Špičkové technológie a inovácie budú prijaté ako oficiálna téma výstavy Arabian Travel Market (ATM) 2019, ktorá sa bude konať vo Svetovom obchodnom centre v Dubaji od 28. apríla do 1. mája 2019.
Podľa najnovšieho výskumu spoločnosti Colliers International by personalizácia umelej inteligencie (AI) mohla zvýšiť príjmy hotelov o viac ako 10 percent a znížiť náklady o viac ako 15 percent – pričom prevádzkovatelia hotelov očakávajú, že technológie, ako je rozpoznávanie hlasu a tváre, virtuálna realita a biometria, byť mainstreamom do roku 2025.
Okrem toho výskum odhaduje, že 73 percent manuálnych činností v pohostinskom priemysle má technický potenciál na automatizáciu, pričom mnohí svetoví prevádzkovatelia hotelov vrátane Marriott, Hilton a Accor už investujú do automatizácie prvkov svojich ľudských zdrojov.
Danielle Curtis, riaditeľka výstavy ME, Arabian Travel Market, povedala: „Je dôležité zdôrazniť, že GCC je jedným z najrýchlejšie rastúcich regionálnych pohostinských trhov v celosvetovom meradle a inovatívnym odvetvím závislým na technológiách.
„Jeho vplyv na hotely, cestovanie a cestovný ruch je viacrozmerný, od rozpoznávania hlasu a tváre, chatbotov a technológie majákov až po virtuálnu realitu, blockchain a robotickú službu concierge.
„Počas ATM 2019 bude téma reflektorov spustená ako platforma na vytváranie povedomia a inšpiráciu odvetvia cestovného ruchu a pohostinstva o novej generácii technológií a zároveň spája vedúcich vedúcich pracovníkov v cestovnom ruchu, aby sa stretávali a obchodovali s inovatívnymi poskytovateľmi technológií.“
Aj keď sa predpokladá, že automatizácia nahradí veľké množstvo pracovných miest, len v USA 39 až 73 miliónov, podľa štúdie McKinsey Global Institute sa v správe tiež uvádza, že inovatívne technológie nebudú čisto negatívnym disruptorom.
Vytvoria sa nové pracovné miesta; existujúce roly budú predefinované; a pracovníci budú mať možnosť pokračovať vo svojej kariére dodatočným školením. Výzvou preto bude príprava a riadenie prechodu odteraz do roku 2030.
Curtis povedal: „Vzhľadom na to, že technológie ako AI a automatizácia rýchlo dospievajú, odvetvie pohostinstva, cestovania a cestovného ruchu sa musí pripraviť na vlnu narušenia, aby bolo možné využiť celkové výhody týchto technológií.
„Vybavenie pracovníkov potrebnými zručnosťami a odbornou prípravou a vytváranie nových pracovných miest rozšírených o technológie, ktoré môžu pomôcť s touto inovatívnou technológiou, bude kľúčom k úspechu tohto prechodu.“
V rámci diskusie o definujúcom vývoji pohostinskej technológie sa Travel Tech Show vráti na ATM 2019 so špecializovanými medzinárodnými vystavovateľmi a vplyvným programom diskusií a debát v Travel Tech Theatre.
Na výstavnej ploche sa budú môcť návštevníci stretnúť s vystavovateľmi, ako sú TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds a Global Innovations International a mnoho ďalších.
Pri pohľade do budúcnosti je používanie robotov v pohostinskom priemysle čoraz bežnejšie, pretože Colliers predpovedá, že globálny predaj robotov pre vzťahy s hosťami dosiahne do roku 66,000 2020 XNUMX kusov.
Tieto roboty, nasadené na zlepšenie celkového zážitku hostí v hoteli, ponúkajú celý rad použití od umelo inteligentných chatbotov navrhnutých na pomoc s procesom služieb zákazníkom až po robotických vrátnikov a komorníkov, ktorí majú schopnosť doručiť batožinu, zvládnuť check-in a check-outs a efektívne doručovanie jedál hosťom 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
V roku 2015 bol v Japonsku otvorený prvý hotel na svete riadený robotmi. Hotel Henn-na má na recepcii viacjazyčného animatronického dinosaura, ktorý pomáha s registráciou a odhlásením, ako aj robotických nosičov a obrovské mechanické rameno, ktoré ukladá batožinu do jednotlivých zásuviek.
„Hotelieri boli opatrní, pokiaľ ide o technológiu, ktorá odoberá hosťom zo služieb a skúseností ľudský dotyk. Avšak tým, že hostia majú možnosť vybrať si každú časť svojho hotelového zážitku, môžu sa hotelieri naučiť správnu rovnováhu medzi interakciou personálu a automatizovaným zákazníckym servisom poháňaným AI,“ povedal Curtis.
„Pohostinnosť je v biznise predávania zážitkov. Očakáva sa, že so stále viac a viac inováciami AI, ktoré majú hostia k dispozícii na vyjadrenie spokojnosti aj sťažností, sa vplyv takejto technológie a používanie nástrojov sociálneho počúvania stane štandardom, keď sa priblížime k roku 2030.
„Hoci robot nemusí mať úsmev, dokáže rozpoznať tváre, zapamätať si mená a čo je najdôležitejšie, zapamätať si preferencie, vlastnosti a správanie hostí.“
ATM - považovaný profesionálmi v odbore za barometer pre odvetvie cestovného ruchu na Blízkom východe a v severnej Afrike, privítal na svojom podujatí v roku 39,000 viac ako 2018 20 ľudí, ktorí predstavili najväčšiu výstavu v histórii výstavy, pričom hotely tvorili XNUMX% podlahovej plochy.
ATM 2019 nadviaže na úspech tohtoročného vydania s množstvom seminárnych stretnutí, ktoré sa venujú prebiehajúcemu bezprecedentnému digitálnemu narušeniu a vzniku inovatívnych technológií, ktoré zásadným spôsobom zmenia spôsob fungovania pohostinského priemyslu v regióne.
O arabskom cestovnom trhu (ATM)
Arabský cestovný trh je popredné medzinárodné turistické a turistické podujatie na Blízkom východe pre prichádzajúcich a odchádzajúcich turistov. ATM 2018 prilákal takmer 40,000 141 profesionálov z odvetvia, pričom za štyri dni bolo zastúpenie zo 25 krajín. 2,500. ročník ATM predstavil viac ako 12 2019 vystavujúcich spoločností v 28 halách v Dubajskom svetovom obchodnom centre. Arabian Travel Market XNUMX sa uskutoční v Dubaji od nedele XNUMX. aprílath Apríl až streda, 1st Mája 2019. Ak sa chcete dozvedieť viac, navštívte stránku: www.arabiantravelmarketwtm.com.
O výstavách Reed
Reed Exhibitions je popredným svetovým podnikateľom v oblasti podujatí a zvyšuje silu osobného kontaktu prostredníctvom dátových a digitálnych nástrojov na viac ako 500 podujatiach ročne vo viac ako 30 krajinách a priťahuje viac ako sedem miliónov účastníkov.
O výstavách cestovného ruchu Reed
Turistické výstavy o trstinách je popredným organizátorom turistických a turistických podujatí na svete s rastúcim portfóliom viac ako 22 medzinárodných obchodných a turistických podujatí v Európe, Amerike, Ázii, na Strednom východe a v Afrike. Naše udalosti sú lídrami na trhu vo svojich odvetviach, či už sa jedná o globálne a regionálne podujatia týkajúce sa voľného času v cestovnom ruchu, alebo špeciálne udalosti pre stretnutia, incentívy, konferencie, priemyselné podujatia (MICE), obchodné cesty, luxusné cestovanie, cestovné technológie ako aj golf, kúpele a lyžovanie. Máme viac ako 35 rokov skúseností s organizovaním popredných svetových výstav cestovného ruchu.
