Nepretržitá eTV BreakingNewsShow : Kliknite na tlačidlo hlasitosti (v dolnej časti obrazovky videa)
Letecké spoločnosti Letisko Letectvo Aktuálne medzinárodné správy Najnovšie cestovateľské správy Služobná cesta Cestovné Zdravotné správy Pohostinský priemysel Hotely a letoviská Luxusné novinky Novinky Cestovanie po železnici prestavba Resorts Zodpovedný cestovný ruch Turizmus Talk Doprava Cestovné tajomstvá Travel Wire News USA najnovšie správy Rôzne správy

Americký cestovný priemysel by sa mal zaoberať nedostatkami dôvery v cenovú transparentnosť, bezpečnosť COVID-19

Americký cestovný priemysel by sa mal zaoberať nedostatkami dôvery v cenovú transparentnosť, bezpečnosť COVID-19
Americký cestovný priemysel by sa mal zaoberať nedostatkami dôvery v cenovú transparentnosť, bezpečnosť COVID-19
Napísané Harry Johnson

V USA sú dvoma najdôležitejšími faktormi pri budovaní dôvery spotrebiteľov v cestovné kancelárie a cestovných dodávateľov, ako sú letecké spoločnosti, „žiadne skryté náklady“ a „plne flexibilné alebo refundovateľné produkty“.

Tlač priateľské, PDF a e-mail
  • Väčšina amerických cestujúcich, ktorí sa zúčastnili tejto štúdie, uviedla, že cestovný ruch urobil dobre pri implementácii opatrení na ochranu zdravia a bezpečnosť COVID-19.
  • 35% cestujúcich v USA uviedlo, že v súčasnosti verí cestovným spoločnostiam, že používajú ich osobné informácie správnym spôsobom.
  • Výskum taktiež odhalil dôkazy, že dôvera priamo ovplyvňuje nákupné správanie.

Podľa nového nezávislého výskumu môže cestovný priemysel podporiť globálne oživenie riešením nedostatkov dôvery spotrebiteľov v transparentnosť cien, opatrenia v oblasti bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci COVID-19, súkromie údajov a dôveryhodnosť informácií.

Štyri medzery dôvery

  1. Cenová transparentnosť

Štúdiu na 11,000 10 cestujúcich z 1,000 krajín, z toho 20 64 v USA, uskutočnila spoločnosť Edelman Data & Intelligence (DxI), výskumná a analytická pobočka spoločnosti Edelman, ktorá sa dôveryhodnosti venuje viac ako 55 rokov prostredníctvom Edelman Trust Barometer. V USA odhalila dva najdôležitejšie faktory pri budovaní dôvery spotrebiteľov v cestovné agentúry a cestovných dodávateľov, ako sú napríklad letecké spoločnosti, ktoré majú „žiadne skryté náklady“ (67%) a „plne flexibilné alebo refundovateľné produkty“ (61%). Väčšina cestujúcich v súčasnosti bohužiaľ považuje výkon odvetvia v oboch týchto oblastiach za slabý (31%, respektíve 16%). Cestovatelia z USA patrili k najsklamanejším na svete a medzi týmito dvoma bodmi bol výrazný rozdiel medzi dôležitosťou XNUMX a XNUMX percentuálnymi bodmi.

2. COVID-19 Zdravie a bezpečnosť

Väčšina (52%) cestujúcich v USA, ktorí sa zúčastnili štúdie, uviedla, že cestovný ruch urobil dobre pri implementácii opatrení na ochranu zdravia a bezpečnosti COVID-19. Do budúcnosti však zhruba polovica uviedla, že by chceli viac uistenia o tom, ako dôrazne sa presadzujú niektoré opatrenia, najmä vylepšená filtrácia vzduchu, sociálny dištanc a riadený nástup a čakanie v rade.

3. Ochrana osobných údajov

Ďalším dôležitým problémom, na ktorý výskum poukázal, bola ochrana údajov. Menej ako štyria z 10 cestujúcich v USA (35% v porovnaní so 40% na celom svete) uviedli, že v súčasnosti veria cestovným spoločnostiam, že používajú ich osobné informácie správnym spôsobom. Celosvetovo to bolo zjavné najmä u respondentov Baby Boomers (33%) a Gen Z (36%).

Pokiaľ ide o použitie informácií na prispôsobenie zážitkov, cestujúci v USA uviedli, že im najviac vyhovuje spoločnosti, ktoré využívajú údaje, ktoré s nimi aktívne zdieľali prostredníctvom individuálnych rozhovorov (46%), správania v minulosti pri rezervácii (44%) a vernostná aktivita (44%). Sú však menej pohodlní, keď sa informácie získavajú nepriamo, napríklad prostredníctvom aktivít na sociálnych sieťach (26%), verejných záznamov, ako sú kreditné skóre (31%) a správania v minulosti pri nakupovaní, vyhľadávaní a rezervovaní u iných spoločností (35%).

4. Dôveryhodnosť informácií

Podľa prieskumu sú najdôveryhodnejším zdrojom informácií týkajúcich sa cestovania, ktoré cestujúci v USA používajú pri výskume cesty, informácie, u ktorých sa predpokladá, že majú zosúladené záujmy: priatelia a rodina (73%), s najdôveryhodnejším zdrojom webových stránok s recenziami. zaostávajú (46%). Naopak najmenej dôveryhodní sú ľudia s jasným záujmom o predaj, ako napríklad vplyvní ľudia v sociálnych sieťach (23%) a známe osobnosti (19%). Gen Z sa opäť ukázal ako najmenej dôveryhodný v takmer každej kategórii na svete.

Podobný príbeh sa odohral pri skúmaní dôvery v rôzne typy informácií týkajúcich sa cestovania. Hodnotenie zákazníkov (52%) a písomné recenzie zákazníkov (46%) patria medzi najdôveryhodnejšie medzi cestovateľmi v USA. Najmenej dôveryhodné však boli certifikácie tretích strán (34%), fotografie produktov ako hotelové izby poskytované cestovnými spoločnosťami (37%) a hodnotenia tretích strán ako napríklad hotelové hviezdne systémy (39%). 

Povolenie maloobchodu

Okrem identifikácie medzier v dôvere výskum odhalil aj dôkazy, že dôvera priamo ovplyvňuje nákupné správanie. Napríklad vďaka COVID-19 sa dnes ukázalo, že takmer polovica (49%) amerických cestujúcich dnes uprednostňuje dôveru pred všetkými ostatnými faktormi pri výbere cestovného dodávateľa. Mnoho cestujúcich tiež uviedlo, že keď bude existovať dôvera, zvážia nákup viacerých vecí súvisiacich s cestovaním (50%), modernizáciu svojho balíka (40%) a nákup vecí nesúvisiacich s cestovaním, napríklad kreditných kariet (29%).

Tlač priateľské, PDF a e-mail

O autorovi

Harry Johnson

Harry Johnson bol redaktorom úloh eTurboNews takmer 20 rokov. Žije v Honolulu na Havaji a pochádza z Európy. Rád píše a píše správy.