LAUSANNE, Švajčiarsko – Luxusné pohostinstvo 2013, ktoré sa konalo 6. júna 2013 v Lausanne vo Švajčiarsku, videlo viac ako 170 profesionálov diskutovať o budúcnosti luxusného cestovania ako súčasť prvého exkluzívneho think-tanku na svete, ktorý bol navrhnutý pre lídrov v tomto odvetví. Na podujatí, ktoré organizoval International Herald Tribune (IHT) s Ecole hôtelière de Lausanne (EHL), sa predstavil eklektický rad odborníkov, z ktorých všetci sa starajú o luxusných spotrebiteľov.

Na úvodnej večeri, ktorá sa konala v ikonickom hoteli v Lausanne, Beau-Rivage Palace, bola udelená prvá cena lídra luxusného pohostinstva pánovi Raymondovi Bicksonovi, výkonnému riaditeľovi a generálnemu riaditeľovi Taj Group Hotels, ktorý má skúsenosti s pohostinstvom tridsať rokov a štyri kontinenty. Člen World Travel & Tourism Council (WTTC), International Business Leaders Forum (IBLF), poradný člen The Leading Hotels of the World (LHW) a absolvent Ecole hôtelière de Lausanne, bol pán Bickson ocenený za svoju úspešnú úlohu v hotelovom manažmente.

Jednodňový summit priniesol podnetné komentáre k meniacemu sa správaniu najbohatšej klientely sveta a nárastu mladšej generácie luxusných cestovateľov. Po inšpiratívnych rozhovoroch, ako je rozhovor o luxusných službách, ktorý viedol Jean Claude Biver, predseda predstavenstva spoločnosti Hublot, ktorý najíma študentov luxusného pohostinstva, aby pracovali pre jeho maloobchodnú hodinársku firmu, nasledovali stretnutia s otázkami a odpoveďami s poprednými predstaviteľmi luxusných značiek.

Pri analýze nového luxusného spotrebiteľa Florian Wupperfeld, Managing Partner Brand Your World, kreatívny riaditeľ Soho House a zakladateľ nového „Michelinského sprievodcu múzeami“, povedal, že zákazníci si čoraz viac cenia autentickosť a veria, že luxus je dnes o kultúre, kontexte a prístupe. k ľuďom a miestam. Medzitým Greg Marsh, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ v luxusnej značke onefinestay ubezpečil, že na luxuse nie je nič nové; „je to prístup k niečomu, čo môžu len privilegovaní, a robí to pohodlným“.

Na samite boli po prvý raz odhalené výsledky prvých hotelov World Luxury Index™ Hotels, generálny riaditeľ Digital Luxury Group, David Sadigh, a Samad Laaroussi, predseda predstavenstva pre luxusné pohostinstvo v Ecole hôtelière de Lausanne (EHL). Správa, ktorá obsahuje analýzu 70 popredných značiek luxusných hotelov v rámci 10 luxusných trhov, je založená na 133 miliónoch spotrebiteľských online vyhľadávaní.

Štúdia zistila, že medzi top luxusnými destináciami zostáva New York na prvom mieste, pričom Londýn, Dubaj a Paríž sú uvedené ako rýchlo rastúce destinácie. Tri najväčšie odchádzajúce trhy sú USA, Spojené kráľovstvo a Čína; Rusko však vykázalo najväčší nárast záujmu spotrebiteľov o luxusné hotely.

Vedenie najvyhľadávanejších značiek luxusných hotelov na internete; Four Seasons investoval 18 miliónov dolárov na posilnenie online prítomnosti značky a digitálne rozšírenie online zážitku značky. Zatiaľ čo Hilton Worldwide je na prvom mieste v 15 najvyhľadávanejších hotelových skupinách, Jumeirah, Fairmont a Shangri-La sú najrýchlejšie rastúce značky v tejto kategórii.

David Sadigh neskôr vysvetlil, ako sa dajú online údaje použiť na identifikáciu ďalšieho miesta otvorenia hotela a ako môže vyhľadávanie na internete poskytnúť jedinečný pohľad na správanie zákazníkov, viac ako „tradičný prieskum“.

Odhliadnuc od značiek, väčšina účastníkov sa zhodla na tom, že luxus by mal byť vzácny a pre väčšinu ľudí nedosiahnuteľný, zákazníci luxusu hľadajú dôveryhodné rady pre najlepší hotelový zážitok a spoločnosti luxusného pohostinstva si musia osvojiť digitál a technológiu, aby v nadchádzajúcich rokoch uspeli.

ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:

Odhliadnuc od značiek, väčšina účastníkov sa zhodla na tom, že luxus by mal byť vzácny a pre väčšinu ľudí nedosiahnuteľný, zákazníci luxusu hľadajú dôveryhodné rady pre najlepší hotelový zážitok a spoločnosti luxusného pohostinstva si musia osvojiť digitál a technológiu, aby v nadchádzajúcich rokoch uspeli.
At the summit, results of the first World Luxury Index™ Hotels, were revealed for the first time by Digital Luxury Group CEO, David Sadigh, and Samad Laaroussi, Holder of the Chair of Luxury Hospitality at Ecole hôtelière de Lausanne (EHL).
While analysing the new luxury consumer, Florian Wupperfeld, Managing Partner at Brand Your World, Soho House's creative director, and founder of a new “Michelin guide to museums”, said customers increasingly value authenticity and believes luxury today is about culture, context and access to people and places.