Nedávna propagácia „sveta za 1 dolár“ spoločnosťou LastMinuteTravel.com sľubovala izbu „v ktoromkoľvek z našich 15,000 1 hotelov“ za 15 dolár na noc. Jediný úlovok? Museli ste si ich rezervovať počas stanoveného XNUMX-minútového obdobia.
"Pokiaľ ide o tých 15 minút," oznámila stránka. "Ty nevieš."
To však nebol jediný úlovok. Hneď ako sa začal 12-dňový predaj, začali sa hromadiť sťažnosti. Ľudia si pred rezerváciou izby vyžiadali sledovanie videa. Jeden čitateľ načasoval predaj a zistil, že netrvá 15 minút. Iní mali problémy s prístupom na stránku.
Zanedbal LastMinuteTravel zmienku o detaile alebo dvoch?
Možno. Ak sa to však stalo, nie je to samo. Cestovný ruch rád „zabúda“ na dôležité fakty o svojich výrobkoch, či už ide o pravidlo kritickej ceny letenky alebo dôležitý odsek v zmluve o plavbe. A áno, tieto doložky sú čoraz bláznivejšie. Nie je preto prekvapením, že cestovné kancelárie sa o ne zaujímajú menej vopred. Vedia dobre a dobre, mohlo by to mať vplyv na naše nákupné rozhodnutie.
Krátko po začiatku predaja som sa spýtal Lauren Volcheffovej, riaditeľky marketingu LastMinuteTravel, na sťažnosti. Pripustila, že 15-minútové okná boli rozdelené na tri alebo menej relácií denne, „každé trvalo najmenej päť minút, celkovo teda na 15 minút predaja“. Potvrdila, že používatelia boli požiadaní, aby si pozreli to, čo nazvala „sériou troch návodov“, ktoré trvali asi 2 1/2 minúty.
To nestačilo na zastavenie prílivu nahnevaných e-mailov, ktoré ste dostali skutočne k vašim, ktorí odporúčali ľuďom, aby dostali povýšenie ešte predtým, ako ju zamietli ako podvod. Čitatelia zostali podozriví z načasovania propagácie. Takže štyri dni pred ukončením predaja som požiadal spoločnosť o aktualizáciu. Podľa svojho názvu LastMinuteTravel čakal do popoludnia posledného dňa predaja, aby mi povedal, že urobil „nejaké zmeny“ v propagácii, aby zabránil tomu, aby internetové skripty chytili ponuky hotelov. "Časť týchto zmien znamená, že časy už nemusia byť synchronizované od jednej osoby k druhej," povedala mi.
Zdá sa, že program LastMinuteTravel pokračuje v dlhoročnej tradícii v cestovnom ruchu. Tu sú najdôležitejšie doložky, ktoré vaša cestovná kancelária pravdepodobne nezverejní - a čo o nich potrebujete vedieť.
1. Pravidlá nášho vernostného programu môžeme kedykoľvek zmeniť
Cestovné spoločnosti si vo svojich vernostných programoch v podstate robia čo chcú. Mysleli by ste si, že vás môžu minimálne upozorniť, keď sa pravidlo zmení, ale často to tak nie je. A nemusia. Napríklad podmienky programu AAdvantage od spoločnosti American Airlines varujú, že „American Airlines môžu podľa svojho uváženia kedykoľvek zmeniť pravidlá, predpisy, nariadenia, cestovné ceny a špeciálne ponuky programu AAdvantage, a to bez oznámenia alebo bez oznámenia.“ Nie je to len zákonitý štandard - pre veľkú časť cestovného ruchu to sú slová, podľa ktorých treba žiť.
Čo to pre vás znamená: Nikdy nepredpokladajte, že pravidlá, podľa ktorých ste sa zaregistrovali do svojej leteckej spoločnosti, požičovne automobilov alebo vernostného programu hotela, zostanú rovnaké. Alebo že vám niekto povie, keď sa pravidlá zmenia. Je len na vás, či budete držať krok.
2. Počkaj, je tu rezortný poplatok
Každý má rád dohodu o hoteli a keďže ekonomika upadá, je internet jedným z najlepších miest na zjednávanie obchodov. Ale je cena, ktorú ste dostali za izbu, cenou, ktorú zaplatíte? Nie nevyhnutne. Ray Richardson si myslel, že našiel dohodu, keď mu jeho cenová ponuka na hotel v Orlande priniesla rezerváciu v hoteli Radisson. Potom však dostal účet, ktorý obsahoval povinný „rezortný poplatok“ za deň 6.95 dolárov na pokrytie nákladov na hotelový bazén, cvičebné vybavenie a ďalšie vybavenie. Môže to urobiť? Prečo áno. Jemným písmom spoločnosti Priceline je zakryté ustanovenie, že „V závislosti od mesta a majetku, v ktorom sa nachádzate, vám môžu byť účtované aj rekreačné poplatky alebo iné vedľajšie poplatky, napríklad poplatky za parkovanie. Tieto poplatky, ak sú uplatniteľné, zaplatíte hotelu priamo pri pokladni. “ Inými slovami, „celkové poplatky“, s ktorými Richardson súhlasil, keď ponúkol nemenovaný hotel v Magic City, neboli celkom spočítané.
Čo to pre vás znamená: Ak sa chcete vyhnúť strediskovým poplatkom - ktoré nie sú ničím iným než skrytým zvýšením sadzby hotela - zarezervujte si izbu prostredníctvom služby, ktorá sľubuje sadzbu „all inclusive“ a stojí si za ňou. Ak narazíte na nezverejnený rezortný poplatok a hotel ho z faktúry neodstráni, podajte námietku proti poplatku na vašej kreditnej karte.
3. Nemusíme sa držať nášho cestovného plánu a nemôžete s tým nič robiť
Vedeli ste, že vaša výletná loď môže zmeniť inzerovaný itinerár cesty a nedlží vám nič? Anne a Jack King sa prihlásili skôr, ako sa prihlásili na svoju nedávnu karnevalovú plavbu na karnevalový zázrak do Panamy, Kostariky a Belize. Na poslednú chvíľu a bez varovania kráľov, Carnival skrátil svoj itinerár tak, aby zahŕňal prístavy zastavenia na pobreží Costa Maya, Cozumel a Roatan. Ich náhradu za plavbu, ktorú nikdy nechceli? Palubný kredit 25 dolárov. "Je nám zle, že sme minuli viac ako 2,000 XNUMX dolárov na plavbu, ktorú sme nechceli absolvovať, a nikdy by sme si nevybrali za každú cenu," povedala mi Anne Kingová. Preskúmanie zmluvy o plavbe na karnevale - právna dohoda medzi vami a výletnou loďou - potvrdzuje, že môže vykonať akúkoľvek zmenu v pláne trasy, bez toho, aby vám to kompenzovalo. Kto vedel?
Čo to pre vás znamená: Pred odchodom vždy zavolajte, aby ste potvrdili svoju plavbu, a informujte svoju cestovnú kanceláriu o zmene trasy. Ak váš agent nemôže pomôcť, možno váš štátny zástupca.
4. Zmeškajte pripojenie, zaplaťte pokutu
Táto medzera je jednou z najzvláštnejších v cestovnom priemysle. Nech je to akékoľvek odvetvie. Ak sa vám stane, že zmeškáte spojenie alebo nevyužijete spiatočnú časť letenky, môže letecká spoločnosť pokutovať vašu cestovnú kanceláriu a váš agent by sa mohol otočiť a pokúsiť sa vás pokutovať. Prečo? Mnoho leteckých spoločností má hlúpe pravidlá, ktoré hovoria, že musíte použiť celú svoju letenku. Samozrejme nemôžu cestujúcich prinútiť žiť podľa nich. Ale môžu to cestovným agentom prilepiť tak, že im pohrozia, že im dajú možnosť vydávať lístky. Keď letecká spoločnosť zistí takzvaný „nelegálny“ lístok, odošle ťarchopis, čo je účet za celý lístok - najdrahší v systéme. Nezaplatenie môže mať za následok stratu schopnosti agentúry rezervovať si letenky u leteckej spoločnosti. Poznám niekoľko prípadov, keď agent požiadal klienta o zaplatenie ťarchopisu. Aké je to čudné?
Čo to pre vás znamená: Ak plánujete vyhodiť časť letenky, nepoužívajte cestovnú kanceláriu. A nedávajte leteckej spoločnosti svoje časté číslo leteckej spoločnosti - dá sa to použiť na sledovanie „nezákonného“ správania a prídu po vašich kilometroch.
V cestovaní nie je dôležité ani toľko, čo hovoria o produkte. Často je to to, čo nehovoria. Ak nebudete venovať pozornosť drobným písmom vo vašom vernostnom programe, letenkách, hotelových izbách alebo lístkoch na plavbu, môžete zaplatiť oveľa viac, ako ste čakali.
Možno jediná vec, ktorá je bláznivejšia ako tieto zmluvné doložky, je zlyhanie ich čítania.
