Nemecký národný dopravca Lufthansa má veľmi jasnú filozofiu služieb: „Sme prémiový dopravca s kompletnými službami, ktorý ponúka tie správne produkty a služby všetkým rôznym segmentom cestujúcich. A ako prémiový dopravca s kompletnými službami sme odhodlaní poskytnúť viac pohodlia všetkým cestujúcim,“ vysvetlil Thierry Antinori, vedúci marketingu a predaja predstavenstva nemeckých aerolínií Lufthansa počas exkluzívnej a súkromnej tlačovej konferencie na nedávnej ITB. „Investujeme 2.4 miliardy dolárov, z čoho len 1.9 miliardy je venovaných len našim leteckým spoločnostiam. V priebehu nasledujúcich piatich rokov plánujeme investovať jednu miliardu eur do modernizácie našich produktov vo všetkých triedach služieb,“ povedal.
Zlepšenie služieb bude viditeľné vo vzduchu aj na zemi. Lufthansa naďalej investuje do nových technológií, aby urýchlila postupy registrácie. „Cestujúci, ktorí sa efektívne odbavujú mimo letiska – prostredníctvom mobilného telefónu alebo počítača – predstavujú už 15 percent všetkých našich zákazníkov. Tento rok môžeme ľahko dosiahnuť 20 percent a nie je utópiou veriť, že toto číslo môže jedného dňa dosiahnuť aj 50,“ povedal.
Vlani novozavedené odbavovacie služby na mobilných telefónoch už presiahli milión v prevádzke. Lufthansa pokračuje v otváraní alebo renovácii svojich salónikov a investuje približne 50 miliónov eur. V New Yorku bol nedávno otvorený prvotriedny salónik, ako aj uvítací salónik pre prichádzajúcich cestujúcich vo Frankfurte. „Čoskoro ponúkneme svetovú premiéru v Mníchove 23. marca s prvým biznis salónikom integrujúcim bavorský štýl „Pivnej záhrady“. Taktiež sa stávame flexibilnejšími tým, že umožňujeme našim cestujúcim na Frequent Flyer kúpiť si prístup do nášho salónika pre partnera na rovnakom lete,“ vysvetlil Antinori.
Lufthansa tiež od apríla tohto roku začne s kompletnou prestavbou všetkých tried v rámci celej svojej flotily. Do všetkých lietadiel na krátke vzdialenosti sa nainštalujú nové sedadlá, ktoré všetkým cestujúcim ponúknu viac pohodlia a viac priestoru. „Na našich diaľkových trasách predstavíme od júna úplne nový prvotriedny produkt s Airbusom A380. Produkt sa potom nainštaluje do všetkých ostatných lietadiel na dlhé vzdialenosti, ako sú Airbus A330 a A340. Zároveň od apríla predstavíme novú ekonomickú triedu s ergonomickejším sedadlom a integrovaným individuálnym videom,“ povedal pán Antinori. V roku 2011 bude rekonštrukcia kabíny dokončená odhalením novej obchodnej triedy po dodaní prvého Boeingu B747-800 leteckej spoločnosti.
Lufthansa v máji prevezme dodávku prvého zo štyroch Airbusov A380. Celkovo letecká spoločnosť integruje 15 jednotiek nového lietajúceho giganta. Budúce destinácie, do ktorých nemecký prepravca lieta, však ukáže až apríl. Medzitým pán Antinori vyzdvihol program na nadchádzajúcu letnú sezónu. Kapacita siete vzrastie o 3.6 percenta, pričom letecká spoločnosť ponúka 12,800 81 letov týždenne do XNUMX krajín „s najvyšším počtom destinácií v Európe,“ zdôraznil pán Antinori.
Medzi nové destinácie patria Bari, Kišiňov (Moldavsko), Rostock, Taškent a Zadar z Mníchova, ako aj Palermo z Milána. Lety do Iraku sa plánujú aj z Mníchova a Frankfurtu. „Pokračujeme v raste z Milána Malpensa s o 22 percent vyššou kapacitou a novými letmi do Štokholmu, Varšavy a Olbie. Radi by sme však získali aj dopravné práva na let z Milána Linate do Ríma, čo talianske úrady stále popierajú,“ dodal Thierry Antinori.
Nová dohoda o zdieľaní kódov bola nedávno podpísaná v Afrike s Ethiopian Airlines. Viceprezident Lufthansy neskrýva, že Lufthansa oficiálne podporuje vstup východoafrického prepravcu do Star Alliance. „Okrem silného vzťahu, ktorý existuje už mnoho rokov medzi oboma prezidentmi Ethiopian Airlines a Lufthansy, veríme, že Ethiopian je najspoľahlivejším prepravcom v tejto časti Afriky,“ povedal pán Antinori. Ethiopian Airlines sú pravdepodobne ďalšou, ktorá sa pripojí k najväčšej aliancii na svete po očakávanej integrácii TAM Brazil do polovice roka a následne Air India do konca roka.
Na otázku o oživení premávky je pán Antinori pre rok 2010 opatrne optimistický: „Určite začíname vidieť prvé známky oživenia, keďže Ázia a Tichomorie sa vracia rýchlejšie. Ešte stále však nie sme z lesa von, no rok 2011 vyzerá sľubnejšie. Minulý rok sme dosiahli zisk 130 miliónov eur. Podarilo sa nám udržať sa v pluse, no tento finančný výsledok je desaťkrát menší ako v roku 2008,“ pripomenul viceprezident Lufthansy.
