Akí dôležití sú cestovní poradcovia v USA? SOTIC má správu pre cestovné kancelárie

Hlavný prejav na SOTIC 2018 dnes predniesol Steve McGillivray, vedúci marketingu spoločnosti Travel Leaders Group, severoamerickej cestovnej spoločnosti, ktorá priamo zamestnáva viac ako 1,000 7,000 zamestnancov riadiacich operácie viac ako 40,000 XNUMX cestovných kancelárií vlastnených, franšízovaných a združených v spoločnosti USA, Kanada, Spojené kráľovstvo, Grécko, Írsko a Austrália. V súčasnosti má Travel Leaders Group viac ako XNUMX XNUMX cestovných agentov pracujúcich priamo pre organizáciu alebo pod jednou z jej značiek.

Prepis: Dobré ráno, rád by som sa poďakoval Karibskej organizácii pre cestovný ruch, Hughovi Rileyovi a Bahamským ostrovom, že ma tu dnes mali. Aká krásna destinácia a veľkolepé letovisko! Včera večer, keď som dorazil, som sa prechádzal a premýšľal o tom, aké šťastie som mal v tom najväčšom priemysle na svete s takými úžasnými priateľmi a kolegami. Myslel som si: „Musím byť jedným z najšťastnejších mužov na zemi“ ... takže som prirodzene zamieril do kasína a dobre ... viete si predstaviť zvyšok príbehu. Treba povedať, že moje šťastie nebolo prenosné.

Pre tých z vás, ktorí nepoznajú Travel Leaders Group, sme globálna cestovná spoločnosť so zbierkou plne vlastnených a sieťových cestovných agentúr a spoločností súvisiacich s cestovaním, ktoré spolupracujú na vytváraní jedinečných zážitkov pre dnešných cestovateľov. A aj keď nepoznáte názov Travel Leaders Group, dúfam, že poznáte niektoré z našich značiek.

Rovnako ako spoločnosť Protravel, spoločnosť so sídlom v New Yorku, ktorá je 14 rokov špičkovým producentom agentúr pre Virtuoso. Máme Altour, najväčšiu sieťovú agentúru American Express Travel Representative, a Tzell Travel, svetovo preslávenú agentúru v New Yorku, ktorá sa špecializuje na VIP a firemné cestovanie už viac ako 50 rokov. Možno ste už počuli o Andrew Harper Travel a jeho zbierke jedinečných a butikových luxusných hotelov, kurátorských itinerárov a jedinečných zážitkov.

Je tu Travel Leaders Network, najväčšia sieť cestovných kancelárií v Severnej Amerike s viac ako 6,000 XNUMX agentúrami poskytujúcimi franšízy a konzorciá v USA a Kanade. A Nexion, najväčšia hostiteľská agentúra v USA, Kanade a Mexiku.

V Spojenom kráľovstve máme tiež značné a rastúce zastúpenie v spoločnostiach Tzell, Protravel, Colletts a Barrhead Travel.

Celkovo skupinu Travel Leaders Group tvorí 52,000 10,000 cestovných kancelárií, 42,000 XNUMX v našich vlastníckych agentúrach a asi XNUMX XNUMX v našej sieti

V kombinácii sme jedným z najväčších predajcov plavieb, dovoleniek na pevnine a luxusných cestovných kancelárií v Severnej Amerike a Veľkej Británii. Vďaka našej obrovskej veľkosti a rozsahu si viete predstaviť, že máme veľký záujem o zdravie a stabilitu karibského cestovného ruchu.

Po hurikánoch z roku 2018 sme sa okamžite spojili s Hughom, aby sme zistili, ako by sme mohli pomôcť. Podelil sa o obavy z mylných predstáv o cestovaní do Karibiku na trhu. Cestovatelia a médiá neboli informovaní o veľkosti, rozsahu a geografii Karibiku a o skutočnosti, že mnohých ostrovov nebolo nič dotknuté. Niektoré mediálne príbehy dokonca zamieňali Arubu a Antiguu ... Barbados a Barbuda.

Spojili sme sa s úsilím rodiny One Caribbean Family, najskôr ... aby sme poskytli fakty našej komunite agentov a našim cestujúcim a potom aktívne propagovali cestovanie do Karibiku. Spýtali sme sa našich tisíce našich cestovných poradcov, aby sa identifikovali ako Jeden veľvyslanec rodiny v Karibiku ... prostredníctvom svojich webových stránok, kanálov sociálnych médií a komunikácie s klientmi a zdieľajú správy o tom, že Karibik bol otvorený pre podnikanie.

Vytvorili sme spotrebiteľské marketingové materiály zamerané na nedotknuté destinácie a šírili sme informácie o tom, ako ostatní znovu otvárajú svoje dvere. Zhromaždili sme finančné prostriedky prostredníctvom našich rôznych kanálov, aby sme pomohli komunitám, ktoré sú najviac postihnuté. Spustili sme rozsiahlu kampaň na zvýšenie povedomia spotrebiteľov, ktorá zahŕňala množstvo nástrojov sociálnych médií vrátane tohto veľmi populárneho videa, ktoré členovia našej agentúry zverejnili mnohokrát.

Iniciatíva Jedna rodina v Karibiku bola skvelým nápadom vašej komunity. Obdivujem, ako ste sa spojili, aby ste pomohli celému regiónu so zameraním na silu cestovného ruchu.

Spoluprácou ako odvetvia - destinácií, dodávateľov, cestovných kancelárií a cestovných poradcov - dokážeme prekonať búrky a položiť základy pre väčšiu prosperitu. Pevne veríme v silu partnerstva. Či už je plavba kamenistá alebo hladká, sme tu pre vás.

Keď sa pozrieme do budúcnosti, vyzývam vás, aby ste úzko spolupracovali so svojimi partnermi cestovných kancelárií. Naši poradcovia boli influenceri dlho predtým, ako existovali sociálne médiá.

Rovnako ako existujú mylné predstavy o Karibiku, existujú podobné falošné dojmy aj z cestovných kancelárií. Nový prieskum spoločnosti Phocuswright zistil, že cestovné kancelárie sú najväčším segmentom distribúcie cestovného ruchu, ktorý predstavuje 30 percent celkového predaja cestovného ruchu.

• Phocuswright tvrdí, že cestovné kancelárie predávajú dve tretiny všetkých plavieb a 68 percent všetkých zájazdov.
• Údaje MMGY naznačujú, že cestovné kancelárie predávajú 75% všetkých medzinárodných diaľkových letov z USA.
• A správa CLIA uvádza, že 82% luxusných plavieb sa predáva prostredníctvom poradcov.

Nedávno som čítal článok o Amazone a premýšľal som o ich dopade na maloobchodný predaj v rôznych priemyselných odvetviach. Kedysi boli po celej krajine v rohoch ulíc a v obchodných centrách susedské kníhkupectvá. Spolu s nimi prišli veľkí kníhkupci Border and Barnes a Nobles s 10,000 XNUMX knihami a kaviarňou umiestnenou v obchode. Potom prišiel tento začínajúci online kníhkupec s názvom Amazon - ak si pamätáte dlho predtým, ako predávali oblečenie a elektroniku, začali predávať knihy a hudbu. Veľkí predajcovia škatúľ sa museli prispôsobiť a uzavreli zmluvu. Najnovšou správou o Amazone však je, že otvárajú miestne susedské obchody - kamenné kamenné predajne, ktoré predávajú knihy.

Je vtipné, ako sa čím viac vecí mení, tým viac zostávajú rovnaké. Jadrom toho je ... že ľudia radi obchodujú s ľuďmi. A pri určitých nákupoch oceňujú tento osobný vzťah. Na vzťahoch v našom podnikaní stále záleží esencia odborného cestovného poradcu.

So zvyšovaním nákladov a zložitosti cestovania rastie aj hodnota a potreba odborného vedenia od cestovného poradcu. Ak hľadáte hotel v Miami za 100 dolárov na noc, urobte si rezerváciu online. Ale pre cestujúcich, ktorí si rezervujú luxusné plavby, svadby v cieľoch, viacgeneračné rodinné cestovanie - sa hrnú k našim cestovným poradcom.

Cestovné kancelárie sú odolné, rovnako ako vaše ostrovy. Mnoho ľudí im odpísalo, keď sa online rezervácia cestovania stala tak populárnou, ale cestovné kancelárie sa vrátili a teraz sú silnejšie ako kedykoľvek predtým.

Internet bol jednou z najlepších vecí, ktoré sa cestovným kanceláriám stali. Spotrebitelia cestovného ruchu sú zahltení informáciami a potrebujú odborníka, ktorý by preplával neporiadok. Pri plánovaní cesty hľadajú cestovatelia cenu, pohodlie a prispôsobenie. A aby sme dodali štvrtý prvok, usilujú sa o overenie svojich možností treťou stranou.

Spoločnosť Phocuswright nedávno zverejnila výskum, ktorý ukazuje, že offline dopyt po plánovaní výletov rastie. Dôvody? Osobná služba, na webových stránkach nezodpovedané otázky, overenie preferencií, túžba po zážitkovejšom cestovaní. Najmä pre Američanov je čas dovolenky vzácny a nikto ho nechce premrhať, preto sa obracajú na odborníkov.

Cestovateľskí poradcovia boli u Baby Boomers vždy obľúbení, ale budete prekvapení, keď zistíte, že mileniáli milujú aj cestovné kancelárie ... V skutočnosti 39% cestovateľov Millennial a 51% rodín Millennial uviedlo, že plánujú využiť cestovnú agentúru. Aj to ma šokovalo, ale existujú dva dôvody: dôvera a čas.

Mileniáli vyrastali s internetom a vedia, že nedôverujú všetkému, čo vidia. Preto idú priamo k odborníkom, ktorým môžu dôverovať, cestovným kanceláriám, ktoré im môžu pomôcť nájsť perfektnú karibskú pláž, na ktorej môžu tieto fotografie Instagramu zachytiť.

Ďalším faktorom je čas. Stala sa komoditou tejto generácie. Kedysi bola zábava sedieť okolo polnoci a hľadať lacné webové stránky na 20 webových stránkach, ale teraz majú Millennials náročné kariéry, rodiny a deti. Sú príliš zaneprázdnení a radšej by ich nechali viesť odborníkom.

Cestovné kancelárie tiež majú pre transakciu veľkú hodnotu. Cestujúci, ktorí využívajú agenta, strávia v priemere viac prenocovaní v destinácii ako tí, ktorí to nevyužijú. Ich priemerné denné výdavky sú o 60% vyššie ako u ľudí, ktorí nepoužívajú cestovné kancelárie. Je to preto, že cestovné kancelárie sa predávajú lepšie ako ktokoľvek iný. Opýtajte sa ktoréhokoľvek manažéra plavby, ktorý predáva hornú časť lode, a odpoveď bude: cestovní poradcovia!

Minulý týždeň na globálnej konferencii Skift v New Yorku v skutočnosti prezident spoločnosti Carnival Cruise uviedol: „Skvelá cestovná kancelária je cennejšia ako kedykoľvek predtým“, pričom sa zmienila o zložitosti triedenia v matici rôznych výletných lodí, výletné lode, trasy a možnosti kajút.

Čo to znamená pre vás a vaše ostrovy? Cestovné kancelárie sú cennejšie ako kedykoľvek predtým, pretože pomáhajú svojim klientom sprevádzať preťaženie informáciami a #fakenews, ktoré dnes dominujú v našej spoločnosti. Získali si dôveru svojich klientov a môžu ich vystaviť neobjaveným zázrakom Karibiku.

Cestovní poradcovia sú tiež vašou najväčšou skupinou ovplyvňujúcich osôb a obhajcov. Dlho pred 12-ročnými hviezdami na YouTube a účtami Instagramu, ktoré sledujú milióny, boli cestovné kancelárie vašou podzemnou sieťou dôveryhodných odborníkov vo veľkých a malých mestách po celej krajine. Travel Leaders Group má viac pobočiek po celých Spojených štátoch. Ďakujeme FC alebo Walmart.

Keď nabudúce dôjde k poveternostnej udalosti, ktorá v tlači neukazuje nič iné ako devastáciu na TV 24/7, budú to vaši partneri cestovných kancelárií, ktorí upokojujú obavy už rezervovaných cestovateľov a ubezpečujú budúcich zákazníkov, že Karibik je otvorený pre biznis. Zaistite, aby nás vaša komunikačná stratégia zahŕňala.

Nadmerná turistika sa v poslednom čase v priemysle zvyšuje. Úzko spolupracujeme s destináciami po celom svete a zdieľame obavy, že očakávania našich zákazníkov v porovnaní so skutočnými skúsenosťami s mnohými ikonickými historickými pamiatkami sa rozchádzajú. Vo filmoch môžete vidieť romantickú prechádzku po benátskych kanáloch - je to trochu iné, keď počas hlavnej sezóny bojujete s davmi tisícov ľudí.

Karibik čelí podobným výzvam. Nie je to tak, že v hlavnej sezóne potrebujete viac zákazníkov. Potrebujete správnych zákazníkov - zákazníkov s vyšším výnosom, ktorí zostanú dlhšie, minú viac peňazí a je pravdepodobnejšie, že sa vrátia - a navyše potrebujete lepšie sezónne rozptýlenie v ramene a mimo sezóny.

Travel Leaders Group vlastní tri z najlepších luxusných cestovných agentúr v USA - Protravel, Tzell Travel a Altour. Medzi nimi obsluhujeme jedny z jednotlivcov s najvyššou čistou hodnotou v Severnej Amerike - celebrity, generálni riaditelia, autorské a rockové hviezdy. Koľko z vás si myslí, že títo ľudia online hľadajú najnižšie ceny leteniek a ceny izieb? Samozrejme, že nie. Chcú exkluzivitu, súkromie a prístup. Naši cestovní poradcovia to chápu.

Títo luxusní cestovatelia nechcú volať na číslo 800 a počuť robotický hlas ako hovorí: „Váš hovor je pre nás dôležitý, ale podržte ho ďalších 40 minút.“ Chcú osobné číslo mobilného telefónu skúseného profesionálneho cestovného poradcu, ktorý im poskytne službu bielych rukavíc. Majú špeciálne požiadavky a sú ochotní za ne zaplatiť: špeciálne jedlá pripravené šéfkuchárom celebrít, niekto, kto si zbalí a vybalí oblečenie, VIP prístup do priestorov všeobecne neprístupných pre verejnosť.

Naši poradcovia v oblasti luxusného cestovania zastávajú názor, že nič nie je nemožné, a vynikajú v každodennom plnení snov svojich klientov.

Počujeme o rozmachu autentického cestovania alebo zážitkového cestovania. Cestovatelia sa chcú ponoriť do kultúry miesta ... ísť z vyšliapanej cesty ... alebo sa podeliť o jedinečné zážitky so svojimi blízkymi. Naši agenti môžu spolupracovať s miestnymi operátormi na získaní špeciálneho prístupu, ktorý nikto iný nedokáže sám, pridaním špeciálnych sprievodcov, ako sú ochranár, historik alebo morský biológ, možnosťou navštíviť miestnu školu alebo sa bližšie stretnúť s divočinou.

Zacielenie na luxusných cestujúcich tiež pomáha diverzifikovať vašu základňu cestujúcich. Menej ich ovplyvňujú hospodárske poklesy, viac utrácajú za nákupy a stolovanie. Potrebujete menej návštevníkov, aby ste mali rovnaký pozitívny ekonomický dopad.

Máte tu niečo veľmi zvláštne. Aj pre najcestovanejšiu klientelu panuje o Karibiku tajomstvo. Keď poviem, že idem na Curacao alebo do Bonaire, vidno reakciu ľudí.

Musíme zachovať to, čo je na Karibiku zvláštne, a jedným z riešení je spolupráca na riešení preplnenosti a nadmerného turistického ruchu. Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť, je prilákať skôr cestovateľov s vyššími výdavkami, ako sa sústrediť iba na objem.

Ďalším spôsobom je vystaviť sezónne a menej cestované destinácie. Som si istý, že Atlantis je od Vianoc do jarných prázdnin obsadená veľmi vysoko. Čo však ďalších 9 mesiacov v roku a ďalšie destinácie, ktoré sa snažia rozšíriť svoju stopu v cestovnom ruchu?

Stavím sa, že vás prekvapuje, keď počujete, že s tým môžu pomôcť aj cestovné kancelárie. Môžu nasmerovať cestujúcich na obdobie sezón, nových cieľov a menej objavených ostrovov.

Prostredníctvom našich sofistikovaných vernostných programov a programov digitálneho marketingu spolupracuje skupina Travel Leaders Group s cieľmi na smerovaní dopytu a zacielení na cestujúcich so záujmom o špeciálne cestovanie.

Mnoho našich agentov Travel Leaders Network sa špecializuje na Karibik. To znamená, že absolvovali špeciálne školenie a zúčastnili sa mnohých návštev, aby sa stali odborníkmi z prvej ruky. Keď navštívite našu stránku Generátor dopytov, vedúci cestovania dot com, cestujúci môžu nájsť 3,712 3,912 špecialistov na Karibik a 2,126 1,676 špecialistov na plavby. Ak sa na našej stránke pozriete hlbšie, nájdete 888 XNUMX špecialistov na Jamajku, XNUMX XNUMX špecialistov na Bahamy, XNUMX špecialistov na Svätú Luciu a zoznam pokračuje ďalej a ďalej.

Toto sú poradcovia, ktorí môžu povedať váš príbeh. Vyvíjame certifikačné programy a vyzývame našich poradcov k účasti. Tieto špeciálne programy pomáhajú cestovným poradcom považovať sa za autoritu vo vašich cieľoch a naše údaje ukazujú, že tí, ktorí majú certifikáciu, získavajú viac potenciálnych zákazníkov z našich programov digitálneho marketingu.

Za všetky moje roky v marketingu - je úžasné, ako letí čas, keď vás práca baví - videl som, že marketingové trendy prichádzajú a odchádzajú. Ale práve teraz existuje niekoľko trendov, ktoré sa stále silnejú, a chcel som sa s nimi o ne podeliť.

Po prvé, na to, aby ste mohli viesť vysoko efektívnu marketingovú kampaň, nemusíte mať rozpočet vo výške niekoľkých miliónov dolárov. Rovnako efektívne môžu byť aj menšie kampane. Máme vzťahy s dodávateľmi všetkých veľkostí, od spoločností Royal Caribbean a Disney až po malé cestovné kancelárie a butikové hotely. Rozpočet každého na marketing je iný, ale ak sa použije správnym spôsobom, prináša výsledky.

V cestovnom marketingu príliš často vidíme zameranie na cenové ponuky a propagačné ponuky. Našou úlohou ako obchodníkov je dostať správnu správu pre správneho zákazníka v správny čas. Naši zákazníci prechádzajú nákupnou cestou, ktorá zahŕňa emočné aj inšpiratívne spúšťače, pretože sú vyššie v lieviku predaja - vo fáze snívania a plánovania svojej nákupnej cesty.

Všetko je o vytváraní strategických marketingových partnerstiev. Nájdite partnera, ktorý vás dokáže spojiť s vašim cieľovým publikom tým najpriamejším a najskutočnejším spôsobom. Napríklad sme nedávno uzavreli partnerstvo s mexickou turistickou komunitou, aby sme prostredníctvom našej novej webovej stránky B2C Vacation.com vytvorili strategickú kampaň zameranú na cestovateľov Millennial. Táto webová stránka mala vopred pripravené publikum Millennials, čo z nej robí dokonalý prostriedok pre Mexiko.

Jedným z dôvodov, prečo bola kampaň v Mexiku taká úspešná, bola skutočnosť, že sa opierala o silnú stratégiu sociálnych médií. Každá úspešná kampaň v dnešnej dobe potrebuje podporu sociálnych médií. Zistili sme, že keď sú sociálne médiá správne, cestovatelia za vás urobia všetku prácu. Je to skutočne tajná omáčka účinnej sociálnej stratégie. Veľmi uľahčuje našu prácu.

Rovnako ako na webových stránkach, ktoré sme vytvorili pre spoločnosť Royal Caribbean - MyRoyalAdventure.com. Odporúčali sme používateľom Instagramu, Twitteru a Facebooku, aby vo svojich príspevkoch na plavbách používali hashtag #MyRoyalAdventure. Každý príspevok sa zobrazil na našej webovej stránke, čím sa vytvoril vynikajúci propagačný nástroj poskytovaný predovšetkým obsahom generovaným používateľmi. Táto kampaň bola taká úspešná, že si ju spoločnosť Facebook vybrala ako príbeh úspechu. Skvelé obrázky, však? Na týchto obrázkoch môžete spoznať veľa svojich ostrovov.

Sociálna sieť je vlnou súčasnosti a je nevyhnutné mať živú sociálnu platformu. Aké lepšie snímky pre sociálne médiá ako vaše neuveriteľné ostrovy!

Tu uvádzame niektoré kľúčové fakty a štatistiky:

• Cestovanie je na Facebooku kategóriou číslo jeden.
• 85% cestujúcich tvrdí, že sociálne médiá ovplyvnili ich cestovné plány
• 80% všetkých ľudí tvrdí, že si radšej rezervujú cestovanie kvôli príspevku priateľa alebo tradičnej reklame
• 50% ľudí hovorí, že obrázky dovoleniek ich priateľov ich inšpirovali, aby uvažovali o rovnakom cieli
• 40% mileniálov si vyberá svoje ciele na základe toho, aký je to Instagram hodný, a jedna tretina Gen Z si vyberá svoj cieľ na základe sociálnych kanálov.

Sociálnym médiám sa najlepšie darí v tom, čo by mal robiť dobrý marketing, a to je predaj sna prostredníctvom vizuálneho rozprávania príbehov. Vždy prispôsobte svoj marketing tak, aby ste tento zážitok vizuálne zachytili, pretože dnešní cestovatelia hľadajú autentické zážitky z cestovania, ktoré budú na ich stránkach sociálnych médií vyzerať skvele.

Predvedením zážitkov, ktoré môžu mať vo vašom cieľovom mieste, dávate cestujúcemu nahliadnuť do úžasných obrázkov, ktoré môžu uverejňovať s požehnaním hashtag.

Predaj skúseností, používanie sociálnych médií, maximalizácia vašich strategických partnerstiev ... to všetko určite pomôže vašim marketingovým kampaniam.

Ale zďaleka to najsilnejšie, čo môžete urobiť pre efektívny marketing vašich cieľov, je toto - spoľahnite sa na maloobchodný distribučný systém cestovania. Prehliadka funguje tak, že kto zabalí váš cieľ, sú určite závislí cestovní agenti, ktorí doručia zákazníkov.

Páči sa mi slogan tejto konferencie: „Nové smery pre karibský cestovný ruch“. Chcel by som navrhnúť, že pre tých z vás, ktorí nemajú silné vzťahy s komunitou cestovných kancelárií, by to mal byť váš nový smer.

Cestovné kancelárie by mali byť vždy súčasťou vášho marketingového súboru nástrojov, ak nie primárnym nástrojom.

Pre mnohých ľudí na celom svete je Karibik vysnívanou destináciou. Travel Leaders Group vám môže pomôcť nadviazať cenné vzťahy s cestovnými kanceláriami, aby sa tieto prázdninové sny stali skutočnosťou pre ďalších cestovateľov.

Úspech v budúcnosti nášho odvetvia nie je o šťastí; ide o partnerstvá a inteligentné marketingové spojenectvá a spoluprácu, aby sme potešili našich cestujúcich, aby sa znova a znova vracali k našim dverám a vašim ostrovom.