Spoločnosť Japan Airlines (JAL) dnes oznámila novú organizačnú štruktúru spoločnosti, ktorej cieľom je zlepšiť skúsenosti cestujúcich, konsolidovať sprostredkovateľské funkcie s cieľom zlepšiť produktivitu obchodných praktík skupiny a zvýšiť efektivitu a konkurencieschopnosť. Nová štruktúra začne platiť od 1. októbra 2009.
Bola zriadená úplne nová divízia Customer Experience, aby centralizovala funkcie plánovania zahŕňajúce hardvérové, softvérové a ľudské aspekty spokojnosti zákazníkov. Táto divízia bude viesť koordináciu medzi divíziou Passenger Marketing, Airport a Cabin Attendants, pričom bude riadiť fázy analýzy, plánovania, implementácie a spätnej väzby v procese udržiavania a zlepšovania všetkých aspektov služieb zákazníkom. Stanoví základné zásady a stratégie pri maximalizácii hodnoty JAL pre zákazníkov a bude úzko spolupracovať s divíziou Corporate Safety, aby sa vytvoril silný základ pre bezpečnú prevádzku a spokojnosť zákazníkov – najvyššie priority skupiny JAL.
Reštrukturalizácia tiež zjednodušila početné sprostredkovateľské funkcie v rámci organizácie s cieľom urýchliť rozhodovacie procesy, ktoré posilnia celkovú efektivitu skupiny, ako aj minimalizovať back-end a režijné náklady, čo je opatrenie v súlade s nákladmi JAL. - redukčné plány. Prebehli reorganizácie divízií podnikového plánovania, osobného marketingu, nákladu a pošty, leteckej prevádzky, inžinierstva, letísk a ľudských zdrojov, ako aj všeobecných administratívnych oddelení v rámci každej divízie. Následne sa počet funkčných skupín v rámci spoločnosti zníži o takmer 25 percent.
V rámci neustálej snahy o vyššiu efektivitu a zlepšovanie prevádzkových schopností prostredníctvom zdieľaných znalostí zahŕňa reorganizácia fúziu troch dcérskych spoločností v 100-percentnom vlastníctve skupiny, ktoré poskytujú služby súvisiace s letiskami – JAL Sky Services Co., Ltd.; JALSky Tokyo Co., Ltd.; a JALWave Co., Ltd. – vytvorenie novej spoločnosti JAL Sky Co., Ltd. Toto je dodatok k ohlásenej fúzii 4 spoločností JAL zaoberajúcich sa údržbou lietadiel, ktorej výsledkom bude nová spoločnosť JAL Engineering Co., Ltd. spustenie prevádzky od októbra 2009. Ďalšie zlúčenie 100-percentných dcérskych spoločností JAL, vlastnených JAL, spojených s cestovaním, JALPAK Co., Ltd.; JAL Sales Co., Ltd.; JAL Sales Western Japan Co., Ltd.; JAL Sales Kyushu Co., Ltd.; a JAL Sales Hokkaido Co., Ltd. sa zameriava na posilnenie celkového predaja a plánovania cestovania skupiny.
S jasným cieľom zlepšiť ziskovosť a zabezpečiť udržateľný rast v budúcnosti bude skupina JAL pokračovať v prehodnocovaní svojho obchodného modelu a implementácii potrebných zmien, ktoré posilnia a prebudujú jej obchodné základy.
