Bola vydaná vôbec prvá listina práv pasažierov leteckej spoločnosti USA so zdravotným postihnutím

Americký minister dopravy Pete Buttigieg oznámil opatrenia prijaté Ministerstvom dopravy USA (USDOT) s cieľom pomôcť chrániť cestujúcich v leteckej doprave.

USDOT vydalo vôbec prvú listinu práv pre cestujúcich so zdravotným postihnutím v leteckej doprave a oznámilo leteckým spoločnostiam, aby posadili malé deti vedľa rodiča. 

"Dnešné oznámenia sú najnovšími krokmi k zabezpečeniu systému leteckej dopravy, ktorý bude fungovať pre každého," povedal Americký minister dopravy Pete Buttigieg.

„Či už ste rodič, ktorý očakáva, že budete sedieť so svojimi malými deťmi v lietadle, cestujúci so zdravotným postihnutím, ktorý riadi leteckú dopravu, alebo spotrebiteľ, ktorý cestuje lietadlom prvýkrát po určitom čase, zaslúžite si bezpečný, prístupný, cenovo dostupný, a spoľahlivé letecké služby.” 

Tieto oznámenia prichádzajú v čase, keď sú sťažnosti spotrebiteľov na letecké spoločnosti o viac ako 300 % vyššie ako pred pandémiou. 

Akcie, ktoré oznámila Ministerstvo dopravy USA patrí:  

Zverejnenie vôbec prvej listiny práv pre cestujúcich v leteckej doprave so zdravotným postihnutím  

Listina práv pre cestujúcich so zdravotným postihnutím v leteckej doprave, jednoducho použiteľný súhrn základných práv cestujúcich v leteckej doprave so zdravotným postihnutím podľa zákona o prístupe leteckých dopravcov, umožní cestujúcim v leteckej doprave so zdravotným postihnutím pochopiť a presadzovať svoje práva a pomôže zabezpečiť, aby USA a zahraniční leteckí dopravcovia a ich dodávatelia tieto práva dodržiavajú. Bol vyvinutý na základe spätnej väzby od poradného výboru zákona o prístupe k leteckým dopravcom, ktorý zahŕňa zástupcov cestujúcich so zdravotným postihnutím, národné organizácie zdravotne postihnutých, leteckých dopravcov, prevádzkovateľov letísk, zmluvných poskytovateľov služieb, výrobcov lietadiel, výrobcov invalidných vozíkov a národnú organizáciu veteránov zastupujúcu zdravotne postihnutých veteránov. . Listina práv poskytuje pohodlný a ľahko použiteľný súhrn existujúcich zákonov upravujúcich práva cestujúcich v leteckej doprave so zdravotným postihnutím.  

Výzva leteckých spoločností, aby usadili rodičov so svojimi deťmi  

Úrad pre ochranu spotrebiteľov v letectve (OACP) USDOT dnes vydal oznámenie, v ktorom vyzval letecké spoločnosti v USA, aby zabezpečili, že deti vo veku 13 rokov alebo mladšie budú sedieť vedľa sprevádzajúcej dospelej osoby bez ďalších poplatkov. Hoci ministerstvo dostáva od spotrebiteľov nižší počet sťažností na rodinné sedenie ako na niektoré iné problémy súvisiace s letom, stále existujú sťažnosti na prípady, keď malé deti, vrátane dieťaťa vo veku 11 mesiacov, nesedia vedľa sprevádzajúcej dospelej osoby. Neskôr v tomto roku OACP iniciuje preskúmanie pravidiel leteckých spoločností a sťažností spotrebiteľov podaných ministerstvu. Ak sa zistí, že pravidlá a praktiky leteckých spoločností na sedenie sú prekážkou pre dieťa sediace vedľa dospelého člena rodiny alebo iného sprevádzajúceho dospelého člena rodiny, ministerstvo bude pripravené na možné opatrenia v súlade s jeho orgánmi. 

Riešenie sťažností spotrebiteľov a vrátenia peňazí 

Najnovšia správa pre spotrebiteľov v leteckej doprave, vydaná minulý mesiac, ukazuje, že sťažnosti spotrebiteľov na letecké spoločnosti sú o viac ako 300 % vyššie ako pred pandémiou. 

Podobne ako v rokoch 2020 a 2021 sú refundácie aj naďalej najvyššou kategóriou sťažností, ktoré ministerstvo dostáva, a problémy s letmi sú druhou najvyššou. 

Na spracovanie a prešetrenie týchto rozsiahlych sťažností zvýšil USDOT počet zamestnancov vybavujúcich sťažnosti spotrebiteľov o 38 %. OACP začala vyšetrovanie proti viac ako 20 leteckým spoločnostiam za neposkytnutie včasných náhrad. Jedno z týchto vyšetrovaní viedlo k najvyššiemu trestu, aký kedy bol udelený leteckej spoločnosti.   

Okrem toho OACP naďalej monitoruje meškania a zrušenia leteckých spoločností, aby zabezpečila súlad leteckých spoločností s požiadavkami na ochranu spotrebiteľa. USDOT zvažuje budúce opatrenia v tejto oblasti na lepšiu ochranu spotrebiteľov. USDOT má tiež v úmysle neskôr v tomto roku vydať pravidlá na ochranu spotrebiteľa týkajúce sa vrátenia peňazí za letenky a transparentnosti vedľajších poplatkov leteckých spoločností. 

Spotrebitelia môžu podávať sťažnosti týkajúce sa spotrebiteľov leteckej dopravy alebo občianskych práv na USDOT, ak sa domnievajú, že ich práva boli porušené.