Nový cestovateľ: Hľadá účel, keď sa svet znovu otvára

American Hotel & Lodging Association (AHLA) je jediné národné združenie zastupujúce všetky segmenty amerického ubytovacieho priemyslu. AHLA so sídlom vo Washingtone, DC, sa zameriava na strategické presadzovanie, komunikačnú podporu a programy rozvoja pracovnej sily s cieľom posunúť toto odvetvie vpred. Po pandémii COVID-19 bolo pohostinstvo prvým ovplyvneným odvetvím a bude jedným z posledných, ktoré sa zotaví.
V správe o stave hotelového priemyslu AHLA predstavuje budúceho cestovateľa.

Tlač priateľské, PDF a e-mail

Pandémia veľmi zmenila každodenný život, od toho, ako ľudia chodia do práce a školy, až po spôsob nakupovania a socializácie. Zatiaľ čo niektoré správanie z tohto obdobia sa časom vytratí, COVID-19 nezmazateľne poznamenal život – a cestovanie – ako ho poznáme.

Poháňané rôznymi motiváciami

Vpred bude hotelový priemysel cítiť vplyv spôsobov, ktorými sa spotrebitelia zásadne zmenili v tom, čo chcú, v tom, ako sa správajú a ako sa zapájajú do značiek.

Namiesto toho, aby sa pri rozhodovaní o nákupe primárne zameriavali na cenu a kvalitu, sú títo noví cestujúci motivovaní k nákupu faktormi vrátane zdravia a bezpečnosti, jednoduchosti a pohodlia, starostlivosti, dôvery a reputácie.

V skutočnosti 44 % spotrebiteľov v USA tvrdí, že podľa nedávneho výskumu spoločnosti Accenture ich pandémia prinútila prehodnotiť svoj osobný cieľ a prehodnotiť, čo je v živote dôležité. Tá istá štúdia odhaľuje, že 49 % chce, aby spoločnosti pochopili, ako sa zmenili ich potreby počas výpadkov a tieto potreby riešili.

A čo viac, 38 % očakáva, že značky prevezmú väčšiu zodpovednosť za ich motiváciu a za to, aby sa cítili relevantne, než aby robili len to, čo
business.

Pokiaľ ide konkrétne o hotely, noví cestujúci kladú dôraz na bezpečné a hygienické prostredie, flexibilné a beztrestné rezervačné zásady, pohodlné služby zákazníkom, udržateľné produkty a pozitívny sociálny vplyv.

Mnohí hovoria, že sú ochotní si za tieto možnosti priplatiť a v prípade potreby prejsť k inému poskytovateľovi cestovného ruchu (hotely, letecké spoločnosti, cestovné kancelárie a OTA). V skutočnosti 45 % spotrebiteľov tvrdí, že v priebehu nasledujúcich šiestich mesiacov až jedného roka zvažujú úplne alebo čiastočne odísť od poskytovateľa cestovných služieb, ktorého využívajú.

Vzostup nového cestovateľa za voľným časom

Cestujúci na voľný čas s týmito novými motiváciami budú v roku 2022 významnou silou, ktorá poháňa dopyt po cestovaní – čo je výrazný posun, ktorý sa začal minulý rok po rokoch, keď sa obchodné cesty stali základom globálneho cestovného ruchu.

Vzhľadom na to, že politiky podnikového cestovania sú stále v pohybe, cestovanie vo voľnom čase sa bude v roku 2022 aj naďalej rýchlejšie zotavovať, čo bude poháňať dopyt po hoteloch. Podľa analýzy Kalibri Labs sa výdavky na rekreačné hotely v roku 2022 vrátia na úroveň z roku 2019, no služobné cesty budú mať problém dosiahnuť 80 % úrovne z roku 2019. To znamená, že podiel výdavkov na hotely podľa typu cestovania bude aj naďalej invertovaný v porovnaní s obdobím pred pandémiou; v roku 2019 tvorilo komerčné cestovanie 52.5 % príjmov z priemyselných izieb a v roku 2022 sa predpokladá, že bude predstavovať len 43.6 %.24 V skutočnosti sa predpovedá, že leto 2022 bude jedno z najsilnejších, aké kedy bolo v oblasti cestovania vo voľnom čase.

Obchodné modely mnohých hotelov sa primárne zamerali na potreby obchodných zákazníkov, ako je stravovanie na mieste, služby práčovne, zariadenia na cvičenie a obchodné centrá. Vybavenie, ktoré cestujúci vo voľnom čase očakávajú, ako sú kúpele, bazény alebo ľahká doprava na top turistické miesta, boli často druhoradé.

Tieto hotely ako také budú musieť urobiť štrukturálne zmeny v tom, ako priťahujú,
konvertovať a udržať si rekreačných zákazníkov.

V porovnaní s obchodnými cestujúcimi chcú cestujúci na dovolenke viac informácií o procese rezervácie a viac informácií o destinácii. Nakupujú úplne inak ako obchodní cestujúci. Ide menej o špecifiká a pohodlie, ako o pridávanie služieb za chodu po počiatočnej rezervácii v duchu objavovania a dobrodružstva. Doručovanie pre turistov nadobudne ešte väčší význam, pretože v roku 2022 ich bude viac.

Nová tvár obchodného cestujúceho

Zatiaľ čo dopyt po služobných cestách bude zaostávať za dopytom po dovolenkovom cestovaní, nie je to, ako niektorí tvrdili, minulosťou. Platí to najmä v Spojených štátoch, ktoré sú celosvetovo najobľúbenejšou destináciou obchodných ciest.28 Očakáva sa, že celkové obchodné cesty v roku 2022 v porovnaní s minulým rokom vzrastú a podľa analýzy Kalibri Labs sa predpokladá, že do 3. štvrťroka dosiahnu 80 % údajov z roku 2019 Zatiaľ čo úplné zotavenie sa očakáva až v roku 29, predpokladá sa, že globálne obchodné cesty vzrastú v roku 2024 o 14 %, pričom najväčší vzostup zaznamenajú Spojené štáty americké a Čína – predpokladá sa, že obe krajiny vzrastú o 2022 %.

Vzhľadom na to, že veľké riadené firemné cestovanie klesá – a pravdepodobne sa už nikdy nevráti presne tak, ako to bolo pred krízou – malé a stredné podniky (MSP) budú v roku 2022 viesť cestu v oživení obchodných ciest. Pokračuje to trend, ktorý sa začal v roku 2020, keď objem cestovania MSP sa počas vrcholu pandémie znížil, ale nie v takom rozsahu ako zvyšok služobných ciest.

Lídri naprieč hotelmi, leteckými spoločnosťami, dodávateľmi autopožičovní a spoločnosťami spravujúcimi cestovné kancelárie naznačili, že ich účty pre malé a stredné podniky sa po roku 2020 vrátili pomerne rýchlo a naďalej dnes prekonávajú korporácie. Pripisujú to tomu, že menšie firmy sa začali rýchlejšie vracať do kancelárie a v rámci toho aj dávali svojich ľudí skôr na cesty. Domnievajú sa tiež, že cestovanie MSP podporuje menej cestovných obmedzení a flexibilnejšie cestovné politiky. Títo lídri zaznamenávajú rastúci dopyt zo strany menších konzultačných agentúr, právnických a účtovných firiem a maloobchodníkov a očakávajú to isté do roku 2022.

Sektor malých a stredných podnikov predstavuje pre hotely pozitívnu príležitosť na naplnenie obsadenosti uprostred týždňa a vyváženie vysoko očakávaných vzorcov dopytu po voľnočasových aktivitách. Toto je do značnej miery nevyužitý trh – trh, ktorý bol často vytláčaný najväčším segmentom firemných obchodov. Aby hotely naplno využili túto príležitosť, bude dôležité nadviazať kontakty s potenciálnymi zákazníkmi a pochopiť potreby tohto segmentu. Rýchlosť a pohodlie budú pravdepodobne aj naďalej dôležité, no obchodní cestujúci z malých a stredných podnikov sa teraz určite zamerajú na otázky zdravia a bezpečnosti viac ako predtým.

Rozvíjajúce sa segmenty cestovateľov na sledovanie

Nástup práce na diaľku počas obdobia pandémie – a jej pokračujúca normalizácia, odkedy spoločnosti vytvorili flexibilné pracovné prostredie z nutnosti – podnietili vznik nových segmentov cestovateľov, ktoré spájajú obchodné a rekreačné záujmy.

Pohodové cestovanie, pri ktorom sa cestujúci kombinujú s voľným časom a služobnými cestami, sa nazýva strieborná pandémia. Aj keď tieto opatrenia nie sú nové, pred pandémiou boli bežnejšie medzi mladšími cestujúcimi.

Dnes je cestovanie za zábavou bežnejšie medzi obchodnými cestujúcimi naprieč demografickými skupinami. V skutočnosti jedna štúdia z roku 2021 na globálnych obchodných cestujúcich zistila, že 89 % z nich chce v nasledujúcich dvanástich mesiacoch pridať k služobným cestám súkromnú dovolenku.

Niektorí odborníci na cestovanie si myslia, že jednodňové výlety letom na stretnutie a letom späť zo stretnutia sa stanú minulosťou a že viacdňové výlety za zábavou sa nakoniec stanú „novou služobnou cestou“.

Tento posun je možný, pretože spoločnosti majú tendenciu byť tolerantné k tomuto druhu obchodných ciest.

Digitálni nomádi – ľudia, ktorí majú flexibilitu pracovať odkiaľkoľvek a vydať sa na cesty – sú tiež na vzostupe. Predstavujú hlboké prehodnotenie tradičnej dynamiky medzi prácou a cestovaním, kde ľudia buď pracovali
cestovať alebo cestovať za prácou. Digitálni nomádi cestujú počas práce, zastavia sa v rôznych destináciách a zostanú tak dlho, ako chcú, a potom idú ďalej. Dostupnosť konektivity je v podstate jediná vec, ktorá obmedzuje ich cestovanie. Spoločnosť Skift oznámila, že 3.7 milióna Američanov má potenciál žiť a pracovať ako digitálni nomádi. Aj keď je to dnes okrajový segment, analýza trhu naznačuje, že bude rýchlo rastúci a výkonný.

Mohli by sme tiež očakávať rozmazanie týchto segmentov, keď ich skúsenosti cestovateľov s radosťou tlačia k trvalejším spôsobom práce v štýle digitálnych nomádov.

TECHNOLÓGIE TRENDY, KTORÉ SI SLEDOVAŤ

Technológia zohráva čoraz dôležitejšiu úlohu pri umožňovaní hotelovému priemyslu reagovať na meniace sa potreby a preferencie cestujúcich. Spojili sme sa s OracleHospitality, aby sme pochopili najväčšie technologické trendy očakávané v roku 2022 a neskôr

  • Udržať to ľudskou technológiou. Personalizácia technológie bude trvať
    ďalší skok vpred, hotely využívajúce digitálne technológie na uľahčenie pracovného zaťaženia a
    ďalej uspokojte každého jednotlivého hosťa novým hosťovským zážitkom. Toto zahŕňa
    všetko od individuálnych možností stravovania a nápojov a flexibilnej registrácie a
    časy odhlásenia, aby sa rozšírila šírka pásma miestnosti pre všetky segmenty cestujúcich. Zatiaľ čo luxusné hotely sú známe najmä pre služby definované osobným prístupom, hotely všetkých typov budú využívať viac technologických nástrojov, ktoré im pomôžu „získať vedomosti“, postupne zlepšovať skúsenosti hostí a spĺňať alebo prekračovať zavedené štandardy služieb.
  • Premapovanie ciest hostí a zamestnancov. Mobilné, samoobslužné zariadenia umožňujú
    hostí, aby prešli veľkou časťou tradičnej cesty hostí – od rezervácie po
    pokladňa – bez nutnosti priamej interakcie so zamestnancami. V dôsledku toho zamestnanci hotela
    trávia menej času úlohami, ako je spracovanie prihlásení, a môžu sa venovať
    iniciatívy, ktoré môžu mať väčší vplyv na služby zákazníkom.
  • Posun vnútropodnikových technologických riešení. Väčšie hotelové reťazce už roky majú interné tímy, ktoré vyvíjajú vlastnú správu nehnuteľností a centrálnu rezerváciu
    systémov. Ale nedostatok integrácií, problémy s kompatibilitou a problémy so zhodou –
    spolu s nákladmi na udržanie relevantnosti a agilnosti týchto riešení vytvára výzvy
    pre interné tímy. S reštrukturalizáciou mnohých hotelových skupín počas pandémie a
    V dôsledku celoodvetvového zamerania na obnovu a rast sa viac hotelov presunie od vlastných nástrojov k „bežným“ ponukám od priemyselných predajcov. Tento posun prinesie nielen zníženie prevádzkových nákladov, ale aj zlepšenie ponuky služieb pre zamestnancov a hostí.
  • Rozšírenie používania agilného PMS. Centrom sú systémy správy majetku (PMS).
    hotelovej prevádzky. S takmer exponenciálnym rastom aplikácií, ktoré „visia“ mimo
    PMS, rýchle, jednoduché a nízkonákladové integrácie sú nevyhnutnosťou pre pokračovanie
    inovácie a efektívny technologický ekosystém. Žiadny poskytovateľ PMS nemôže splniť
    požiadavky každého hoteliéra. V dôsledku toho sa prevádzkovatelia hotelov budú čoraz viac obracať na riešenie PMS, ktoré má rastúcu sieť integračných partnerov, ktorí ponúkajú rozšírené možnosti.

Obrázok 5 – Hotely sa obracajú na technológiu, aby boli pripravené na budúcnosť

Tlač priateľské, PDF a e-mail

O autorovi

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz nepretržite pracoval v cestovnom ruchu od svojich tínedžerských čias v Nemecku (1977).
Založil eTurboNews v roku 1999 ako prvý online spravodaj pre svetový priemysel cestovného ruchu.

Pridať komentár