Podľa nezávislého výskumu prevažná väčšina zrušených služobných ciest uniká kontrole obchodných cestujúcich. Cestovatelia prerušia svoje cesty najmä preto, že ich schôdzky boli preplánované (42 %). Ďalšími vonkajšími príčinami sú zrušenie stretnutí (13 %), problémy s počasím (11 %), obavy o bezpečnosť (9 %) a zrušenie alebo meškanie letov (9 %). Osobné záležitosti tvoria iba 14 % zrušení.
Zaujímavé je, že prieskum zistil, že 88 % zrušených ciest bolo preplánovaných na neskorší čas, z ktorých 38 % sa zvyčajne preplánuje ihneď po zrušení prvého zájazdu.
Výskum tiež ukazuje, že 68 % cestovateľov nezruší všetky segmenty zájazdu súčasne. 45 % ruší lety pred hotelmi a 22 % začína najskôr ubytovaním a potom ruší letecké segmenty.
Storno podmienky a možné poplatky
Pokiaľ ide o storno podmienky a možné poplatky, prieskum odhaľuje, že 85 % cestovateľov by uprednostnilo poznať poplatky pred zrušením cesty alebo počas procesu zrušenia.
V skutočnosti sú pre obchodných cestujúcich hlavným problémom zrozumiteľnosť (37 %) a vyhľadateľnosť (20 %) storno podmienok a poplatkov. Na otázku, aké aspekty by chceli hlavne zlepšiť v procese zrušenia zájazdu, sú tieto dva faktory na prvom mieste, spolu so skrátením času potrebného na potvrdenie, že je všetko zrušené (22 %), čím sa zníži počet krokov potrebných na zrušenie cesty (10 %) a majú rýchly spôsob zrušenia z mobilného zariadenia (10 %).
