V aktuálnom roku majú letecké spoločnosti z Skupina Lufthansa doteraz uhradili viac ako tri miliardy eur celkovo viac ako siedmim miliónom zákazníkov (k 30. septembru 2020).
Počet stále otvorených refundácií lístkov klesol na zhruba 700,000 350 transakcií v hodnote okolo XNUMX miliónov eur.
Neustále sa meniace cestovné obmedzenia a súčasné politické rozhodnutia nútia spoločnosť Lufthansa vykonávať časté a rozsiahle zmeny letových poriadkov v krátkom čase. To vedie k nevyhnutným zrušeniam letov. Príslušné žiadosti o vrátenie platby sa vybavia čo najrýchlejšie. Počet otvorených žiadostí o refundáciu sa preto bude naďalej dynamicky rozvíjať a v nasledujúcich týždňoch sa bude ďalej znižovať, ale nedosiahne nulu.
Lufthansa Group Airlines neustále a intenzívne pracuje na ďalšom urýchlení spracovania. Na tento účel prijali veľa rôznych opatrení. Napríklad kapacita v zákazníckych centrách sa strojnásobila a v predaji cestovných kancelárií dokonca štvornásobne. Bolo aktivovaných veľa zamestnancov z iných oddelení, aby poskytli podporu, a boli prepustení z krátkodobej práce na oplátku. V súčasnosti je možné spracovať okolo 1,700 XNUMX aplikácií za hodinu.
Zákazníci môžu tiež flexibilne upravovať svoje cestovné plány. Všetky tarify spoločností Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines a Brussels Airlines je možné rezervovať tak často, ako je to potrebné, bez poplatkov. Toto platí na celom svete pre nové rezervácie na krátke, stredné a dlhé vzdialenosti.
| Skupina Lufthansa Letecké spoločnosti | ||
| Výška vyplatených náhrad | v Bio. eur | 3.0 |
| Počet vrátených vstupeniek | v Mio | 7.0 |
| Celkový počet nespracovaných žiadostí o vrátenie prostriedkov (vrátane nových žiadostí) | v Mio. | 0.7 |
ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:
- In the current year, the airlines of the Lufthansa Group have so far reimbursed over three billion euros to a total of over seven million customers (as of 30 September 2020).
- .
- .
