Orgány cestovného ruchu v Chorvátsku vyjadrili znepokojenie nad tým, že v prístavoch výletných lodí a iných pamiatkach pôsobia nekvalifikovaní a nevyškolení „sprievodcovia“. Európska asociácia cestovných kancelárií (ETOA) bola pozvaná, aby vyjadrila svoj názor na túto tému na workshope o sprievodcovstve organizovanom Chorvátskou hospodárskou komorou v Záhrebe.
Vzhľadom na budúce členstvo Chorvátska v EÚ bolo cieľom workshopu prediskutovať iniciatívy týkajúce sa noriem, odbornej prípravy, kvalifikácie a regulácie turistických sprievodcov v celej Európskej únii a predstaviť príklady osvedčených postupov. Vlasta Klarić z Chorvátskej hospodárskej komory ocenila úspech workshopu a uviedla, že „výmena skúseností otvorila nové komunikačné kanály, vytvorila novú sieť vedomostí a otvorila cestu k udržateľnosti kultúrnej rozmanitosti a bohatosti európskych identít“.
Celodenného workshopu sa zúčastnili turistickí sprievodcovia, zástupcovia profesijných združení sprievodcov, zástupcovia chorvátskeho ministerstva turizmu, ministerstva kultúry, ministerstva vedy, školstva a športu a ETOA v zastúpení Nicka Greenfielda. „Uvedomujeme si dôležitosť miestnych kvalifikovaných sprievodcov na zájazdy so sprievodom v Európe. Celkovo prispievajú k skúsenostiam našich spotrebiteľov,“ povedal.
ETOA odporučila, aby boli miestni sprievodcovia vychovávaní, ale je potrebné vyhnúť sa obmedzujúcim monopolom. „Miestne zákony ochraňujúce sprievodcov a usmerňovanie vždy vedú k situáciám narúšajúcim hospodársku súťaž, ktoré chránia priemernosť.
„Európa je spravidla liberálnou a slobodnou oblasťou pre cestovný ruch a služby cestovného ruchu s množstvom možností vedenia. Občas sa však vyskytnú okolnosti, že univerzitným profesorom je bránené prednášať, ministri nemôžu osloviť svoje kongregácie a sprievodcom z členských štátov EÚ hrozí trestné stíhanie. prečo? Pretože miestne sprievodné zákony bránia turistom vybrať si, koho chcú počúvať a koho služby môžu ponúkať. Dokonca aj rodiny sú zastavené v tom, aby sa spolu rozprávali pri fontáne di Trevi.“
V Taliansku sú nariadenia, prax a presadzovanie v rozpore s európskym právom a ťažkosti pretrvávajú. Dino Costanza, rímsky právnik, varoval Chorvátsko, že taliansky systém regulácie turistických sprievodcov nie je najlepší. Vysvetlil, že táto profesia je zavalená príliš veľkým množstvom nariadení, pravidiel a podzákonných noriem. V Taliansku boli „povolania“ turistického sprievodcu a manažéra zájazdu regulované na národnej a regionálnej úrovni. "Nedostatočná koordinácia medzi centrálnou správou a miestnymi orgánmi ovplyvňuje systém," povedal. „Podľa smernice ES o odborných kvalifikáciách by turistickí sprievodcovia mali mať možnosť slobodne pôsobiť v Taliansku na základe princípu EÚ o voľnom poskytovaní služieb. Ale kvôli nedostatku spoločného prístupu zo strany ústrednej a miestnej správy sa cieľ smernice v komplexnom sektore cestovného ruchu nedosiahol.
Marina Kristicevic, prezidentka Združenia turistických sprievodcov v Dubrovníku, povedala: „Naša zručnosť a kvalita môže vytvoriť alebo narušiť povesť návštevníka,“ povedala pani Kristicevic. „Správe stránky poskytujeme pravidelnú spätnú väzbu a pomáhame vytvárať zážitky a spomienky. Podporujeme naše kultúrne a prírodné dedičstvo a nehmotné dedičstvo naďalej žije v našich vysvetleniach. Sledujeme nedávne archeologické vykopávky a objavy a tiež zmeny v politickej situácii.“
„Mali by ste sa sústrediť na kvalitu vašich miestnych sprievodcov,“ povedal Nick Greenfield. Najlepším spôsobom, ako to urobiť, je otvoriť svoje mestá konkurencii, aby sa zabezpečilo, že štandardy budú udržiavané na vysokej úrovni, pretože zákazníci hľadajú najlepšiu kvalitu a najlepšiu hodnotu. Turistom sa ponúka široká škála sprievodcovských služieb, z ktorých sú miestni kvalifikovaní sprievodcovia len jednou. Sloboda poskytovania služieb je vždy v záujme zákazníkov.“
Zdroj: Európska asociácia touroperátorov
