Vzhľadom na výnimočné okolnosti spôsobené šírením tzv koronavírus, Skupina Lufthansa Letecké spoločnosti Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines a Air Dolomiti uspokojujú potreby svojich zákazníkov ešte dôkladnejšie.
Ako už bolo oznámené 13. marca, zákazníci, ktorí majú letenky na zrušené a existujúce lety skupiny Lufthansa, si môžu tieto letenky ponechať bez toho, aby sa museli okamžite zaviazať k novému dátumu letu. Existujúce rezervácie budú spočiatku zrušené, ale letenka a hodnota lístka zostanú nezmenené a možno ich predĺžiť na nový dátum odletu do 31. decembra 2020 vrátane. Zákazníci si tiež môžu prerezervovať do inej destinácie.
Predtým boli zákazníci požiadaní, aby oznámili leteckým spoločnostiam svoj želaný dátum prerezervovania do 1. júna, avšak toto obdobie sa predĺžilo o dvanásť týždňov do 31. augusta 2020. Týmto predĺžením politiky letecká spoločnosť Lufthansa Group Airlines reaguje na želanie mnohých zákazníkov, aby im pomohli spružniť ich cestovné plány za výnimočných okolností spôsobených šírením koronavírusu.
Skupina Lufthansa ponúka svojim zákazníkom zľavu 50 eur na každú opätovnú rezerváciu. Poplatky za opätovnú rezerváciu sa samozrejme nebudú účtovať bez ohľadu na to, aké cestovné bolo rezervované. Ak by bolo prerezervované cestovné drahšie z dôvodu zmeny destinácie (napr. prerezervovanie z krátkej trasy na diaľkovú), zmeny cestovnej triedy alebo podobne, môže byť napriek zľave potrebný dodatočný poplatok.
Toto nariadenie sa vzťahuje na letenky rezervované do 31. marca 2020 vrátane a s potvrdeným dátumom cesty do 31. decembra 2020 vrátane.
Servisné centrá a stanice skupiny Lufthansa v súčasnosti zaznamenávajú mimoriadne vysoký počet požiadaviek zákazníkov. Lufthansa Group neustále pracuje na zvyšovaní kapacity, aby sa vyrovnala s dopytom. V súčasnosti sú však dlhé čakacie doby, čo znamená, že vybavovanie požiadaviek zákazníkov môže byť oneskorené. Je dôležité poznamenať, že zákazníci nemusia kontaktovať zákaznícky servis skupiny Lufthansa pred pôvodným dátumom letu. Opätovná rezervácia je možná aj po uplynutí plánovaného dátumu letu. Opätovné rezervácie je možné vykonať prostredníctvom zákazníckeho servisu alebo cestovných kancelárií. Možnosť opätovnej rezervácie so zľavou online je momentálne vo vývoji. Paralelne sú k dispozícii funkcie online prerezervovania bez zľavy pre krátkodobé prerezervovanie.
