Počas svojho prejavu o ITB Berlín 2024, Glenn Fogel, generálny riaditeľ spoločnosti Booking Holdings, vyjadril silnú podporu implementácii umelej inteligencie. V sekcii Future Tracks Konventu predstavil svoju víziu využitia umelej inteligencie v cestovnom ruchu s názvom Vedenie, inovácia a budúcnosť cestovania. Fogel zdôraznil doterajšiu prax jednotlivcov navštevujúcich cestovné kancelárie, kde už boli známe ich preferencie a mohli byť prezentované vhodné ponuky. Okrem toho cestovná kancelária slúžila ako kontaktná osoba v prípade akýchkoľvek problémov počas cesty. Táto úroveň personalizovaných služieb, poznamenal Fogel, je presne to GenAI (generatívna umelá inteligencia) môže ponúknuť, ale v komplexnejšom meradle vzhľadom na väčšie množstvo dostupných dát.

GenAI ponúka zákazníkom lepšie rady v porovnaní s tými, ktoré poskytujú ľudia. Vďaka využitiu inteligentných platobných systémov na cestovanie má spoločnosť GenAI a jej skupina spoločností dobrú pozíciu na to, aby sa orientovala v budúcnosti. Prvým krokom v tomto smere je integrácia plánovača ciest poháňaného AI na platforme booking.com spoločnosti GenAI. Tento plánovač ciest využíva umelú inteligenciu a stavia na existujúcich modeloch strojového učenia na Booking.com, ktorý denne odporúča destinácie a ubytovanie miliónom cestovateľov. ChatGPT od Open AI poskytuje potrebnú technologickú podporu. Podľa Glenna Fogela tieto pokroky v generatívnej AI posilňujú ich prebiehajúce úsilie v oblasti strojového učenia, čo umožňuje neustály vývoj a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti na ich platforme.

S týmto novým nástrojom majú cestujúci možnosť nielen klásť všeobecné otázky týkajúce sa cestovania, ale aj klásť konkrétnejšie otázky. Ako uvádza Booking, cestujúci sa môžu zapojiť do konverzácií v reálnom čase s AI Trip Planner, poskytovať informácie o ich špecifických požiadavkách, klásť otázky a spresňovať svoje vyhľadávanie. V priebehu niekoľkých sekúnd môže nástroj poskytnúť nové návrhy. Plánovač môže napríklad ponúknuť informácie a nápady o potenciálnych destináciách, ubytovaní a dokonca generovať itineráre pre mestá, krajiny alebo regióny. Cieľom je vytvoriť jednotnú platformu, ktorá zahŕňa celý zážitok z cestovania a zahŕňa možnosti cestovania, platobné systémy a inteligentnejšie riešenia.