Vernostné programy a zvýšenie spolupráce kľúčové vlastnosti cestovania po COVID

• Reštartovanie vernostných programov v rámci odvetvia cestovného ruchu môže pomôcť prilákať zákazníkov späť
• 32% zákazníkov „mimoriadne“ znepokojuje ich osobná finančná situácia
• Tento rok pravdepodobne dôjde k vytvoreniu ďalších partnerstiev v rámci odvetvia vo vernostných programoch

Cestujúcich, ktorí si uvedomujú cenu, môže zlákať reštart vernostných programov v celom sektore cestovného ruchu. Rôzne cestovné spoločnosti v súčasnosti menia vernostné programy na hodnotovo orientované, a nie výlučne na cenu zameranú na postpandemické cestovanie, keď sa snažia preniknúť do túžob jednotlivcov po skúsenostiach s rozpočtom.

Najnovší prieskum v priemysle zistil, že hlavnými prekážkami, ktoré čelia oživeniu cestovného ruchu, sú karanténne požiadavky (57%), cestovné obmedzenia (55%) a strach zo zmlúv o COVID-19 (51%). Štvrtou bariérou boli finančné obavy (29%) a spotrebiteľský prieskum v prvom štvrťroku 1 zistil, že 2021% globálnych respondentov bolo „mimoriadne“ znepokojených svojou osobnou finančnou situáciou. To naznačuje, že ekonomické obmedzenia budú pre mnohých kľúčovým hľadiskom pri plánovaní budúceho cestovania.

Tento rok pravdepodobne dôjde k vytvoreniu ďalších partnerstiev v rámci celého sektora vo vernostných programoch, ktoré nielenže ukážu zvýšenú spoluprácu pri obnove cestovného ruchu, ale zákazníkom ponúknu aj širšiu škálu služieb. To pomôže zvýšiť výnosy a zotavenie a zároveň zvýšiť hodnotu pre koncových používateľov.

Efektívny vernostný program dodáva hodnotu pre koncového používateľa, zvyšuje návratnosť investícií (ROI) a zvyšuje príjmy pre príslušnú spoločnosť. Ochrana hotovosti je jedným z hlavných cieľov cestovných a turistických spoločností v ich pokusoch prežiť pandémiu, ale je tiež súčasťou plánov cestujúcich do budúcnosti. To je miesto, kde efektívny vernostný program, vďaka ktorému sa zákazníci cítia ocenení, môže vyplatiť dividendy pri obnovení dôvery zákazníkov v zotavenie z cestovania.

Vernostné programy nie sú nové, ale je zrejmé, že spoločnosti v rámci dodávateľského reťazca cestovného ruchu v nich teraz vidia kľúč ako kľúč k udržaniu angažovanosti zákazníkov počas celej pandémie. Čím väčšiu hodnotu môže ponuka poskytnúť, tým vyššia bude motivácia rezervovať si konkrétnu značku alebo zostať u nej.

Sprostredkovatelia cestovania ako napr TripAdvisor a Skupina Expedia nedávno obnovili vernostné programy s cieľom podporiť viac rezervácií pobytov aj zážitkov. V ubytovacom priemysle boli pod jej značkou aj popredné spoločnosti, ako napríklad Marriott Marriott Bonvoy program, partner s Uberom a dáva viac príležitostí zadarmo prostredníctvom zbierania bodov.

Úspešnosť týchto vernostných programov sa ešte len uvidí, ale každá stratégia má potenciál poskytnúť koncovému používateľovi pri použití týchto spoločností ďalšiu hodnotu.

Pretože popredné spoločnosti z oblasti cestovného ruchu teraz investujú do vernostných programov, naznačuje to, že v postpandemickom cestovaní sa kladie zvýšené zameranie na návratnosť investícií a hodnotu za peniaze.