich, ktorí to nevedeli, sa za toto obdobie zdvojnásobilo, čo naznačuje určitý zmätok na trhu.

James Bland, riaditeľ BVA BDRC, povedal: „Globálne hotelové reťazce budujú svoje frekvenčné programy so zámerom podporiť priame rezervácie a znížiť náklady na obsadenie postelí pre ich majiteľov.

„Pandémia znamenala rýchly pokles počtu firemných cestujúcich, ktorí tvoria väčšinu členov frekvenčného programu. Vzhľadom na to, že trh sa viac spolieha na cestovateľov vo voľnom čase, reťazce sa museli oprieť o iné kanály, aby priviedli hostí, a po opätovnom otvorení cestovania sa musia znovu spojiť so spotrebiteľmi, aby znížili náklady na akvizíciu.“

Čo sa týka rezervačných kanálov, 59 % obchodných cestujúcich uprednostňuje stránky značiek hotelov, zatiaľ čo pri rezerváciách voľného času 56 % uprednostňuje všetky ostatné stránky. Z rezervačných kanálov. Booking.com bola najnavštevovanejšia, 56 % cestovateľov si ju pozrelo alebo ju použilo, pričom majiteľ Premier Inn Whitbread je najnavštevovanejšou zo značkových hotelových stránok, na deviatom mieste v zozname kanálov.

Ako by to naznačovalo, Premier Inn mal výhodu značky aj hodnotenie značky, nasledoval Hilton Hotels & Resorts a potom Holiday Inn.

Pokiaľ ide o povedomie podľa úrovne, Premier Inn sa umiestnil najvyššie v ekonomických hoteloch, pričom Holiday Inn vedie stredný trh, Hilton Hotels & Resorts je na vrchole s kompletnými službami a Ritz Carlton v kategórii Luxus. Čo sa týka značky homestay, Airbnb nejakým spôsobom viedlo pole.

Pokiaľ ide o vernostné programy, 40 % všetkých respondentov bolo členmi aspoň jedného programu, pričom medzi obchodnými cestujúcimi to bolo až 64 %. Členstvo malo 23 percent respondentov generácie Y. Najpopulárnejším programom bol Hilton Honors s XNUMX % respondentov, pričom ďalšie v rebríčku boli OTA programy – Expedia a hotels.com.

Príťažlivosť domáceho trhu Spojeného kráľovstva pre turistov zostala pevná, pričom 80 % rekreačných hostí si už zarezervovalo domáci pobyt alebo s vysokou pravdepodobnosťou si ho rezervovali, pričom najobľúbenejšou voľbou sú pobyty v meste. Faktorom boli aj tlaky na náklady, ktoré pociťovali spotrebitelia, pričom rozhodovanie o rezervácii určovala hodnota za peniaze.

Bland povedal: „Spotrebitelia čoraz viac súhlasia s myšlienkou rezervovať si medzinárodnú dovolenku, no zatiaľ čo my vidíme tie zelené výhonky cestovania do zahraničia, takmer dvakrát toľko dospelých si rezervovalo dovolenku v Spojenom kráľovstve počas januára – najvyšší výskyt od začiatku sledovania. .

„Pohodlie s predstavou pobytu v hoteloch a iných typoch plateného ubytovania výrazne vyskočilo, keďže obavy vyvolané Omikronom ustúpili a sektor ubytovania sa približuje k predpandemickej norme, pokiaľ ide o úroveň spotrebiteľského komfortu.

„Uvidíme, či toto oživenie vydrží, alebo či je to posledný hurhaj, kým sa kríza životných nákladov začne prejavovať. Ako sme videli z nášho prieskumu, hodnota je hnacím motorom pre spotrebiteľov a sú tu ďalšie faktory, ktoré k nám smerujú, vrátane zvýšenia cenového stropu energie a možných ekonomických dôsledkov Putinovej vojny proti Ukrajine.

Počas pandémie v tomto sektore dominoval domáci trh voľného času, pričom za posledné dva roky sa uskutočnilo v priemere 3.8 výletov na voľný čas v porovnaní s 1.3 domácimi služobnými cestami. Prestávky na pláži a v rezortoch boli obľúbené, pretože exotickejšie podnebie nebolo k dispozícii.

Štúdia BVA BDRC zistila, že dôvera v cestovanie rastie, pričom 47 % spotrebiteľov v Spojenom kráľovstve si rado zarezervuje domácu cestu, ktorá sa má podniknúť o niekoľko mesiacov, a 32 % sa chystá ísť teraz. Keďže sa hosťom spríjemnil pobyt v hoteloch, začali sa vracať aj do miest. Pri pohľade na budúce zámery na nasledujúcich 12 mesiacov 47 % plánovalo výlet do mesta, zatiaľ čo 34 % chcelo navštíviť miestnu oblasť alebo atrakciu a 32 % malo za cieľ navštíviť priateľov alebo príbuzných.

Bland povedal: „Mnohí v sektore mali pocit, že keď sa medzinárodné cestovanie stane istejším, spotrebitelia sa vrátia k starým vzorcom a vrátia sa k hľadaniu letného slnka. Namiesto toho môžeme vidieť, že domáci trh prekonal pandémiu a s pridaným vplyvom obáv z ceny a vplyvu cestovania na zmenu klímy môže zostať na vzostupe.

„Aby hotely naďalej priťahovali hostí, musia si uvedomiť, že už nemajú vlastný trh, ale musia súťažiť, ak nie podľa počasia, tak hodnotu a skúsenosti, pretože spotrebitelia sa snažia čo najlepšie využiť svoj čas a peniaze.“

O autorovi

Avatar Lindy Hohnholzovej

Linda Hohnholzová

Šéfredaktor pre eTurboNews so sídlom v centrále eTN.

Odoslať
Upozornenie o
host
0 Komentáre
Vložené spätné väzby
Zobraziť všetky komentáre
0
Vaše pripomienky by sa mi páčili, prosím komentujte.x
Zdieľať s...