Medzinárodná asociácia leteckých dopravcov (IATA) oznámila výsledky svojho globálneho prieskumu o cestujúcich (GPS) z roku 2022, ktorý ukazuje, že najväčšie obavy cestovateľov pri cestovaní v období po kríze COVID sa zameriavajú na zjednodušenie a pohodlie.

„Cestovanie počas COVID-19 bolo zložité, ťažkopádne a časovo náročné z dôvodu cestovných požiadaviek nariadených vládou. Po pandémii chcú cestujúci lepšie pohodlie počas svojej cesty. Digitalizácia a používanie biometrie na urýchlenie cesty je kľúčom,“ povedal Nick Careen, IATAHlavný viceprezident pre prevádzku, bezpečnosť a zabezpečenie.

Plánovanie a rezervácia

Cestujúci chcú pohodlie pri plánovaní cesty a pri výbere miesta odchodu. Ich prednosťou je letieť z letiska blízko domova, mať všetky možnosti rezervácie a služby dostupné na jednom mieste, platiť preferovaným spôsobom platby a jednoducho kompenzovať svoje uhlíkové emisie.

Blízkosť letiska bola hlavnou prioritou cestujúcich pri výbere miesta odletu (75 %). To bolo dôležitejšie ako cena lístka (39 %).
Cestovatelia boli spokojní s tým, že mohli platiť preferovaným spôsobom platby, ktorý bol dostupný pre 82 % cestujúcich. Prístup k informáciám o plánovaní a rezervácii na jednom mieste bol označený za najvyššiu prioritu.
18 % cestujúcich uviedlo, že kompenzujú svoje emisie uhlíka, pričom tí, ktorí tak neurobili, ako hlavný dôvod uviedli, že o tejto možnosti nevedeli (36 %).

„Dnešní cestovatelia očakávajú rovnaký online zážitok, aký majú od veľkých predajcov, ako sú Amazonka. Reakciou na tieto potreby je maloobchodný predaj leteckých spoločností. Umožňuje leteckým spoločnostiam prezentovať cestujúcim celú svoju ponuku. A to dáva cestujúcemu kontrolu nad ich cestovaním vďaka možnosti vybrať si možnosti cestovania, ktoré chcú, s pohodlnými platobnými možnosťami,“ povedal Muhammad Albakri, senior viceprezident IATA pre finančné zúčtovanie a distribučné služby.

Uľahčenie cestovania

Väčšina cestujúcich je ochotná podeliť sa o svoje imigračné informácie pre pohodlnejšie spracovanie.

37 % cestujúcich uviedlo, že ich od cesty do konkrétnej destinácie odrádzali imigračné požiadavky. Zložitosť procesu označilo za hlavný odstrašujúci prostriedok 65 % cestujúcich, 12 % uviedlo náklady a 8 % čas.
Tam, kde sa vyžadujú víza, chce 66 % cestujúcich získať víza online pred cestou, 20 % radšej pôjde na konzulát alebo veľvyslanectvo a 14 % na letisku.
83 % cestujúcich uviedlo, že by zdieľali svoje imigračné informácie, aby urýchlili proces príchodu na letisko. Aj keď je to vysoké, je to mierne nižšie ako 88 % zaznamenaných v roku 2021.

„Cestovatelia nám povedali, že prekážky v cestovaní zostávajú. Krajiny so zložitými vízovými postupmi strácajú ekonomické výhody, ktoré títo cestovatelia prinášajú. Tam, kde krajiny zrušili vízovú povinnosť, ekonomike cestovného ruchu a cestovania sa darilo. A pre krajiny, ktoré vyžadujú od určitých kategórií cestujúcich víza, by využitie ochoty cestovateľov využívať online procesy a vopred zdieľať informácie bolo obojstranne výhodné riešenie,“ povedal Careen.

Letiskové procesy

Cestujúci sú ochotní využiť technológiu a prehodnotené procesy na zlepšenie pohodlia svojich skúseností na letisku a spravovania svojej batožiny.

Cestujúci sú ochotní doplniť prvky spracovania mimo letiska. 44 % cestovateľov označilo check-in za svoj najlepší výber pri spracovaní mimo letiska. Imigračné procedúry boli s 32 % druhým najobľúbenejším výberom, po ktorom nasledovala batožina. A 93 % cestujúcich má záujem o špeciálny program pre dôveryhodných cestujúcich (previerky), aby urýchlili bezpečnostné kontroly.
Cestujúci majú záujem o viac možností manipulácie s batožinou. 67 % by malo záujem o vyzdvihnutie a doručenie domov a 73 % o možnosti vzdialeného odbavenia. 80 % cestujúcich uviedlo, že by bolo pravdepodobnejšie, že by si skontrolovali batožinu, ak by ju mohli sledovať počas celej cesty. A 50 % uviedlo, že použili alebo by mali záujem používať elektronický štítok na tašku.
Cestujúci vidia hodnotu v biometrickej identifikácii. 75 % cestujúcich chce namiesto pasov a palubných lístkov používať biometrické údaje. Viac ako tretina už zažila používanie biometrickej identifikácie na svojich cestách, pričom miera spokojnosti bola 88 %. Ochrana údajov však stále znepokojuje približne polovicu cestujúcich.

„Cestujúci jasne vnímajú technológiu ako kľúč k zlepšeniu pohodlia letiskových procesov. Chcú prísť na letisko pripravení k letu, rýchlejšie prejsť letiskom na oboch koncoch svojej cesty pomocou biometrických údajov a vždy vedieť, kde je ich batožina. Technológia existuje na podporu tohto ideálneho zážitku. Potrebujeme však spoluprácu v rámci celého hodnotového reťazca a s vládami, aby sme to dosiahli. A musíme neustále uisťovať cestujúcich, že údaje potrebné na podporu takéhoto zážitku budú bezpečne uchovávané,“ povedal Careen.

Priemysel je pripravený poháňať letiskové procesy biometriou prostredníctvom iniciatívy IATA One ID. COVID-19 pomohol vládam pochopiť potenciál cestujúcich zdieľať s nimi svoje cestovné informácie priamo a pred cestou a silu biometrických procesov na zlepšenie bezpečnosti a zjednodušenia procesov a efektívnejšie využívanie vzácnych zdrojov. Šírenie elektronických brán na letiskách dokazuje efektívnosť, ktorú možno dosiahnuť. Prioritou je podpora štandardov OneID s reguláciou, ktorá umožní jeho používanie na vytvorenie bezproblémového zážitku vo všetkých častiach cesty cestujúcich.