Ako sa spamätať z krízy cestovného ruchu?

Teror, tsunami a hurikány zaútočili na odvetvie cestovného ruchu v mnohých návštevníkoch - cieľových miestach po celom svete.

Nedávny ničivý hurikán, ktorý zasiahol Bahamy v septembri, je ďalším príkladom toho, že vodcovia turistického priemyslu musia neustále pamätať na možné krízy.

Od teroristických činov a trestných činov po zemetrasenia, sopky, tsunami a problémy súvisiace s počasím musia mať vedúci predstavitelia priemyslu plány na riešenie prírodných i človekom spôsobených kríz. Krízy cestovného ruchu majú rôzne formy a neexistuje žiadna časť sveta, ktorá by bola bez potenciálnej krízy

Krízy sú často neočakávané. Napríklad v minulých rokoch sa úradníci v cestovnom ruchu obávali nedostatočného cestovného ruchu. V súčasnosti v niektorých častiach sveta musí odvetvie cestovného ruchu čeliť novej kríze: nadmernému turizmu alebo saturácii cestovného ruchu. Vo svete neustále sa meniacich kríz je dobré prehodnotiť naše plány krízového riadenia a zvážiť zmeny, ktoré musíme urobiť, pre prípad, že by sa niečo mohlo stať.

Krízy majú často tri fázy: (1) predkrízová fáza, keď vypracujeme krízové ​​scenáre pre „iba pre prípad“, (2) skutočná kríza a (3) zotavenie sa z krízovej fázy. Ak tretia časť krízy, pokrízová fáza nie je zvládnutá správne, stáva sa krízou sama o sebe. Historicky však po každej kríze našli tie zložky odvetvia cestovného ruchu, ktoré krízu prežili, spôsoby, ako sa zotaviť.

„Tidbits cestovného ruchu“ tento mesiac siaha od mnohých kríz až po fázu obnovy. Aj keď má každá kríza svoju jedinečnosť, existujú všeobecné zásady, ktoré sa uplatňujú na všetky plány obnovy turistických kríz. Tu je niekoľko nápadov na zváženie.

-Nikdy nepredpokladajte, že sa vás kríza nedotkne. Možno najdôležitejšou súčasťou plánu na zotavenie z krízy je jeho zavedenie pred krízou. Aj keď nikdy nemôžeme predpovedať presnú povahu krízy skôr, ako k nej dôjde, flexibilné plány umožňujú východisko z obnovy. Najhorším scenárom je uvedomiť si, že človek je uprostred krízy a že sa neplánuje jej riešenie.

- Pamätajte, že čím ďalej je z krízy, tým horšie sa to javí pre širokú verejnosť. Nikto nemusí navštevovať vašu komunitu a akonáhle médiá začnú hlásiť, že je kríza, môžu návštevníci rýchlo prepadnúť panike a začať rušiť výlety do vášho regiónu. Často sú to médiá, ktoré definujú krízu ako krízu. Pripravte si plán, aby médiá mohli dostávať čo najrýchlejšie správne informácie.

-Obnovovacie programy nikdy nemôžu byť založené iba na jednom faktore. Najlepšie programy obnovy zohľadňujú sériu koordinovaných krokov, ktoré spolupracujú. Nikdy nezáleží na jedinom prostriedku, ktorý vás dovedie k zotaveniu. Namiesto toho koordinujte svoju reklamnú a marketingovú kampaň s motivačným programom a so zlepšením služieb.

-Nikdy nezabudnite, že počas krízy často dochádza k geografickému zmätku. Napríklad, ak médiá informujú, že v konkrétnej časti národa, štátu alebo provincie existujú lesné požiare, verejnosť môže predpokladať, že horí celý štát (provincia). Návštevníci si povestne uvedomujú geografické hranice krízy. Namiesto toho panika a geografický zmätok často rozširujú krízy a zhoršujú ich realitu.

-Uistite sa, že dávate ľuďom vedieť, že vaša komunita nie je uzavretá pre podnikanie. Po kríze je nevyhnutné, aby bola odoslaná správa, že vaša komunita je nažive a v poriadku. Podporujte ľudí, aby prišli, pomocou kreatívnej reklamy, dobrých služieb a stimulov. Kľúčom tu nie je starať sa o veľkosť zľavy, ale skôr dostať tok ľudí späť do vašej komunity.

-Podporujte ľudí, aby podporovali vašu komunitu tým, že ju navštívia. Urobte z návštevy svojej komunity v pokrízovej fáze akt lojality komunity, štátu alebo štátu. Dajte ľuďom vedieť, ako si vážite ich podnikanie, rozdajte špeciálne suveníry a pocty tým, ktorí prídu.

- Počas krízy zdôraznite potrebu, aby si zamestnanci cestovného ruchu zachovali dôstojnosť a dobré služby. Je nevyhnutné vyškoliť zamestnancov v oblasti krízového riadenia a v tom, ako sa budú prezentovať širokej verejnosti. Počas krízy sa návštevník nemá na koho obrátiť, okrem tých, ktorí pracujú v cestovnom ruchu. Každý zamestnanec cestovného ruchu je nielen zástupcom svojej firmy, ale aj miestnej príslušnosti.

-Nesťažuj sa. Posledná vec, ktorú chce človek na dovolenke počuť, je to, aký zlý je obchod. Namiesto toho zdôraznite pozitívne. Teší vás, že návštevník zavítal do vašej komunity a že si chcete výlet čo najviac spríjemniť. Po kríze sa teraz mračte, ale usmievajte sa!

-Pozvite časopisy a ďalšie médiá, aby písali články o vašom zotavení. Uistite sa, že týmto ľuďom poskytujete presné a aktuálne informácie. Ponúknite im príležitosť stretnúť sa s miestnymi úradníkmi a poskytnite im prehliadky komunity. Potom hľadajte spôsoby, ako získať povesť pre miestnu turistickú komunitu. Choďte do televízie, robte rozhlasové kúsky, pozvite médiá, aby s vami robili rozhovory tak často, ako sa im páči. Pri rozhovoroch s médiami buďte v pokrízovej situácii vždy pozitívni, pozitívni a zdvorilí.

-Buďte kreatívni pri vývoji programov, ktoré povzbudzujú miestne obyvateľstvo, aby si užívalo svoju komunitu. Ihneď po kríze je nevyhnutné podporiť ekonomický základ miestneho cestovného ruchu. Napríklad reštaurácie, ktoré záviseli od príjmu z cestovného ruchu, sa môžu dostať do zúfalej situácie. Aby ste týmto ľuďom pomohli prekonať krízu, vytvorte tvorivé programy, ktoré povzbudia miestne obyvateľstvo k tomu, aby si užilo svoje rodné mesto. Napríklad v prípade miestnych reštaurácií pripravte obedový program alebo program „buďte turistom na vlastnom dvore“.

- Nájdite odvetvia, ktoré môžu byť ochotné uzavrieť s vami partnerstvo s cieľom povzbudiť ľudí k návratu. Možno budete môcť hovoriť s hotelierstvom, dopravným priemyslom alebo na stretnutiach a konferenciách, aby ste vytvorili motivačné programy, ktoré pomôžu vašej komunite v období po kríze. Napríklad letecký priemysel môže byť ochotný spolupracovať s vami na vytvorení zvláštnych cien, ktoré povzbudia ľudí k návratu do vašej komunity.

-Nevrhajte peniaze iba do krízy. Ľudia sa často vyrovnávajú s krízami jednoducho míňaním peňazí, najmä za vybavenie. Kvalitné vybavenie má svoju úlohu, ale vybavenie bez ľudského dotyku povedie iba k ďalšej kríze. Nikdy nezabudnite, že stroje a peniaze nevyriešia krízu, to robia iba starostliví ľudia!

Dr. Peter Tarlow je vedúcim oddelenia safertourism.com, sieť podporovaná a prevádzkovaná touto publikáciou.