Robotická hlava sa usmeje na pasažiera a pozdraví ich: „Volám sa FRAnny. Ako ti môžem pomôcť?" FRAnny je odborníkom na frankfurtské letisko a je schopný odpovedať na širokú škálu otázok – vrátane správnej brány, cesty do konkrétnej reštaurácie a prístupu k bezplatnému Wi-Fi.
Robotický vrátnik je projekt spolupráce medzi spoločnosťou Fraport AG, prevádzkovateľom letiska Frankfurt (FRA), a DB Systel GmbH, špecializovaným poskytovateľom IT služieb Deutsche Bahn. Cestujúci na veľkých dopravných uzloch, ako sú letiská a železničné stanice, veľmi často potrebujú poradenstvo. V týchto scenároch môžu digitálni asistenti a roboty podporovať ľudský personál rutinnými dopytmi, čím rozšíria ponuku služieb zákazníkom. Šesťtýždňová skúšobná verzia na letisku Frankfurt, najväčšom nemeckom leteckom uzle, pomôže vyhodnotiť FRAnny z hľadiska funkčnosti, prijatia zákazníkmi a jeho praktickej užitočnosti v každodenných situáciách.
FRAnny je založený na umelej inteligencii a cloudovom hlasovom používateľskom rozhraní (VUI), ktoré je možné nasadiť v rôznych formách – vrátane chatbotov, hlasových asistentov a robotov. Tento digitálny systém služieb zákazníkom bol vyvinutý tímom IT expertov Deutsche Bahn. Pomocou údajov čerpaných z informačného systému letiska dokáže FRAnny porozumieť a odpovedať na otázky týkajúce sa cestovania, letiskových zariadení a ďalších. Okrem poskytovania letových informácií sa FRAnny dobre vyzná v malých rozhovoroch a dokáže komunikovať v nemčine, angličtine a siedmich ďalších jazykoch.
Fraport a Deutsche Bahn spoločne skúmajú potenciál umelo inteligentných systémov zákazníckych služieb založených na hlase od roku 2017. Prvý pilotný test sa uskutočnil na letisku vo Frankfurte na jar 2018 s použitím predchodcu FRAnny: štvortýždňový test v teréne bol veľmi úspešný. Po približne 4,400 75 interakciách XNUMX percent cestujúcich hodnotilo svoju výmenu pozitívne. Na základe prijatej spätnej väzby bola ďalej vylepšená komponent umelej inteligencie (AI) aj používateľské rozhranie robota. Najnovšia skúška podčiarkuje odhodlanie oboch spoločností pokračovať v inováciách v oblasti umelej inteligencie a robotiky. Navyše implementované vylepšenia prenesie do reálnych podmienok.
V júni sa má služba založená na AI otestovať na berlínskej centrálnej železničnej stanici, ktorá má každý deň približne 300,000 XNUMX cestujúcich a návštevníkov. Agenti ľudských služieb zákazníkom v informačnom centre Deutsche Bahn dostanú inteligentnú podporu od sestry FRAnnyho, SEMMI.
