Americký cestovný priemysel by sa mal zaoberať nedostatkami dôvery v cenovú transparentnosť, bezpečnosť COVID-19

• Väčšina amerických cestujúcich, ktorí sa zúčastnili tejto štúdie, uviedla, že cestovný ruch urobil dobre pri implementácii opatrení na ochranu zdravia a bezpečnosť COVID-19.
• 35% cestujúcich v USA uviedlo, že v súčasnosti verí cestovným spoločnostiam, že používajú ich osobné informácie správnym spôsobom.
• Výskum taktiež odhalil dôkazy, že dôvera priamo ovplyvňuje nákupné správanie.

Podľa nového nezávislého výskumu môže cestovný priemysel podporiť globálne oživenie riešením nedostatkov dôvery spotrebiteľov v transparentnosť cien, opatrenia v oblasti bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci COVID-19, súkromie údajov a dôveryhodnosť informácií.

Štyri medzery dôvery

1. Cenová transparentnosť

Štúdiu na 11,000 10 cestujúcich z 1,000 krajín, z toho 20 64 v USA, uskutočnila spoločnosť Edelman Data & Intelligence (DxI), výskumná a analytická pobočka spoločnosti Edelman, ktorá sa dôveryhodnosti venuje viac ako 55 rokov prostredníctvom Edelman Trust Barometer. V USA odhalila dva najdôležitejšie faktory pri budovaní dôvery spotrebiteľov v cestovné agentúry a cestovných dodávateľov, ako sú napríklad letecké spoločnosti, ktoré majú „žiadne skryté náklady“ (67%) a „plne flexibilné alebo refundovateľné produkty“ (61%). Väčšina cestujúcich v súčasnosti bohužiaľ považuje výkon odvetvia v oboch týchto oblastiach za slabý (31%, respektíve 16%). Cestovatelia z USA patrili k najsklamanejším na svete a medzi týmito dvoma bodmi bol výrazný rozdiel medzi dôležitosťou XNUMX a XNUMX percentuálnymi bodmi.

2. COVID-19 Zdravie a bezpečnosť

Väčšina (52%) cestujúcich v USA, ktorí sa zúčastnili štúdie, uviedla, že cestovný ruch urobil dobre pri implementácii opatrení na ochranu zdravia a bezpečnosti COVID-19. Do budúcnosti však zhruba polovica uviedla, že by chceli viac uistenia o tom, ako dôrazne sa presadzujú niektoré opatrenia, najmä vylepšená filtrácia vzduchu, sociálny dištanc a riadený nástup a čakanie v rade.

3. Ochrana osobných údajov

Ďalším dôležitým problémom, na ktorý výskum poukázal, bola ochrana údajov. Menej ako štyria z 10 cestujúcich v USA (35% v porovnaní so 40% na celom svete) uviedli, že v súčasnosti veria cestovným spoločnostiam, že používajú ich osobné informácie správnym spôsobom. Celosvetovo to bolo zjavné najmä u respondentov Baby Boomers (33%) a Gen Z (36%).

Pokiaľ ide o použitie informácií na prispôsobenie zážitkov, cestujúci v USA uviedli, že im najviac vyhovuje spoločnosti, ktoré využívajú údaje, ktoré s nimi aktívne zdieľali prostredníctvom individuálnych rozhovorov (46%), správania v minulosti pri rezervácii (44%) a vernostná aktivita (44%). Sú však menej pohodlní, keď sa informácie získavajú nepriamo, napríklad prostredníctvom aktivít na sociálnych sieťach (26%), verejných záznamov, ako sú kreditné skóre (31%) a správania v minulosti pri nakupovaní, vyhľadávaní a rezervovaní u iných spoločností (35%).

4. Dôveryhodnosť informácií

Podľa prieskumu sú najdôveryhodnejším zdrojom informácií týkajúcich sa cestovania, ktoré cestujúci v USA používajú pri výskume cesty, informácie, u ktorých sa predpokladá, že majú zosúladené záujmy: priatelia a rodina (73%), s najdôveryhodnejším zdrojom webových stránok s recenziami. zaostávajú (46%). Naopak najmenej dôveryhodní sú ľudia s jasným záujmom o predaj, ako napríklad vplyvní ľudia v sociálnych sieťach (23%) a známe osobnosti (19%). Gen Z sa opäť ukázal ako najmenej dôveryhodný v takmer každej kategórii na svete.

Podobný príbeh sa odohral pri skúmaní dôvery v rôzne typy informácií týkajúcich sa cestovania. Hodnotenie zákazníkov (52%) a písomné recenzie zákazníkov (46%) patria medzi najdôveryhodnejšie medzi cestovateľmi v USA. Najmenej dôveryhodné však boli certifikácie tretích strán (34%), fotografie produktov ako hotelové izby poskytované cestovnými spoločnosťami (37%) a hodnotenia tretích strán ako napríklad hotelové hviezdne systémy (39%). 

Povolenie maloobchodu

Okrem identifikácie medzier v dôvere výskum odhalil aj dôkazy, že dôvera priamo ovplyvňuje nákupné správanie. Napríklad vďaka COVID-19 sa dnes ukázalo, že takmer polovica (49%) amerických cestujúcich dnes uprednostňuje dôveru pred všetkými ostatnými faktormi pri výbere cestovného dodávateľa. Mnoho cestujúcich tiež uviedlo, že keď bude existovať dôvera, zvážia nákup viacerých vecí súvisiacich s cestovaním (50%), modernizáciu svojho balíka (40%) a nákup vecí nesúvisiacich s cestovaním, napríklad kreditných kariet (29%).