Letecké spoločnosti vyzvali na vrátenie peňazí a predĺženie termínov poukážok na lety zrušené pandémiou

• Spotrebiteľské správy a PIRG vyzývajú letecké spoločnosti, aby poskytli úplné náhrady za lety zrušené počas pandémie, pretože sa blíži dátum vypršania platnosti poukazu
• Skupiny vyzývajú letecké spoločnosti, aby predĺžili dátumy platnosti poukážok minimálne do konca roku 2022
• V liste skupín spotrebiteľov sa uvádza, že sťažnosti adresované ministerstvu dopravy USA týkajúce sa refundácií leteckých spoločností za posledný rok dramaticky vyskočili

S blížiacim sa ročným výročím celonárodnej výluky COVID-19 zaslali Consumer Reports a US PIRG list desiatim domácim leteckým spoločnostiam, v ktorých ich vyzvali, aby poskytli úplné náhrady spotrebiteľom, ktorých lety boli zrušené alebo zasiahnuté pandémiou. Spotrebiteľské skupiny prinajmenšom vyzývajú letecké spoločnosti, aby predĺžili dátumy platnosti poukazov, ktoré vydali na zrušené lety, do konca roku 2022 alebo dlhšie.

„Miliónom Američanov, ktorí si v dobrej viere rezervovali lety v roku 2020, bolo zabránené lietať z dôvodu blokovania vlády a obáv o bezpečnosť vyvolaných globálnou pandémiou raz za storočie,“ uviedol William J. McGee, letecký poradca Consumer Reports. „Letecký priemysel získal veľmi štedrú podporu od daňových poplatníkov, zatiaľ čo vyzbrojoval svojich zákazníkov a zaobchádzal s ich ťažko zarobenými dolármi ako s bezúročnými pôžičkami. Je čas poskytnúť zákazníkom oneskorené vrátenie peňazí, ktoré si právom zaslúžia. “

V liste skupín spotrebiteľov sa uvádza, že sťažnosti adresované ministerstvu dopravy USA týkajúce sa refundácií leteckých spoločností za posledný rok dramaticky vyskočili. V roku 2019 spotrebitelia predložili DOT celkovo 1,574 57 sťažností na vrátenie peňazí. V minulom roku sa tento počet zvýšil 89,518-násobne na XNUMX XNUMX sťažností na vrátenie peňazí.

Správy pre spotrebiteľov kontaktovalo množstvo zákazníkov frustrovaných z toho, že počas výluk nemôžu dostať peniaze späť a obávajú sa, že možno nebudú môcť cestovať pred vypršaním platnosti poukazov. Analýza spoločnosti TravelAction, ktorá sa zaoberá podnikaním v cestovnom ruchu, zistila, že 55 percent poukazov na nevyužité lístky vyprší v roku 2021 a 45 percent vyprší v roku 2022.

Mnoho cestujúcich nemohlo lietať z dôvodu vládnych obmedzení, zdravotných upozornení alebo vážnych zdravotných ťažkostí, kvôli ktorým bolo lietanie počas pandémie nebezpečné. Príliš veľa ciest, ktoré si rezervovali, sa nikdy nestane, kvôli zrušeniu (nie odloženiu) konferencií, kongresov, svadieb, promócií a rodinných stretnutí.

Zatiaľ čo cestujúci na letoch zrušených leteckými spoločnosťami majú podľa federálnych zákonov nárok na úplné vrátenie peňazí, kongresová analýza zistila, že niektorí dopravcovia ponúkali poukážky ako predvolenú možnosť, čo od cestujúcich vyžaduje, aby podnikli ďalšie kroky na získanie vrátenia peňazí. Mnoho leteckých spoločností čakalo na zrušenie plánovaných letov do poslednej minúty, čo vyzvalo dotknutých cestujúcich, aby zrušili svoje letenky a stratili zákonný nárok na vrátenie peňazí.

„Je urážlivé a nespravodlivé, že letecké spoločnosti neponúkali refundácie všetkým zákazníkom postihnutým pandémiou,“ uviedla Teresa Murray, riaditeľka Consumer Watchdog pre americký PIRG. „Spotrebitelia určite nemohli predvídať globálnu krízu, ktorá sa vyskytne raz za život. Náš výskum ukázal, že cestujúci, ktorých plány boli zrušené, sa musia brodiť politikami vrátenia peňazí, ktoré pravdepodobne napísal tím právnikov. Stretávajú sa s zisťovaním rozdielu medzi letovým alebo cestovným kreditom alebo cestovným poukazom a podobnými ponukami, ktoré letecké spoločnosti poskytujú, aby ľuďom nedali do vrecka ľahko zrozumiteľnú hotovosť. “

V prehľade spotrebiteľských správ o pravidlách poukážok na letecké spoločnosti sa našlo deväť rôznych politík medzi desiatimi rôznymi leteckými spoločnosťami. Mnohé z týchto pravidiel sa na webových stránkach leteckých spoločností dajú len ťažko nájsť a popis ich politík leteckými spoločnosťami môže byť dosť mätúci a niekedy protichodný na základe protichodných pravidiel pre rôzne dátumy rezervácie, cesty a zrušenia.

List skupín spotrebiteľov bol zaslaný riaditeľom nasledujúcich pravidelných leteckých spoločností: Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines a United Airlines.