Čínsky Nový rok, bežne známy ako Lunárny Nový rok, je čínsky festival, ktorý oslavuje začiatok nového roka podľa tradičného čínskeho kalendára. Festival sa v modernej Číne zvyčajne označuje ako jarný festival a je jedným z niekoľkých lunárnych nových rokov v Ázii. Obrady sa tradične konajú od večera, ktorý predchádza prvému dňu v roku, do Slávnosti lampiónov, ktorá sa koná 15. deň v roku. Prvý deň čínskeho nového roka sa začína novým mesiacom, ktorý sa objaví medzi 21. januárom a 20. februárom.
V roku 2019 bude prvým dňom lunárneho Nového roka utorok 5. februára začiatok Rok prasaťa a hotely sa pripravujú na nával dovolenkárov na čínsky Nový rok.
1. Aké sú kľúčové dátumy cestovania na čínsky Nový rok?
„Čínsky Nový rok je sviatok, ktorý oslavuje začiatok nového roka v lunárnom kalendári. Festival je známy aj ako „Sviatok jari“, čo je najväčšia oslava v Číne a najväčšia každoročná masová ľudská migrácia na svete.
„V roku 2019 pripadá festival čínskeho nového roka na utorok 5. februára. Sedemdňová dovolenka však začína v pondelok 4. februára (Silvester) a končí v nedeľu 10. februára.
„Mnohí turisti, ktorí cestujú počas jarného festivalu, sa rozhodnú odísť o týždeň skôr alebo sa vrátiť neskôr, najmä na dlhé cesty do Európy a Ameriky. Podľa rezervačných údajov Ctrip k 7. januáru 2019 sa počet turistov výrazne zvýši vo štvrtok 31. januára a vrchol cestovania nastáva v prvý deň Nového roka (utorok 5. februára).
2. Je to pravda, väčšina čínskych cestovateľov si rezervuje zájazdy na poslednú chvíľu?
„Mnoho čínskych cestovateľov si rezervuje svoje cesty dva až štyri týždne predtým, ako sa na ne vydajú. V porovnaní s cestujúcimi zo západu, ktorí plánujú svoju cestu šesť mesiacov alebo viac pred odletom, Číňania skutočne rezervujú dovolenku na poslednú chvíľu.
„Avšak pri medzinárodných cestách na dlhé vzdialenosti, ako je Amerika alebo Európa, si väčšina čínskych cestovateľov rezervuje a naplánuje svoje cesty vopred, najmä do tých destinácií bez vízovej povinnosti alebo bez vízovej politiky pre čínskych cestujúcich.
„Čínsky Nový rok je veľmi výnimočný, pretože veľký dav ľudí sa vracia do svojich rodných miest. Výsledkom je, že väčšina ľudí si vopred zariaďuje cestu po krajine a vopred si rezervuje hotely a dopravu.“
3. Ako by mali hotely alebo sprostredkovatelia cestovania postupovať pri prilákaní týchto klientov rezervujúcich last minute? Je to všetko o zľavových akciách alebo niečo iné?
„Napriek najlepším úmyslom cestujúcich nemajú vždy kontrolu nad tým, ako ďaleko si rezervujú hotelovú izbu – možno kvôli ťažkostiam pri potvrdení pracovného voľna. Preto si čoraz viac ľudí rezervuje hotelové izby v dňoch či dokonca hodinách pred začiatkom dovolenky.
„Veľa hotelov poskytuje ponuky na rezerváciu na poslednú chvíľu a v Hotelbeds robíme na poslednú chvíľu akcie so zľavou alebo pevnou sadzbou na základe zmlúv a doložiek 170,000 XNUMX hotelov, ktoré máme na našej platforme. Pri rezerváciách na poslednú chvíľu sú však vždy ceny bez možnosti vrátenia peňazí.
“V posledných rokoch existuje niekoľko úspešných príbehov na tomto vysoko lukratívnom špecializovanom trhu, ako napr
HotelTonight, Priceline, Hipmunk a Booking Now atď.“
4. Aký druh dovolenkového zážitku hľadajú čínski cestovatelia, ktorí chcú ísť do zahraničia počas obdobia čínskeho nového roka – pobyty v meste, pláže alebo niečo iné?
„Čínsky Nový rok zvyčajne prichádza v najchladnejších dňoch roka v Číne. Čínski cestovatelia si preto chcú užiť všetky hlavné témy voľného času, ktoré možno nájsť v zahraničí, vrátane pláží, lyžovania, rodinnej zábavy, výletných plavieb alebo prírodných scenérií.
„Predtým bolo nakupovanie hlavnou motiváciou mnohých čínskych turistov, no v súčasnosti už nakupovanie nie je hlavným dôvodom čínskeho medzinárodného cestovania. Namiesto toho chcú viac zážitkového cestovania.
„V posledných rokoch sa niektorí čínski cestovatelia rozhodli zamieriť do významných letovísk, aby si užili dovolenku s rodinou. Niektoré lyžiarske strediská, súkromné plážové strediská a letoviská s horúcimi prameňmi sú pre čínskych cestovateľov vhodné pre rodiny.“
5. Je to porovnateľné so západným vianočným obdobím? Hľadajú tí, ktorí počas tohto obdobia odchádzajú do zahraničia, nejaké špecifické čínske skúsenosti, keď sú v destinácii, aby im pomohli s čínskym novým rokom?
„V niektorých ohľadoch majú Vianoce a čínsky Nový rok podobnosti, ale s malými odchýlkami. Najdôležitejšou súčasťou oboch sviatkov je trávenie času s rodinou. Čínsky Nový rok je však najväčšou každoročnou ľudskou migráciou na svete, zatiaľ čo Vianoce sa nedajú porovnávať.
„Pre čínskych cestovateľov, ktorí počas tohto obdobia odchádzajú do zahraničia, som si istý, že sa na Silvestra ešte stretnú pri špeciálnom jedle, ktoré sa nazýva ‚reunion dinner‘. Na oslavu Nového roka budú vyhľadávať reštaurácie s čínskou kuchyňou.
„Navyše, mestá ako Londýn, New York a San Francisco sú často obľúbené, pretože majú oblasti čínskej štvrte so sviatočnou výzdobou a dokonca oslavujú sprievodmi alebo tradičnými tancami drakov a levov, ktoré prispejú k potešeniu čínskych cestovateľov.“
6. Chcú cestovatelia na čínsky Nový rok cestovať spolu so svojou rodinou, alebo namiesto toho s priateľmi, alebo sami s partnerom? Prinášajú deti?
„Je čas na rodinné stretnutia, takže vo všeobecnosti väčšina Číňanov zostane počas čínskeho nového roka doma. Ale pre tých, ktorí sa rozhodnú cestovať, bežne cestujú s rodinou a vezmú so sebou aj deti. Dospelí, ktorí sú slobodní, môžu cestovať s priateľmi alebo sami.
„Podľa rezervačných údajov spoločnosti Ctrip sa väčšina rodinných cestujúcich rozhodne rezervovať si cestu prostredníctvom cestovnej kancelárie, zatiaľ čo počet párov alebo jednotlivcov, ktorí sa stanú FIT, rýchlo rastie.“
7. Z ktorých miest a regiónov v Číne pochádza veľa medzinárodných cestujúcich: z veľkých miest ako Šanghaj a Peking alebo Hong Kong a Tapei? Alebo možno z menších miest či dokonca vidieckych oblastí?
„Najlepších 10 miest na odchod sú mestá 1. a 2. úrovne v Číne, ako sú Šanghaj, Peking, Guangzhou, Chengdu, Shenzhen, Nanjing, Hangzhou, Harbin, Tianjin a Wuhan. Pre mnohých západných hotelierov možno niektoré z týchto miest nie sú až také známe, no pre západných hotelierov predstavujú obrovské potenciálne publikum, na ktoré sa môžu zacieliť. Napríklad Guangzhou má viac ako 13 miliónov obyvateľov – to je trojnásobok populácie Írska.
8. Aký vplyv majú vízové obmedzenia na to, kam pôjdu čínski cestovatelia počas nového roka? Čo môžu hotely alebo cestovní sprostredkovatelia urobiť lepšie, aby podporili túto výzvu?
„Celkový počet čínskych cestujúcich sa každým rokom zvyšuje a tento rok sa bežne odhaduje, že 7 miliónov čínskych cestujúcich sa vydá do zahraničia počas čínskeho Nového roka a priaznivá vízová politika jednoznačne pomôže zvýšiť počet turistov, ktorí by mohli zvážiť destináciu.
„Čoraz viac krajín ponúka čínskym cestujúcim bezvízovú politiku alebo politiku víz pri príchode. V skutočnosti sa počet krajov s priaznivou vízovou politikou zvýšil zo 60 krajín v roku 2017 na 74 krajov v roku 2019.
„Voucher“ a „Potvrdenie“ sú výrazy, ktoré sa špecificky používajú na označenie turistických podporných dokumentov, ktoré musia byť poskytnuté veľvyslanectvu, keď cestujúci žiadajú o vízum. Hotely by mali poskytnúť poukazy s informáciami vrátane názvu hotela, adresy, telefónneho čísla a kontaktnej osoby atď.
„Niekedy imigračný úradník zavolá do hotela, aby znovu potvrdil rezerváciu cestujúcich. Preto je veľmi dôležité, aby hotely zaškolili svojich prevádzkových zamestnancov, aby boli pripravení na takéto otázky a hovory.“
9. Je pravda, že veľa čínskych cestujúcich nemá kreditné karty? Čo by mali západné hotely robiť, pokiaľ ide o možnosti platieb, ako sú WeChat Pay a Alipay?
„Čoraz viac čínskych cestovateľov vlastní kreditné karty, ale iba obmedzený počet cestujúcich je zvyknutý používať kreditné karty pri cestovaní. Mnohí však majú čínsku kartu s názvom UnionPay a nie karty vydané západnými bankami. Ale s neustálym rozširovaním akceptačnej siete Union Pay je pre čínskych cestovateľov pohodlnejšie cestovať do zahraničia ako kedykoľvek predtým. Čínski zákazníci tiež často požadujú možnosti viacerých platieb vrátane bankového prevodu, Alipay a WeChat Pay.
„Navyše, služba UnionPay a Alipay Tax Refund môže pomôcť držiteľom kariet UnionPay a používateľom Alipay získať refundáciu ihneď po nákupe v čínskej mene bez potreby menovej konverzie a tiež šetrí čas cestovateľov – takže pridaním týchto možností zvýšite pravdepodobnosť, že čínsky cestovateľ nákup u vás."
10. Aký je najdôležitejší faktor, na ktorý sa budú čínski cestujúci, ktorí odídu do zahraničia na čínsky Nový rok, pozerať pri rezervácii hotela?
„Hoci sú čínski turisti citliví na ceny, stále sú ochotní minúť za ubytovanie. Čínski mileniáli sa ukázali ako kľúčová skupina zákazníkov a radi by kupovali to najlepšie, čo si môžu dovoliť.
„Typ izby je tiež dôležitý, pretože bežne čínski cestovatelia požadujú dvojlôžkovú izbu (dvojposteľová izba) a rýchlovarná kanvica a raňajky v cene sú veľmi dôležité faktory, ktoré by zvažovali pri rezervácii hotela v zahraničí – teda nielen mať ich v ponuke, ale aj objasniť v procese rezervácie, že ich máte, je kľúčové pre každý hotel, ktorý chce čínske rezervácie.“
11. A aký najdôležitejší faktor pravdepodobne spôsobí, že si čínsky cestovateľ NErezervuje hotel na obdobie Nového roka?
„Ak sa vyskytnú nejaké negatívne komentáre týkajúce sa zabezpečenia alebo bezpečnosti hotela alebo bezpečnosti a ochrany oblasti, v ktorej sa nachádza, čínski cestujúci nebudú rezervovať, najmä ak zvažujú medzinárodné rezervácie.
„Poskytovanie informácií o bezpečnosti a zabezpečení v čínštine, najmä ak môže byť okolie vášho hotela niekedy vnímané ako nebezpečné, môže pomôcť zmierniť akékoľvek obavy – ako aj ukázať, že máte v samotnom hoteli dobré bezpečnostné opatrenia a podobne.“
12. Povedzte mi viac o kanáloch sociálnych médií, ktoré čínski cestovatelia používajú na prieskum svojej novoročnej cesty do zahraničia? Aký veľký vplyv majú tieto kanály a čo by mali západné hotely robiť, aby to využili?
„Západné hotely musia využívať platformy sociálnych médií na zobrazovanie svojich hotelových zariadení a služieb. V prvom rade však musia preložiť informácie o svojom hoteli do čínštiny.
„Video má vždy vyššiu mieru zapojenia ako fotografie. Nahrávanie videí na špičkové video platformy, ako je Youku – čo je niečo ako YouTube – pomôže propagovať váš hotelový biznis.
„Existuje veľa čínskych platforiem sociálnych médií, ktoré môžu západné značky preskúmať – a je veľkou chybou myslieť si, že Číňania tiež využívajú západné platformy sociálnych médií, keďže nie.
WeChat je platforma sociálnych médií typu všetko v jednom v Číne, ktorá je veľmi populárna. Sina Weibo je
Twitter v Číne. Dazhong Dianping a Meituan sú čínske verzie Yelpu. Meipai a Douyin sú čínske Instagramy pre video. Mnohé turistické rady a hotely majú teraz svoje oficiálne účty na týchto kanáloch sociálnych médií.
„Navyše veľa OTA, ako napríklad Ctrip a Mafengwo, má vyhradené blogové stránky, aby čínski cestovatelia – najmä FIT – mohli využiť informácie na prieskum svojej cesty do zahraničia. Hotely by sa z tohto prístupu mohli poučiť.“
13. Nejaké posledné tipy alebo rady pre západné hotely, ako prilákať viac z miliónov čínskych cestovateľov, ktorí budú tento lunárny Nový rok dovolenkovať mimo Číny?
„V podstate pochopenie čínskych kultúrnych noriem je kľúčom k prilákaniu čínskych turistov. Západné hotely potrebujú, aby sa čínski turisti cítili ako doma, to je stratégia. Preklad jedálneho lístka, poskytovanie uvítacích nápisov v čínštine, inštalácia čínskych televíznych kanálov, sprístupnenie horúcej vody alebo rýchlovarnej kanvice, poskytovanie ázijských raňajok a pridávanie možností platby buď cez Alipay alebo WeChat Pay, to všetko sa ukáže byť veľmi obľúbené u čínskych hostí.
