Severoamerickým letiskám sa podarilo zbaviť sa potenciálne rušivých účinkov rekordného počtu cestujúcich a masívnych stavebných projektov, aby dosiahli rekordnú úroveň celkovej spokojnosti cestujúcich. Podľa štúdie JD Power 2018 North America Airport Satisfaction Study, plošné zlepšenia v piatich faktoroch: check-in; potraviny, nápoje a maloobchod; dostupnosť; terminálové zariadenia; a reklamácia batožiny pomohla zvýšiť celkovú spokojnosť cestujúcich na 761 (na 1,000-bodovej stupnici), čo je o 12 bodov viac ako v minuloročnej štúdii.
„Letiská v Severnej Amerike odvádzajú obrovskú prácu pri riadení objemu cestujúcich, pridávaní vybavenia a udržiavaní cestujúcich v pohybe napriek niektorým pozoruhodným výzvam, ale v priebehu niekoľkých nasledujúcich rokov budú podrobené skutočnej skúške,“ povedal Michael Taylor, vedúci oddelenia cestovných kancelárií. JD Power. „Niekoľko projektov výstavby letísk v hodnote niekoľkých miliárd dolárov – ako napríklad tie v Bostone, Los Angeles a Chicagu – sa dostáva do fáz, v ktorých bude neuveriteľne ťažké vyhnúť sa narušeniu cestujúcich a zvýšenej premávke. Ako dobre tieto rýchlo sa rozrastajúce letiská riadia tieto infraštruktúrne projekty, poskytne cenný prehľad o tom, čo sa pripravuje na celoštátnej úrovni.“
Nižšie sú uvedené niektoré z kľúčových zistení štúdie z roku 2018:
Celková spokojnosť dosahuje historické maximum: Celkové skóre spokojnosti zákazníkov dosahuje historické maximum 761, čo je o 12 bodov viac ako v minulom roku. Zlepšenie je poháňané predovšetkým 17-bodovým nárastom spokojnosti s potravinami, nápojmi a maloobchodom a 18-bodovým nárastom spokojnosti s bezpečnostnou kontrolou.
Lepšia komunikácia medzi letiskom a TSA zlepšuje spokojnosť s bezpečnostnými kontrolami: 18-bodový nárast spokojnosti cestujúcich s procesom bezpečnostnej kontroly možno z veľkej časti pripísať zlepšenej komunikácii a spolupráci medzi letiskom a personálom TSA, pričom popredné letiská úzko spolupracujú s TSA na zosúladení úrovne bezpečnostného personálu s faktory zaťaženia letiska.
Prekabátiť ľudskú povahu: Najvyšším bodovým hodnotením skúseností na letisku je odbavenie/kontrola batožiny, ktorá neustále rastie, odkedy letiská začali zavádzať samoobslužné kiosky a označovanie tašiek. To odstraňuje frustráciu cestujúcich z čakania na niekoho iného, aby uľahčil proces, znižuje počet liniek a umožňuje cestujúcim pohybovať sa vlastným tempom.
Rebríček spokojnosti letísk
Medzinárodné letisko McCarran v Las Vegas a medzinárodné letisko Orlando sa v rebríčku spokojnosti pasažierov umiestnili najvyššie medzi mega letiskami, každé so skóre 781. Detroit Metropolitan Wayne County Airport (775) je na treťom mieste a medzinárodné letisko v Denveri (771) na štvrtom mieste.
Letisko John Wayne, Orange County, je najvyššie medzi veľkými letiskami so skóre 815. Druhé miesto patrí Dallas Love Field (810) a tretie medzinárodné letisko Portland (Ore.) (804).
Medzinárodné letisko Buffalo Niagara je najvyššie medzi strednými letiskami so skóre 814. Medzinárodné letisko Indianapolis (811) je na druhom mieste a medzinárodné letisko Fort Myers/Southwest Florida International (810) na treťom mieste.
Štúdia spokojnosti letísk v Severnej Amerike z roku 2018 meria celkovú spokojnosť cestujúcich s veľkými, veľkými a strednými letiskami v Severnej Amerike skúmaním šiestich faktorov (v poradí dôležitosti): terminálové zariadenia; dostupnosť letiska; Bezpečnostná kontrola; reklamácia batožiny; check-in/kontrola batožiny; a potravín, nápojov a maloobchodu.
Štúdia, ktorá prebieha už 13. ročník, je založená na odpovediach od 40,183 2017 cestovateľov zo Severnej Ameriky, ktorí cestovali aspoň cez jedno domáce letisko, a zahŕňa skúsenosti s odletom aj príletom (vrátane nadväzujúcich letísk) za posledné tri mesiace. Cestovatelia zo svojej spiatočnej cesty hodnotili letisko s odletom alebo príletom. Štúdium prebiehalo od septembra 2018 do septembra XNUMX.
