Prehľad o tom, ako internet zlepšuje poskytovanie služieb, konkrétne v prístavoch výletných lodí a medzinárodnom letisku Sangster (SIA), bol poskytnutý počas nedávno konanej 3. globálnej konferencie o odolnosti cestovného ruchu a výstavy Expo v rezorte Princess Grand Jamaica v Hannoveri.
Panel odborníkov skúmajúcich tému „Využitie internetu vecí (IoT) na vylepšené poskytovanie služieb“ priblížil jeho transformačný vplyv na cestovný ruch, „od zlepšenia skúseností hostí prostredníctvom personalizovaných služieb až po zlepšenie prevádzkovej efektívnosti a bezpečnosti“. Bolo zdôraznené, že IoT označuje sieť fyzických zariadení, ktoré si môžu navzájom prenášať dáta bez ľudského zásahu.
Výkonná riaditeľka e-Gov Jamajka Anika Shuttleworth uviedla, že technickí analytici predpokladajú, že v súčasnosti sa celosvetovo používa viac ako 41.6 miliardy zariadení internetu vecí. Poukázala na to, že „internet vecí je v skutočnosti veľmi dôležitým priestorom, pretože znamená prepojenie zariadení naprieč celým ľudským hodnotovým reťazcom“. Povedala, že prostredníctvom internetu vecí sa zhromažďuje množstvo údajov a nastolila otázku, čo sa so všetkými týmito údajmi robí.
Shane Munroe, generálny riaditeľ MBJ Airports, citujúc príklady digitálnej transformácie a využitia internetu vecí na zlepšenie skúseností cestujúcich na miestnych letiskách, zdôraznil samoobslužné kiosky. Zdôraznil ich využitie na zefektívnenie systémov spracovania odbavenia cestujúcich, pričom poznamenal, že:
"Samoobsluha je teraz najobľúbenejším spôsobom odbavenia cestujúcich. Vidíte, že sa v tomto odvetví neustále vyvíja."
SIA tiež implementovala interaktívne vyhľadávanie ciest prostredníctvom kioskov s QR kódmi, ktoré cestujúcim poskytujú mapu na navigáciu na letisku. Na celom letisku sú tiež senzory, ktoré monitorujú čakaciu dobu v streamingových, imigračných a colných procesoch. „Ďalšie oblasti, v ktorých používame zariadenia internetu vecí, zahŕňajú senzory prostredia, ktoré dokážu upraviť klimatizáciu na základe vlhkosti a teploty, kamerové systémy s analýzou videa, riadenie frontov, ako aj senzory Bluetooth a Wi-Fi, ktoré anonymne sledujú tok cestujúcich na analýzu údajov,“ prezradil pán Munroe.
Vysvetlil, že kľúčovým cieľom je „využívanie internetu vecí a integrácia všetkých týchto údajov do operačného centra pre efektívnosť a predpovedanie cestovných špičiek“.
Pokiaľ ide o prístavy výletných lodí, výkonná riaditeľka Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts uviedla, že nedávna prípadová štúdia zistila, že internet vecí „má potenciál zmeniť dynamiku odvetvia, personalizovať služby pre turistov a hostí, ušetriť náklady, zvýšiť produktivitu, vyššiu efektivitu a prispôsobené a diferencované služby“.
Vysvetlila, že spoločnosť JAMVAC implementovala do portov bezdrôtový stroj, ktorý hosťom poskytuje upozornenia v reálnom čase, ktorí môžu zdieľať svoju spätnú väzbu jednoduchým stlačením tlačidla emoji smajlíka, ktoré „pomáha eliminovať mŕtve miesta, odhaliť niektoré z najpálčivejších problémov a implementovať osvedčené postupy na zlepšenie zákazníckej skúsenosti“.
Pani Robertsová uviedla, že cieľom JAMVAC je dosiahnuť 98% schválenie od cestujúcich na výletných plavbách vyloďujúcich sa z prístavov a s obsadením systému na mieste sa akýkoľvek problém, ktorý vznikne, urýchlene vyrieši s nápravou, ak je to zaručené.
ZOBRAZENÉ NA HLAVNOM OBRÁZKU: Výkonná riaditeľka Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts hovorí počas panelovej diskusie o skúmaní internetu vecí (IoT) na nedávnej 3. globálnej konferencii odolnosti cestovného ruchu a výstave Expo v rezorte Princess Grand Jamaica. Vysvetlila, ako internet vecí zlepšuje služby pre cestujúcich v prístavoch výletných lodí.
