Karibské turistické značky, vrátane destinácií, organizácií a firiem, musia dať ľuďom na prvé miesto, aby vyšli z globálnej pandémie Covid-19 silnejšie. To je odporúčanie Carly Santiagovej, generálnej riaditeľky kancelárie v Miami spoločnosti Edelman, globálnej komunikačnej firmy, ktorá spolupracuje s podnikmi a organizáciami pri vývoji, propagácii a ochrane svojich značiek a reputácie.
„Je veľmi dôležité, aby si značky počas tejto doby dokázali udržať, zostať a vybudovať si svoju dôveru. Najkritickejšie, čo ovplyvní značky v krátkodobom a dlhodobom horizonte, je to, že sa od značiek očakáva, že počas tejto pandémie zvýhodnia ľudí, “hovorí Santiago v novej sérii podcastov produkovaných Karibskou organizáciou cestovného ruchu (CTO) s názvom: COVID-19: Nežiaduci návštevník. Seriál, ktorý je k dispozícii na niekoľkých platformách, vrátane Anchor, Google Podcast a Spotify, ako aj na facebookovej stránke CTO, sa zameriava na to, ako sa karibský sektor cestovného ruchu dokáže vyrovnať s krízou koronavírusov a ako sa z nej zotaviť. V prvej epizóde, ktorá sa vysielala minulý týždeň, sa predstavila klinická psychologička Dr. Katija Khan, ktorá poskytla informácie o tom, ako zvládnuť prácu z domu pri riešení pandémie.
V tohtotýždňovom podcaste dáva Santiago jasne najavo, že blahobyt a karibského cestovného ruchu Zamestnanci odvetvia a potenciálni návštevníci musia dostať najvyššiu prioritu.
Odporúča jednoduché kroky, ako je zhromažďovanie bezplatných zdrojov, ktoré pomáhajú pracovníkom udržiavať emocionálnu a fyzickú pohodu alebo povzbudzujú zamestnancov, aby využili čas na osvojenie si nových jazykových schopností.
Globálny odborník na komunikáciu tiež zdôrazňuje potrebu dať potenciálnym návštevníkom istotu, že celá ich skúsenosť bude bezpečná reformou všetkých aspektov činnosti cestovného ruchu.
"Musíte sa vžiť do týchto topánok [cestujúcich]." Napríklad keď ľudia prídu do hotela, bude v zóne na dezinfekciu batožiny predtým, ako sa batožina dostane do celého hotela? Budú ľudia musieť predložiť lekárske potvrdenie? Môžete vykonať celý svoj proces registrácie pomocou karty s kľúčom pre mobil a nemusíte toľko komunikovať tvárou v tvár? Keď sa objavíte v reštaurácii, postavili ste pri vchode do reštaurácie stanicu na umývanie rúk a každý jeden človek si musí umyť ruky skôr, ako si sadne za stôl? Môžete poskytnúť obrúsky, keď sedia za stolom a ľudia majú dôveru v to, že ste dezinfikovali ich priestor, kde si budú pochutnávať na jedle? Musíte myslieť na tejto úrovni detailov, aby ste zabezpečili bezpečie a istotu pre hostí, “zdôrazňuje Santiago.
Predpovedá, že po období COVID-19 budú cestovatelia po značnú dobu pociťovať veľkú úzkosť a odporúča, aby sa teraz zaviedli odporúčané opatrenia, ktoré majú dať ľudí na prvé miesto, s cieľom upokojiť návštevníkov.
„Chceš byť prvým, kto ukáže svetu, na ktorý myslíš, keď táto [kríza] pominie, a že si pripravený privítať ho skôr ako ktokoľvek iný,“ odporúča Santiago.
Ak si chcete pozrieť sériu podcastov, navštívte stránku https://anchor.fm/onecaribbean.
ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:
- What is most critical that will impact brands in the short and long term is that brands are expected to put people ahead of profits during this pandemic,” Santiago says in a new podcast series produced by the Caribbean Tourism Organization (CTO), entitled, COVID-19.
- When you show up at a restaurant, have you built a hand-washing station at the entrance of the restaurant and every single person has to wash their hands before they sit at the table.
- Predpovedá, že po období COVID-19 budú cestovatelia po značnú dobu pociťovať veľkú úzkosť a odporúča, aby sa teraz zaviedli odporúčané opatrenia, ktoré majú dať ľudí na prvé miesto, s cieľom upokojiť návštevníkov.
