Heathrow oznámilo, že 750 členov jeho neprevádzkového personálu bude toto leto dobrovoľne pracovať 10,000 2,200 hodín a viac ako XNUMX XNUMX zmien v snahe zlepšiť cestu cestujúcich cez letisko.

Program Here to Help je dlhodobá iniciatíva, ale tento týždeň bola posilnená v reakcii na rastúci počet cestujúcich počas leta. Cez Heathrow cestovalo toto leto doteraz viac ako šesť miliónov cestujúcich, pričom letisko zaznamenalo ekvivalent 40-ročného rastu len za štyri mesiace.

Iniciatíva „purple people“ má za sebou už dvanásty rok a je súčasťou úsilia Heathrow zabezpečiť ten najlepší zážitok na letisku, pretože po náročnom období stále hľadá cestu späť do normálu. Nový posilnený tím oficiálne predstavila televízna hviezda Rylan, ktorý sa stal čestným členom tímu, ktorý vykonáva zmenu na letisku – a bol spozorovaný cestujúcimi, ktorí tlačia vozíky a balia tekutiny, aby urýchlili bezpečnostný proces.

Tento rok je prvé leto po troch rokoch, kedy ľudia hromadne nastupujú na letné prázdniny, pričom veľa cestujúcich cestuje cez Heathrow nie je v zahraničí od roku 2019. Počty cestujúcich sú zatiaľ toto leto o viac ako 500 % vyššie ako v minulom roku, takže terminály sú vyťažené, a preto Heathrow podniklo niekoľko krokov, aby cestovanie cestujúcich bolo plynulejšie. To zahŕňa spoluprácu s leteckými spoločnosťami na riadení letových poriadkov, zvýšenie bezpečnostných, inžinierskych a servisných tímov a posilnenie iniciatívy Here to Help.

Medzi kľúčové úlohy, ktoré prevzal tím Here to Help, aby pomohol ľuďom prejsť letiskom čo najhladšie, patrí privítanie cestujúcich na letisku, nasmerovanie k odbavovacím pultom, pomoc pri riešení problémov, ako je príručná batožina presahujúca povolenú veľkosť, a pomoc cestujúcim. s prípravou príručnej batožiny, aby mohli bezproblémovo prejsť bezpečnostnou službou. K dispozícii je aj tím pomocníkov, ktorí cestujúcim pomôžu s akýmikoľvek potrebnými papiermi pred odletom a poradia pri testovaní na COVID-19.

Emma Gilthorpe, prevádzková riaditeľka na Heathrow, komentuje: „Naša dlhodobá iniciatíva Here to Help bola posilnená pred letnými prázdninami, aby nám pomohla plne sa pripraviť na letnú vlnu a zabezpečiť, aby cestujúci mohli hladko odísť. Uvedomujeme si, že tieto letné prázdniny sú pre mnohých cestujúcich prvými po troch rokoch a cestovanie môže byť pre niektorých stresujúcim zážitkom. Náš tím Here to Help vám pomôže na vašej dovolenke čo najhladšie. Od malých krokov, ako je pomoc, zbalenie si tekutín až po priateľskú tvár, ktorá vám pomôže nájsť cestu cez letisko, „fialoví ľudia“ na Heathrow budú od dnešného dňa na omši.“

ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:

Key roles taken up by the Here to Help team to help people get through the airport as smoothly as possible include welcoming passengers into the airport, directing them to check-in desks, helping to manage issues such as hand luggage exceeding size allowances and assisting passengers with preparing hand luggage to enable them to pass seamlessly through security.
The ‘purple people' initiative is now in its twelfth year and forms part of Heathrow's efforts to ensure the very best airport experience as it continues to find a way back to normal after a challenging period.
The new bolstered team has been officially unveiled by TV star Rylan, who became an honorary member of the team doing a shift in the airport – and being spotted by passengers pushing trolleys and packing liquids to speed up the security process.