Letecká spoločnosť vracia cestujúcim naúčtovaným poplatok za nadváhu

Abu Dhabi/Dubai – Cestujúcemu s nadváhou, od ktorého musela letecká spoločnosť zaplatiť ďalších 800 Dh, aby mohol nastúpiť na let, bola vrátená dodatočná suma.

Arabský pasažier podal po návrate do Spojených arabských emirátov sťažnosť na európskeho dopravcu, ktorý ho prinútil zaplatiť príplatok pred nástupom do lietadla z Zürichu, informoval WAM.

Cestujúci si rezervoval letenku Dubaj-Zurich-Dubaj cez Belehrad v kancelárii leteckej spoločnosti v Dubaji, uvádza sa vo vyhlásení oddelenia ochrany spotrebiteľa ministerstva hospodárstva.

Pri nástupe do lietadla z Dubaja nemal žiadne problémy, no cestujúci vedľa neho sa sťažoval, že sa necíti pohodlne. Letuška presunula cestujúceho do obchodnej triedy.

Na spiatočnej ceste z Zürichu bol sťažovateľ vyzvaný, aby zaplatil dodatočných 1,400 XNUMX Dh na kúpu susedného sedadla v súlade s predpismi leteckej spoločnosti, pretože jeho hmotnosť presahuje stanovený limit hmotnosti pasažiera.

Nástup na palubu mu bol odmietnutý, kým nezaplatil 800 Dh, ale cestujúci vedľa neho neutrpel žiadne nepríjemnosti, na ktoré podľa vyhlásenia ministerstva upozornil pilota letu a hostiteľov.

Požiadal leteckú spoločnosť, aby mu vrátila dodatočnú sumu, ale jeho žiadosť bola zamietnutá, pretože bola v rozpore s pravidlami leteckej spoločnosti.

Cestujúci potom podal sťažnosť na oddelení ochrany spotrebiteľa a požiadal o svoje práva podľa federálneho zákona č. 24 z roku 2006, v ktorom sa uvádza, že ministerstvo môže zastupovať sťažovateľov. Rezort oslovil európskeho dopravcu, aby sa informoval o sťažnosti a overil, že za cestujúcich s nadváhou boli účtované dodatočné poplatky. Zástupca leteckej spoločnosti bol pozvaný, aby kontaktoval ministerstvo, aby problém objasnil.

Ministerstvo overilo, že zákony SAE nestanovujú žiadne extra poplatky pre ľudí s nadváhou, a rokovalo s regionálnym manažérom leteckej spoločnosti, ktorý sa následne poradil s jeho centrálou.

V prítomnosti sťažovateľa a zástupcu leteckej spoločnosti bol vydaný verdikt o vrátení 800 Dh.

Ministerstvo zdôraznilo, že postupy opätovne potvrdzujú jeho záujem o ochranu práv spotrebiteľov a vytvorenie stavu rovnováhy medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi v SAE.

Hovorca leteckej spoločnosti povedal Gulf News, že prípad bol uzavretý pred deviatimi mesiacmi. Povedal, že cestujúcemu nepredražili, ale bol požiadaný, aby pre svoje pohodlie prestúpil do obchodnej triedy a zaplatil rozdiel v cene. Hovorca zdôraznil, že pasažier nebol presunutý kvôli jeho váhe, ale jeho veľkým rozmerom, keďže sedadlá v biznis triede sú širšie ako sedadlá v ekonomickej triede.

Cestujúci argumentoval tým, že ho letecká spoločnosť neinformovala vopred a o sume navyše mu povedali až pri check-ine, na čo letecká spoločnosť odpovedala, že jej zamestnanci boli poučení, aby pri check-ine posúdili veľkosť pasažierov, aby zistili, či ich veľkosť by spôsobila problém.

Hovorca tvrdil, že letecká spoločnosť sa rozhodla dosiahnuť priateľské urovnanie. Povedal, že prípad bol uzavretý po vzájomnej dohode a cestujúcemu boli vrátené peniaze a vydal v tomto zmysle písomné vyhlásenie.

Cestujúci musel zaplatiť európskemu dopravcovi 800 Dh, aby mohol nastúpiť na svoj let, a pôvodne bol požiadaný o zaplatenie ďalších 1,400 XNUMX Dh za kúpu susedného sedadla.