Cestovné technológie podporujú spotrebiteľské zmeny

Podľa odborníkov, ktorí hovorili v deň otvorenia Travel Forward, cestovateľské technológie nielenže reagujú na niektoré zmeny v správaní cestujúcich, ale niektoré z týchto zmien aj riadia.

Travel Forward je nové vzrušujúce podujatie, ktoré sa koná spolu s WTM London a ktoré bolo spustené s cieľom inšpirovať odvetvie cestovania a pohostinstva novou generáciou technológie.

Mike Croucher, vedúci technickej stratégie a hlavný architekt spoločnosti Travelport, otvoril podujatie prezentáciou, ktorá vysvetľovala, ako cestovný ruch nútil spotrebiteľov správať sa spôsobom, ktorý vyhovuje systémom cestovného ruchu, a nie tým, ako a čo chcú nakupovať.

Tvrdil, že chrbticou priemyslu sú tradične „systémy záznamu“ a že dnešní spotrebitelia očakávajú, že im budú slúžiť „systémy inteligencie a systémy zapojenia“.

„Systémy inteligencie“ sú nové spôsoby, ako prepojiť ponuku a dopyt a majú v platforme integrované schopnosti umelej inteligencie. Spomenul Hoppera, nedávneho príjemcu kola financovania vo výške 100 miliónov dolárov so sídlom v USA. Hopper vyvinul algoritmy, ktoré sledujú historické údaje o cenách letov a radí cestovateľom, ktorí si uvedomujú náklady, o „najlepšom čase na nákup“.

"Ide o reverzné inžinierstvo systémov riadenia výnosov leteckých spoločností," povedal.

„Systémy zapojenia“ sú o kanáloch. Referenčným bodom bol Instagram, pričom Croucher uviedol, že „70% obsahu na Instagrame súvisí s cestovaním“. Travelport a easyJet spoločne vyvinuli spôsob, ako prepojiť obrázky na Instagrame s rezervačným nástrojom easyJet.

"Prečo odísť z kanála, v ktorom si?" navrhol.

Croucherov názor, že toto odvetvie je „navrhnuté na základe procesov založených na silách a nie na základe zákazníka“, neskôr v priebehu dňa zopakoval Olaf Slater, hlavný riaditeľ pre medzinárodnú stratégiu a inovácie, Sabre Hospitality. Hovoril o „histórii... brániacej skvelej zákazníckej skúsenosti“.

Vykreslil poradie interakcie hotelového priemyslu s hosťami ako „ceny, izbu, vybavenie, destináciu a skúsenosti“. Verí, že najmä mileniáli by očakávali, že konverzácia sa začne skúsenosťou, ktorú hotel môže ponúknuť.

Millennials boli opakujúcou sa témou po celý deň. Kris Naudts, zakladateľ a generálny riaditeľ Kultúrneho výletu, hovoril o dominancii tejto generácie medzi 300 zamestnancami. Povedal, že mileniáli sú pozitívnou silou a ich prítomnosť vytvára pozitívny pracovný priestor pre všetkých zamestnancov bez ohľadu na vek.

Najrozšírenejšou témou však bola umelá inteligencia a strojové učenie, dve frázy, ktoré sa rýchlo stávajú zameniteľné. Finnbar Cornwall, vedúci odvetvia – Travel, Google, odštartoval svoju prezentáciu citátom od generálneho riaditeľa Google Sundara Pichaia:

„Strojové učenie je základný, transformačný spôsob, ktorým prehodnocujeme, ako všetko robíme. Premyslene ho aplikujeme na všetky naše produkty.“

Prezentácia spoločnosti Cornwall vysvetlila, ako vyhľadávací gigant vkladal AI na výrobnej úrovni do mnohých produktov a služieb Google a že mnohé z automatizovaných funkcií portfólia jej produktov poháňala AI.

Jeho relácia sa týkala podnikania spoločnosti Google v oblasti AI Deep Mind, ktoré sa naučilo hrať najkomplikovanejšiu hru na svete - Go - a nakoniec porazilo majstra sveta. Cornwall uviedol, že počet možných pohybov v hre Go je porovnateľný s „počtom atómov vo vesmíre“.

V kontexte cestovania tvrdil, že permutácie - momenty, správy, kanály, formáty a ponuky - boli relatívne skromné ​​a „AI a ML by nás mohli dostať bližšie ku každému snu obchodníkov, ktorí chcú dosiahnuť relevantnosť vo veľkom“.

Inde, blockchain vysvetlil publiku Dave Montali, CIO, Winding Tree

nezisková švajčiarska organizácia vyvíjajúca blockchainový decentralizovaný cestovný ekosystém. Blockchain, povedal, je databáza, ktorá môže vykonávať prácu GDS alebo bedbank, ale bez nákladov, hoci pri prevádzke blockchainu existujú rôzne náklady.

Hovoril tiež o schopnosti blockchainu integrovať sa so staršími systémami alebo inými technológiami.

Integrovateľnosť blockchainu nadviazala na ďalšiu opakujúcu sa tému dňa - partnerstvá. Tim Hentschel, generálny riaditeľ špecialistu na technológiu skupinových rezervácií HotelPlanner, uviedol, že akékoľvek podnikanie so silnou ponukou technológií alebo dodávok nájde podobné podniky, ktoré sú ochotné s nimi spolupracovať. "Cieľom je zabezpečiť, aby bol inventár čo najviac spotrebovateľným," povedal.

Po celý deň bola prítomná aj virtuálna, umelá a zmiešaná realita. Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, zdieľal niekoľko pohľadov na to, ako sa táto časť technologického prostredia vyvíja. Pripustil, že technológia je v súčasnosti „neohrabaná“, ale je presvedčený, že sa to zmení. "Prvé mobilné telefóny, ktoré mali GPS, potrebovali anténu." Teraz je vstavaný, “povedal.

Jeden z trendov, na ktorý je spoločnosť Expedia obzvlášť zameraná, je netrpezlivosť súčasných cestovateľov. Hari Nair, globálny senior viceprezident spoločnosti Expedia Group Media Solutions, uviedol, že podnik sa „presúva na infraštruktúru“, ktorá načíta stránku do dvoch sekúnd. Jednoducho povedané, dôvod je ten, že ak sa načítanie webovej stránky trvá dlhšie, konverzný pomer okamžite klesne.

Jon Collins, riaditeľ programu a obsahu, Travel Forward povedal; „Hneď prvý deň úplne prvého Travel Forward zachytil presne to, čo sme chceli – inteligentné, dôležité obchodné rozhovory od cestovných značiek a dodávateľov prezentované zaangažovanému publiku. Sme presvedčení, že každý účastník prišiel s praktickými informáciami, ktoré mu pomôžu posunúť jeho podnikanie v oblasti cestovného ruchu vpred.

eTN je mediálnym partnerom spoločnosti WTM.