Včera o 9:XNUMX bola prestrihnutá páska a nová cestovná kancelária na hlavnej ulici v Poulton-le-Fylde neďaleko Blackpoolu bola vyhlásená za otvorenú.
Na tom nie je nič nezvyčajné, až na to, že už roky noviny a analytici cestovného ruchu predpovedajú smrť pouličného agenta v rukách internetu a call centier. Čísla z Asociácie britských cestovných kancelárií naznačujú, že za posledné desaťročie zatvorilo 1,400 XNUMX agentúr. Mohol by sa však príliv zmeniť?
"Veľkí chlapci zatvárajú obchody rýchlosťou uzlov, čo podľa mňa zanecháva obrovskú medzeru na trhu," povedal Phil Nuttall, výkonný riaditeľ novootvorenej agentúry thetravelvillage. „Nová technológia znamená, že zamestnanci v agentúre nielen prijímajú objednávky z brožúr, ale dokážu zostaviť balíčky šité na mieru. V skutočnosti budú naši zamestnanci osobnými cestovnými konzultantmi na hlavnej ulici.“
Nové otvorenie Nuttalla je možno prekvapivejšie, pretože posledné desaťročie strávil budovaním Save'n'Sail, webovej a call-centrickej cestovnej agentúry, ale nie je ani zďaleka sám, kto robí spätnú migráciu z kyberpriestoru na hlavnú ulicu. .
Budúci týždeň Black Tomato, luxusná cestovná kancelária, ktorá od svojho otvorenia v roku 2005 pôsobí výlučne online a telefonicky, spúšťa obchod v Shoreditch v Londýne, zatiaľ čo webový operátor Medinland, špecialista na Stredozemné more, otvoril svoj prvý obchod minulý mesiac.
„Internet je pre nás stále veľmi kľúčovou platformou, ale pre komplexný itinerár – povedzme trekking v Amazónii, po ktorom nasledujú vedľajšie výlety do iných častí Brazílie a Argentíny – môže v skutočnosti trvať oveľa dlhšie, kým si rezervujeme online, telefonicky a e-mailom. než len sadnúť si tvárou v tvár a rozbiť to,“ povedal Tom Marchant, riaditeľ Black Tomato.
Iné firmy poukazujú na rastúce rozdiely v bohatstve medzi sužovaným „vedro a rýľ“ pouličným agentom (samotná TUI plánuje v najbližších dvoch rokoch zavrieť 100 obchodov) a prosperujúcimi špecialistami šitými na mieru.
„Máme webovú stránku, ale veríme, že ľudský dotyk sa nedá ničím nahradiť,“ povedala Nikki Davies z Trailfinders, ktorá od roku 11 otvorila 2002 nových obchodov.
A zatiaľ čo reťazce balíkov cestovných služieb zatvárajú obchody, aby ušetrili peniaze, zdá sa, že luxusnejší prevádzkovatelia stále viac radi investujú do svojich obchodov. Select Travel minulý mesiac otvorila obchod na South Audley Street v Mayfair a uviedla, že klienti chcú „luxusnú poradenskú službu ako protipól k internetu“.
Black Tomato je na tom lepšie. Zákazníci si musia dohodnúť stretnutie, ale obchod bude otvorený do 9:XNUMX, má bar a každý druhý mesiac bude vymaľovaný tak, aby odrážal inú destináciu, s nástennými maľbami, projekciami a artefaktmi z uvádzanej krajiny.
"Zistili sme, že je iróniou, že cestovné kancelárie predávajú najzaujímavejšie produkty v okolí, ale väčšina obchodov je sama o sebe taká úplne nudná," povedal Marchant. "Chceli sme prinútiť ľudí, aby hovorili o destinácii a skutočne sa inšpirovali."
guardian.co.uk
