Najnovší trend poradenstva cestovnej kancelárie

"V móde si jeden deň in a na druhý deň mimo." To je slogan populárneho televízneho seriálu Bravo „Project Runway“. Moderátorka Heidi Klum nehovorí, že klasický dizajn nikdy nevyjde z módy. A zatiaľ čo na niektorých vzhľadoch sa svetlo stmavne, časom sú často opäť v móde.

Rovnako aj cestovné kancelárie chystajú comeback.

Cestovanie online bolo módou dlhé roky. Ľudia však zistili, že používaním webových stránok online cestovných spoločností nemusia nevyhnutne šetriť čas a peniaze. Uvedomili si, že si nie sú vedomí dôležitých informácií, ktoré im nenapadlo vyhľadať na internete alebo ich tam nevedeli nájsť. Ak došlo k náhlej zmene plánu alebo sa vyskytol problém, zistili, že ich telefonáty na všeobecné číslo služby zostali bez odpovede.

Ako cestovná kancelária som s klientmi pred, počas a po dovolenke. Pred pár rokmi som zorganizoval plavbu po Európe pre pár a dvoch ich príbuzných. Chceli stráviť čas v Londýne prehliadkou pamiatok predtým, ako ich loď odíde, a potom odletieť do Paríža, keď sa plavba skončí. Prostredníctvom vrátnika ich parížskeho hotela som zabezpečil súkromnú prehliadku tak, aby vyhovovala ich špeciálnym potrebám. Do dielne sa hodil kľúč na opice, keď namiesto lietadla do Paríža museli zobrať Chunnel. Rýchlo som zariadil odvoz zo železničnej stanice do hotela a informoval som ich rodinných príslušníkov, kde sa nachádzajú. Po návrate domov sa tešili, že cestovné poistenie pokrýva všetky dodatočné výdavky.

Moje profesionálne kontakty ma informujú o špecialitách, zmenách zásad atď. To znamená, že moji klienti majú dôvernú stopu k informáciám, ktoré často ešte nie sú dostupné online, čo by mohlo viesť k tomu, že budú mať výhodnejšiu dovolenku alebo že sa budú môcť vyhnúť nevítanému prekvapeniu po príchode do hotela.

Záujmy cestovného ruchu, ako je hotelová skupina, výletná linka alebo cestovná kancelária, sponzorujú zoznamovacie výlety, aby sa agenti dozvedeli o destináciách a službách a zároveň mali na pamäti, čo by ich klienti radi videli a robili. Keď som na dovolenke (prikláňam sa ku Karibiku), dávam si záležať na prehliadke oblasti (alebo ostrova), návšteve rôznych letovísk a stretnutí s manažérmi hotelov. Keď tak spoznám svojich klientov, odporúčanie miesta, kam ísť a kde sa ubytovať, je oveľa jednoduchšie.

Cestovné kancelárie sú niekedy viac ako cestovné kancelárie. Môžu to byť napríklad aj svadobní plánovači, ktorí organizujú cestovanie pre všetkých účastníkov svadby v cieľovej destinácii a spolupracujú s hotelovým svadobným koordinátorom. Pred niekoľkými rokmi som si zarezervoval plavbu na stretnutie s rodinou pre asi štyridsať ľudí z celej krajiny. Zorganizoval som koktail na palube, kde sa znova spojili a vymenili si príbehy. Tiež som pomáhal pri organizovaní výletov na breh a uistil som sa, že pre účastníka na invalidnom vozíku bolo poskytnuté špeciálne ubytovanie.

Umelecký pojem v cestovnom ruchu je „pridaná hodnota“. Napríklad hotelová politika „deti jedia zadarmo“ sa považuje za pridanú hodnotu. Cestovná kancelária môže byť skutočnou pridanou hodnotou – nielen módnym doplnkom – pri zariaďovaní všetkého od rýchleho víkendového úteku až po predĺženú dovolenku po svete.