Začal sa mesiac povedomia o právach cestujúcich v leteckej doprave

Toto leto boli cestujúci uviaznutí na letiskách po celom svete v dôsledku prerušenia letov. V prieskume, ktorý si objednala spoločnosť AirHelp, 75 % cestujúcich v USA potvrdilo, že sa necítia byť leteckými spoločnosťami informovaní o svojich právach.

Spoločnosť AirHelp, ktorá posilňuje svoje úsilie pomáhať cestujúcim v leteckej doprave na celom svete, dnes spúšťa Mesiac povedomia o právach cestujúcich. Prostredníctvom tejto iniciatívy AirHelp vytvára platformu pre cestovateľov z celého sveta, aby sa spojili s vybranými globálnymi odborníkmi a zástancami spotrebiteľov, aby cestujúcim poskytli ďalšie informácie o ich právach.

Ak niečo toto chaotické cestovateľské leto ukázalo, je to to, že cestujúci budú vždy považovať za užitočné dozvedieť sa o svojich právach, aby sa mohli chrániť pri budúcich cestách. AirHelp otvára svoje kanály sociálnych médií cestovateľským znalcom a zástancom práv cestujúcich zo všetkých kútov sveta, aby šírili svoje znalosti a skúsenosti a umožnili cestujúcim na celom svete uplatňovať svoje práva. Cestovatelia budú mať možnosť spojiť sa s týmito odborníkmi prostredníctvom AirHelp, aby sa dozvedeli, aké kroky majú podniknúť, keď sa ich cestovné plány pokazia, či už je to kvôli meškaniu alebo zrušeniu letu, alebo ak im bol odmietnutý nástup na palubu.

Každý rok takmer 13 miliónov cestujúcich nechá v rukách leteckých spoločností na celom svete viac ako 6 miliárd dolárov. V USMenej ako 25 % cestujúcich, ktorí boli na prerušenom lete, skutočne podalo žiadosť a cestujúci z iných krajín tiež nechávajú kompenzáciu nenárokovanú. Ako zdôraznil prieskum spoločnosti AirHelp, jasne to ukazuje, že vykonávanie nariadenia EC 261, ktoré sa za určitých okolností vzťahuje na cestujúcich v USA, nie je dostatočne rozšírené.

„Je krištáľovo jasné, že cestujúci v leteckej doprave sa stále cítia bezmocní voči leteckým spoločnostiam a mnohí prichádzajú o kompenzáciu, ktorú im dlhujú, keď nepodajú žiadosť. A ak letecké spoločnosti nezohrajú svoju úlohu pri informovaní a vzdelávaní svojich cestujúcich, budeme to robiť my,“ hovorí Henrik Zillmer, generálny riaditeľ AirHelp. Pokračuje: „Spustením Mesiaca povedomia o právach cestujúcich dúfame, že posunieme hranice v našom úsilí informovať cestujúcich na celom svete o ich právach. Zákon EÚ EC 261 o ochrane práv cestujúcich má veľkú hodnotu. V USA od januára do júna 2018 dlží letecké spoločnosti 415,800 292 pasažierom kompenzáciu vo výške 60 miliónov USD, čo je takmer o 2017 % viac ako v rovnakom období v roku XNUMX. Táto kampaň je súčasťou našej neúnavnej práce, ktorá pomáha cestujúcim získať kompenzáciu. je právom ich a po celú dobu ich podporujeme.“

Christopher Elliott, obhajca spotrebiteľov a cestovný novinár, dodáva: „Zatiaľ čo všetci cestujúci v leteckej doprave – vrátane cestujúcich so sídlom v USA – sú chránení medzinárodnými predpismi, ako sú EC 261 a Montrealský dohovor, smutným faktom zostáva, že je možné urobiť viac, aby sme im pomohli. USA je ďaleko za ostatnými krajinami, pokiaľ ide o ochranu cestujúcich. Súčasné predpisy sú nedostatočné a v súčasnej administratíve sa tých pár pravidiel v účtovníctve dostatočne nepresadzuje.“

Charles Leocha, prezident a spoluzakladateľ spoločnosti Travellers United, tiež dodáva: „AirHelp je darček pre spotrebiteľov, ktorí sa ťažko orientujú v prostredí odmeňovania. V Európe poskytuje jedinú platformu, ktorá pomáha poškodeným spotrebiteľom. A v USA to robí ešte viac. AirHelp vzdeláva cestovateľov o právach, ktoré nie sú dostupné v USA, no cestujúci z USA ich môžu využívať pri cestách do Európy alebo cez ňu. Travelers United spolupracuje s DOT v USA na objasnení práv cestujúcich, avšak povinná kompenzácia za meškanie letov je pre cestujúcich v USA cudzí pojem. Vidieť tieto práva cestujúcich v praxi v Európe umožní americkým cestujúcim vedieť, že systém môže stále fungovať so silnou ochranou spotrebiteľov a umožní cestujúcim v USA ľahko sa orientovať v procese EÚ na získanie kompenzácie.

Prerušenie letu: Toto sú práva cestujúcich

Za meškajúce alebo zrušené lety a v prípade odmietnutia nástupu do lietadla môžu mať cestujúci za určitých okolností nárok na finančné vyrovnanie až do výšky 700 dolárov na osobu. Podmienky pre to stanovujú, že odletové letisko musí byť v rámci EÚ, alebo letecký dopravca musí mať sídlo v EÚ a pristávať v EÚ. A čo viac, dôvod meškania letu musí byť spôsobený leteckou spoločnosťou. O náhradu možno požiadať do troch rokov od prerušeného letu.

Situácie, ktoré sa považujú za „mimoriadne okolnosti“, ako sú búrky alebo zdravotná pohotovosť, oslobodzujú prevádzkujúcu leteckú spoločnosť od povinnosti odškodniť cestujúcich. Inými slovami, „mimoriadne okolnosti“ nespĺňajú podmienky na získanie náhrady za let.