Spoločnosť Continental Airlines Inc. uviedla, že zruší 600 dodatočných pracovných miest rezervačných agentov, čo je asi 23 percent z celkového počtu, keďže si viac cestujúcich rezervuje vlastné lety.
Zľavy sú už druhé za menej ako rok medzi jej pracovníkmi, ktorí pomáhajú cestujúcim vybavovať cesty telefonicky. Letecká spoločnosť v máji uviedla, že zruší 500 takýchto pracovných miest a zatvorí call centrum v Tampe na Floride. Najnovšie škrty vstúpia do platnosti 11. apríla, uviedol Continental v dnešnom celopodnikovom bulletine.
Continental, štvrtá najväčšia americká letecká spoločnosť, dnes obvinila 15-percentný pokles objemu hovorov, keďže sa zlepšujú technológie a zákazníci čoraz viac využívajú internet na nákupy. Dopravca na základni v Houstone tiež neobnovuje zmluvu o prijímaní hovorov zákazníkov pre Walt Disney Co., čo sa týka približne 100 zamestnancov.
„Zákazníci si radšej rezervujú a spravujú svoje lety na Continental.com, a to znižuje počet hovorov prichádzajúcich do našich call centier,“ povedala v rozhovore Julie Kingová, hovorkyňa dopravcu.
Continental si účtuje 20 USD za telefonickú rezerváciu.
Pozície budú odobraté z call centier dopravcu v Salt Lake City a Houstone a od približne 1,000 agentov, ktorí pracujú z domu. Asi 250 z tých, ktorí prídu o prácu, už má dovolenku, povedal King. Continental bude mať po znížení asi 2,000 zamestnancov.
Letecká spoločnosť neobnovila zmluvu s Disney, pretože náklady na mzdy a benefity pre týchto pracovníkov prevyšovali príjmy z dohody, uviedol v e-mailovom bulletine Martin Hand, viceprezident spoločnosti Continental pre rezervácie a elektronický obchod.
"Musíme uznať realitu dnešného trhu a zodpovedajúcim spôsobom znížiť počet našich rezervácií," povedal Hand.
Letecká spoločnosť ponúkne agentom, ktorí od 10. apríla pracovali pre Continental 11 rokov, program predčasného odchodu, ako aj odstupné a pomoc pri hľadaní zamestnania pre tých, ktorí prídu o svoje pozície.
